Тема 3.3 Качество и сертификация продукции
1. Сущность и значение повышения качества. Показатели качества продукции.
2. Организация контроля качества.
3. Система управления качеством.
4. Пути повышения качества продукции и ее конкурентоспособности.
5. Стандартизация и сертификация продукции.
1. Качество продукции – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.
Свойство – это особенность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении.
Качество продукции регламентируется определенными стандартами, техническими условиями.
Повышение качества имеет большое значение для предприятия – изготовителя, потребителя и национальной экономики в целом.
Выпуск качественных изделий способствует:
увеличению объема реализации, а следовательно и прибыли;
росту престижа фирмы;
обеспечению более полного удовлетворения потребностей населения;
расширению экспортных возможностей;
обеспечению конкурентоспособности продукции;
снижению риска банкротства и обеспечению устойчивого финансового положения предприятия.
качество продукции способствует формированию имиджа предприятия.
Имидж – известность и популярность, устойчивое позитивное отношение покупателя к предприятию, товарам, его услугам и атрибутам фирменного стиля.
Отсюда вытекает необходимость постоянной, целенаправленной и кропотливой работы товаропроизводителей по повышению качества продукции в сравнении с аналогами конкурентов.
В условиях конкуренции, если покупатель имеет товар высокого качества, пользующийся устойчивым спросом, предприятие имеет устойчивое финансовое положение на рынке и возможность получить максимальную прибыль.
Показатель качества – это количественная оценка одного или нескольких свойств, составляющих качество продукции. Для оценки качества используется система показателей:
назначения – отражают область применения и функции продукции (производительность, мощность, точность работы и др.);
надежности как свойства изделия сохранять эксплуатационные показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени (безотказность, сохраняемость, долговечность);
технологичности, которая отражает эффективность конструктивно-технологических решений (материалоемкость изделия, трудоемкость изделия);
эстетические – характеризуют внешний вид изделия (оригинальность, гармоничность, рациональность формы);
эргономические – отражают взаимодействие в системе «человек-изделие-среда» и характеризуют соответствие изделия гигиеническим, физиологическим и психологическим потребностям человека (вибрация, освещенность, шум);
транспортабельности – приспособленности продукции к транспортировке;
стандартизации и унификации – показывают степень использования стандартных и унифицированных узлов, деталей в изделии; Унификация - приведение к единообразию, к единой норме, единой форме.
патентно-правовые характеризуют патентную защиту продукции;
экологические – уровень воздействия на окружающую среду (содержание вредных примесей, вероятность выброса вредных веществ);
безопасности для покупателя и обслуживающего персонала.
На основании показателей качества мы можем судить об уровне качества – это относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых (эталонных) показателей.
Уровень качества оценка в баллах качества рассматриваемого изделия
изделия = оценка в баллах качества эталона, принятого для сравнения