262 1 Организация, управление и администрирование в социальной работе

■ организация цельного контакта со всей аудиторией, реализация умения «видеть всех»;

■ использование вербальных и невербальных средств взаимодей­ствия: активное включение мимики, микромимики, контакт глаз, жестикуляция (желательно, чтобы она была личной), рацио­нальное позиционирование в помещении, использование «язы­ка телодвижений» (по А. Пизу¹);

■ транслирование аудитории собственной дружественности, энер­гичности, обаяния;

■ нахождение ярких, притягательных целей деятельности и показ путей их достижения;

■ понимание ситуативной внутренней настроенности слушателей, учет этого состояния;

■ введение личностных аспектов во взаимодействие со слушате­лями (сближение, присоединение, использование примеров слу­шателей, подключение к обсуждению).

Кроме того, следует учитывать особенности восприятия слушаю­щих. Выделяют следующие типы: кинестетик, аудиал, визуал. Чаще всего встречаются смешанные типы. Воздействовать на чисто выра­женных кинестетиков сложнее всего. Это люди, которые отдают дол­жное прикосновениям. Хорошо, что они встречаются не так часто. Но и для них можно использовать некоторые приемы. Например, ис­пользовать такие слова, как «почувствуйте», «проникнитесь».

Для воздействия на визуалов следует продумать различные раздра­жители: одежду, внешний вид, позу выступающего, расположение в пространстве, действия, фон выступления (плакаты, убранство поме­щения), наглядность, в речевых оборотах использовать конкретные случаи, образы (например, не «собака», а «высокий ризеншнауцер с белым пятном над левым глазом»).

Для воздействия на аудиалов нужно продумать звучание речи, на­пример: особый акцент делать на ключевых словах и подчинять им второстепенные; менять темп речи, тон голоса, расставлять паузы до и после основных мыслей, использовать слово «слушать» и его вариации.

В качестве общих советов можно указать: люди хотят, чтобы им рассказывали что-нибудь новое о старом; им нравятся рассказы о жизни других людей, анализ слухов. Выступающему нужно стремиться на-

¹ Пиз А. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам). — М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.

ния I 263

сыщать свою речь фразами, создающими образы, а также словами, которые создают в воображении слушателя целую вереницу картин. И главное, интерес заразителен!

Пятая стадия — анализ процесса общения и его результатов. Дос­таточно часто эта стадия называется стадией обратной связи в обще­нии и по своему содержанию и технологии реализации соответствует заключительному этапу коммуникации. Без обратной связи рефлек­сия выступающим качества своего выступления, психоэмоциональ­ного фона в аудитории и т.п. не только ухудшается, но может быть неадекватной. Обратная связь может быть активной и пассивной. В первом случае речь идет о непосредственном высказывании (в том числе анонимном) слушателями своего мнения о выступлении, значимости полученной информации. Во втором случае, когда мы говорим о пассивной обратной связи, имеется в виду анализ невер­бальных сигналов от аудитории (например, зевание, демонстративное чтение журналов, манипуляции с сотовым телефоном, поглощение пищи и т.п.). Анализ таких сигналов должен осуществляться высту­пающим с первого мгновения появления в аудитории, так как это сразу позволяет понять направление настроенности слушателей (на деловой лад или нет). Кроме того, появление таких сигналов во время выступления всегда свидетельствует о том, что слушатели либо уста­ли, либо материал неинтересен и следует сделать перерыв или при­внести какой-либо мотивационный стимул (например, случай из прак­тики, из жизни, в ряде случаев будет уместен анекдот).

Таким образом, технология организации и управления процессом общения с аудиторией (в том числе с подчиненными) является доста­точно сложной. Успешность ее реализации во многом обусловлена личностными и профессиональными качествами выступающего. Од­нако в любом случае к процессу предстоящего общения необходимо серьезно готовиться.