Розділ 2. Аналіз стадій маркетингового циклу

2.1 Аналіз та оцінка ринкових і маркетингових можливостей організації.

Група маркетингу та продажу послуг є структурним виробничим підрозділом Центру обслуговування споживачів і продажу послуг Донецької дирекції ВАТ "Укртелеком" ("Сервісний центр"), який здійснює продаж послуг електрозв'язку юридичним і фізичним особам.

Група маркетингу створюється і ліквідується за поданням начальника ЦОСПП за погодженням директора Донецької дирекції ВАТ "Укртелеком".

Основною метою діяльності групи є організація комплексних маркетингових досліджень та надання рекомендацій по результатом цих досліджень.У своїй діяльності група маркетингу і продажів послуг користується чинним законодавством України, правилами, розпорядженнями та інструкціями Державного Комітету зв'язку України, ВАТ "Укртелеком", положенням про ЦОСПП Донецької дирекції ВАТ "Укртелеком" і діючим положенням, діючими нормативними актами з охорони праці, наказами начальника ЦОСПП.

Основними завданнями, які стоять перед групою маркетингу ВАТ "Укртелеком" є:

Організація комплексних маркетингових досліджень та надання рекомендацій щодо їх виконання.

Проведення аналізу наданих послуг електрозв'язку та рекомендації щодо підвищення їх ефективності.

Організація реалізації послуг та їх рекламно-інформаційна підтримка. Підготовка інформаційно-довідкових, рекламних документів.Організація пошуку клієнтів на існуючі послуги.Проведення роботи по залученню коштів для реалізації інвестиційних програм згідно з чинним законодавством.

Сприяти створенню умов праці на робочих місцях безпосередньо підпорядкованих працівників відповідно до вимог нормативних актів про охорону праці, а також забезпечення дотримання прав працівників, гарантованих законодавством про охорону праці.

Здійснення постійного контролю за станом охорони праці на робочих місцях. Забезпечення належного утримання виробничих приміщень, відповідно до вимог санітарних норм, розробка інструкції з охорони праці, своєчасне їх Перегляд, забезпечення інструкціями робочих місць.

Своєчасне доведення до працівників групи маркетингу наказів, розпоряджень керівника підприємства.Своєчасне внесення до посадових інструкцій підлеглих працівників функцій і обов'язків з охорони праці. Структура і штат групи визначається відповідно штатного розкладу та нормативної чисельності виробничого штату.

Обов'язки між робітниками розподіляються на основі діючих положень і посадових інструкцій. Структура відділу представлена ​​на рис. 2.1.

Рис 2.1. Група маркетингу ВАТ "Укртелеком"

Сьогодні ВАТ "Укртелеком" взаємодіє на поважних відносинах з іншими операторами зв'язку, відомчими та іншими формами власності. Проте час показує, що більшість приватних операторів будує свої станції і мережі не у вилучених районах, де люди очікують десятки років і де потрібні значні витрати на лінійні споруди, а в більш вигідних за видатками районах висотних домобудівництва. Причому, посилаючись на заборону виконавчої влади, не прокладають телефонну каналізацію, а використовують існуючу, яка в більшості заповнена і потребує реконструкції.

Конкуренція між операторами мобільного зв'язку є обов'язковою умовою для розвитку ринку та підвищення якості послуг.

Таким чином, основними конкурентами ВАТ "Укртелеком" на ринку зв'язку є:

"Golden Telecom"

"Велтон Телеком"

"Фарлеп"

"Цифрові системи зв'язку"

"Київстар GSM", тощо.

Для того, щоб оцінити ринкові можливості ВАТ "Укртелеком", слід розглянути позиції на ринку її конкурентів. Компанія GOLDEN TELECOM створена у 1996 році як НП. Зараз є частиною міжнародного холдингу Golden Telecom Inc., Якому в компанії належать 61% акцій. 31% акцій належить українським засновникам "Агат-Телеком" (20,5%) і "Бриг-Телеком" (10,5%).

Компанія GOLDEN TELECOM є оператором мобільного та фіксованого зв'язку. Дохід компанії торік становив 37,5 млн. дол., Чистий прибуток - 10,5 млн. грн.

"Велтон Телеком" пропонує своїм клієнтам широкий спектр телекомунікаційних послуг, обумовлених потребами різних категорій замовників:

надання міських телефонних номерів

надання міських телефонних номерів для юридичних осіб та населення по "бізнес - пакета":

"Бізнес - економ";

"Бізнес - стандарт";

"Бізнес - супер";

надання ліній безпосереднього зв'язку НС;

надання серійних (багатоканальних) телефонних номерів;

надання станційних телефонних номерів.

Крім основних послуг зв'язку "Велтон Телеком" робить ряд додаткових сервісних послуг.

Сьогодні "Велтон Телеком" пропонує телекомунікаційні послуги більш ніж 90 000 абонентам.

Сьогодні на вітчизняному ринку зв'язку лише кілька надають споживачам послуги некомутованих виділених каналів. Укртелеком є безперечним лідером на ринку зв'язку, в тому числі і на ринку вищевказаної послуги.

Основними постачальниками ВАТ "Укртелеком" є:

ВАТ "ЕЛМІЗ" - підприємство електронного машинобудування і зв'язку є правонаступником "Київський радіозавод". ВАТ "ЕЛМІЗ" працює в галузі складної радіоелектронної апаратури. Підпорядковане Національному Космічному Агентству України.

Основні недоліки телефонного опитування:

невелика тривалість: середня тривалість інтерв'ю не повинна становити більше 15 хвилин. Тому за допомогою телефону неможливо зібрати глибинну інформацію або думки респондентів за широким колом питань;

неможливість пред'явлення респондентам візуальної інформації;

при телефонному опитуванні юридичних осіб практично неможливо отримати достовірну інформацію з деяких питань, особливо якщо вони стосуються доходів фірми, її постачальників і клієнтів;

телефонні опитування, як правило, не підходять для опитування керівників високого рангу (генеральний директор, комерційний директор).

Що стосується й переваги телефонного опитування:

відносна дешевизна (порівняно з іншими методами);

оперативність отримання даних;

можливість контролювати роботу інтерв'юерів.

Так ВАТ "Укртелеком" проводив телефонне опитування серед абонентів ЦТП, які користуються Інтернетом іншого оператора. Всього було прозвоне 639 абонентів. З них: на дзвінки не відповіло - 377; зацікавилися в підключенні до АDSL від "Укртелеком" - 172; відмовилося - 82; вже підключені до даної послуги - 8 абонентів (Додаток 4). Виходячи з того, можна сказати, що послуги ВАТ "Укртелеком", зокрема Інтернет, користується попитом у населення.