Вопрос №27

Миссия организации (широкий смысл) – миссия рассматривается как констатация философии и предназначения , смысла существования организации. В философии организации появляются , ценности , верования и принципы в соответствии с которыми организация намеревается осуществить свою цель.

Миссия организации (узкий смысл) – для чего или по какой причине существует организация.

Вопрос №28

Цели организации:

1.по периоду становления (тактические , оперативные)

2.по содержанию (экономические , социальные, организационные, политические , научные)

3.по сфере действия (маркетинговые, производственные, инновационные, кадровые)

4.по среде (внутренние, внешние)

5. по повторяемости (постоянные, разовые)

6. по иерархии (цели организации, цели структурных подразделений)

7. по приоритетности

Вопрос №29

Цели должны иметь ряд характеристик:

1. цели должны быть конкретными и измеримыми.

2. цели должны быть ориентированными во времени.

3. цели должны быть достижимыми (об этом уже говорилось ранее), чтобы служить повышению эффективности организации.

4. цели организации должны быть взаимно поддерживающими — т.е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

Вопрос №30

SMART принцип.

(аббревиатура от слов Specific-конкретность содержания, Measurable-измеримость, Agreed-соответствие, Realistic-реальность, Time-related-временные рамки)

1. Стандарты исполнения должны быть конкретными и напряженными. Конкретность подразумевает их ясность и отсутствие причин для спора.

2. Стандарты исполнения должны быть измеряемыми, чтобы не возникало разногласий, насколько успешно они достигнуты (или нет)

3. Стандарты исполнения должны быть согласованными и достижимыми. Если работники не согласны со стандартами, считая их слишком трудными, у них появляется стимул к неудаче - для доказательства своей правоты.

4. Стандарты исполнения должны быть реалистичными и уместными, что делает их более привлекательными для всех участников.

5. Стандарты исполнения должны быть соотнесены со временем - то есть известно, к какому моменту они должны быть достигнуты.

Вопрос №31

Задачи фирмы.

Цели достижения которых желательно к определенному моменту времени в установленные срок.

-работа с людьми

-работа с предметами

-работа с информацией

Вопрос №32

Процесс проектирования работы :

1.Анализ работы (факторы : технологический , человеческий)

2.Проектирования работы

3.Восприятие содержания работы (различия , социальные и индивидуальные)

4.Выполнение работы

Вопрос №33

Технологические факторы проектирования работы.

1. Степень свободы в принятии решения о начале и месте работы.

2. Степень свободы в выборе средств для выполнения работы

3. Взаимозависимость работ в организации:

-Складывающаяся

-Последовательная

-Связанная

-Групповая

Вопрос №34

Структурный и процессный.

Сущность структурного подхода заключается в ее декомпозиции (разбиении) на автоматизируемые функции: система разбивается на функциональные подсистемы, которые в свою очередь делятся на подфункции, подразделяемые на задачи и так далее. Процесс разбиения продолжается вплоть до конкретных процедур.

Процессный

Основными целями проектирования интегрированной системы Компании являлись:

• проведение системного анализа бизнес-процессов и моделирование рациональных технологий работы Компании;

• разработка перспективной организационной структуры центрального офиса и филиала с вариантом распределения между структурными подразделениями элементов рациональных технологий работ;

• разработка положения по организации управления Компании (центрального офиса и филиала);

• разработка системного проекта интегрированной информационной системы Компании (центрального офиса и филиала).

Вопрос №35

Масштаб работы Сложность работы Отношение работы.

- построение работы Обогащение работы Социо-технич. система

-расширение работы Ротация работы(перемещение сотрудника

В др. место работы с послед. возвращением)

Вопрос №36

Организация – функциональное распределение ресурсов необходимых для выполнения плана и достижения плана и целей организации.

Вопросы №37

Планирование -определение целей и задач организации и ее подразделений , установление для нее целей.

В процессе планирования деятельности организации решаются следующие основные задачи:

1.обеспечивается целенаправленность деятельности;

2.создаются организационные основы управления деятельностью;

3.обеспечивается координация усилий всех сотрудников структурных подразделений в процессе деятельности;

4.вырабатывается оптимальный вариант управленческого решения;

Вопрос №38

КОНТРОЛЬ – сопоставление результата работы с запланированными оценками и корректировками деятельности работников.

Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Вопрос №39

1. Стратегическая направленность контроля

Для того чтобы быть эффективным, контроль должен иметь стратегический характер, т.е. отражать общие приоритеты организации и поддерживать их.

2. Ориентация на результаты

Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией. Проведение измерений и оповещение об их результатах важно только как средство достижения этой цели.

3. Соответствие делу

Для того чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать  контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно.

4. Своевременность контроля

Для того чтобы быть эффективным, контроль должен быть своевременным. Своевременность контроля заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению.

5. Гибкость контроля

Контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к изменениям.

6. Простота контроля

Как правило, наиболее эффективный контроль — это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен.

7. Экономичность контроля

Очень редко стремятся достичь при помощи контроля полного совершенства в работе организации, поскольку прогрессирующие усовершенствования и улучшения на последних этапах требуют непропорционально больших затрат усилий и средств.

Вопрос №40

1. Самовыражение

2. Признание и самоутвержденность

3. принадлежность и причастность

4. безопасность

5. физиологические потребности

суть : удовлетворить потребность низшего уровня чтобы перейти к высшей.

Недостатки : Маслоу не учел индивидуальные особенности людей

Вопрос №41

МакКлеланд

Потребность во власти

Потребность успеха

Потребность в причастности

МакКлеланд можно сказать взял за основу теорию Маслоу и объединил в отдельные группы составляющие иерархической пирамиды.

Вопрос №42

Герцберг.

Мотивирующие факторы. : это такие факторы как , достижение , признание , ответственность , продвижение, возможность роста.

Факторы здоровья: заработная плата , безопасность на рабочем месте , условия на рабочем месте , статус , правила , распорядок и режим работы , качество контроля со стороны руководства.

Вопрос №43

Теория ERG Ардельфера

Так же как и Маслоу , Клейтон Ардельфер исходит в своей теории из того , что потребности человека могут быть объедененны в отдельные группы. Однако в отличие от Маслоу , он считает , что таких групп потребностей существует три:

-потребности существования

Данный вид потребностей включает в себя 2 группы потребностей пирамиды Маслоу : потребность в безопасности и физиологические потребности

-потребности связи

Включает в себя потребность принадлежности и причастности. Потребность связи отражает социальную природу человека , стремление быть человека членом семьи , иметь коллег , друзей , врагов

-потребности роста

Включает в себя потребность признания и самоутверждения которые находятся в пирамиде Маслоу.

Вопрос №44

Суть: результативный труд ведет к удовлетворению.

Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожиданий и теории справедливости. В их модели фигурирует пять переменных:

1.затраченные усилия,

2.восприятие,

3.полученные результаты,

4.вознаграждение,

5.степень удовлетворения.

Согласно модели Портера-Лоулера, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли.

Вопрос №45

Мотивационная теория ожиданий, большой вклад в развитие которой внес В. Врум, является одной из наиболее известных теорий процесса мотивации.

Теория ожиданий утверждает зависимость усилий, которые предпринимает индивид, от осознания им реальности достижения поставленной цели и желательности ее достижения.

Вопрос №46

Теория равенства говорит , что для человека очень важно то , как соотносится его норма с нормой других. Если нормы равны , то человек , даже и при меньшем вознаграждении , ощущает справедливость, так как в данном случае имеется равенство. Если его норма ниже , то он считает , что его вознаграждают недостаточно. Если же его норма выше , то он считает что его излишне вознаграждают.

Автор Теории : Стейси Адамс

Вопрос №47

Типы конфликтов в организации.

Первый тип – это конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем , что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

Второй тип – это конфликт , вызванный тем , что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по способам решения проблемы

Третий тип – это чувственный конфликт , появляющийся в ситуации , когда у участников изначально различны чувства и эмоции , лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей.

Вопрос №48

Уровни конфликтов в организации

1.Внутриличностные конфликты – случается внутри индивида и часто по природе является конфликтом целей или конфликтом взглядов.

2.Межличностный конфликт – вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиции целей , расположений , ценностей или поведения.

3.Внутригрупповой конфликт – является больше чем простой суммой межличностных конфликтов. Это, как правило , столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы группы в целом.

Часто внутригрупповой конфликт возникает в результате изменение баланса сил в группе : смена руководителя , появление неформального лидера.

4.Порой бывает трудно провести разницу между этими двумя типами конфликтов. Внутриорганизационным конфликт тем не менее чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями , возникающими на почве того , как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также на почве того , как формально распределена власть в организации.

Выделяются 4 типа разновидности данного конфликта:

1.вертикальный

2.горизонтальный

3.линейно-функциональный(различие во взглядах , между линейным руководством и специалистами)

4.ролевой(когда индивид получает неадекватное для его роли задание)

Вопрос №49

В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий, которые не являются обязательными. По-разному складывается и продолжительность стадий. Но последовательность их в любом конфликте одна и та же.

1. Предконфликтная ситуация (латентная стадия)

Это рост напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями. Это положение дел накануне конфликта.

2. Открытый период (конфронтация).

После того, как конфликт осознан, стороны переходят к конфликтному поведению, которое направлено на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей, намерений. Важно то, что стороны сами должны осознавать свое поведение как конфликтное. Открытый период включает: инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта.

3. Постконфликтная стадия.

Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью завершен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторон заключенными мирными договоренностями будет зависеть от следующих положений:

1. насколько удалось в ходе конфликта и последующих переговоров достичь преследуемой цели

2. какими методами и способами велась борьба;

3. насколько велики потери сторон;

4. какие методы были положены в основу переговорного процесса;

5. насколько удалось сбалансировать интересы сторон;

Вопрос №50

В общем виде можно рассматривать 4 группы причин:

1. индивидуальные различия людей в восприятии (себя, окружающего мира, разные ценности итд)

2. коммуникативные ошибки

3. культурные противоречия (жители больших и малых гор, между разными национальностями)

4. организационные (между общими и частными целями группы)

Вопрос №51

функциональные последствия конфликтов для организации:

1. Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны.

2. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.

3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем.

4. Эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности.

5. Улучшаются отношения между людьми.

дисфункциональные последствия конфликтов:

1. Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.

2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.

3. Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач.

4. Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть кадров.

Вопрос №52

Структурные методы управления конфликтом

В группу этих методов входят:

1) методы , связанные с использованием руководителем своего положения в организации(приказ, распоряжение)

2)методы , связанные с разведением частей организации участников конфликта или снижением их взаимозависимости.

3) методы связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений(запас материалов и комплектующих)

4) методы связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (куратор , координатор)

5)методы , связанные со влиянием разных подразделений и наделением их общей задачей(например объединение отдела труда и заработный платы и отдела кадров в отдел развития персонала, призванный заниматься развитием каждого отдельного работника в плане его роста , а не только расчетно-учеными функциями)

Вопрос №53

Первый шаг: изучение причин возникновения конфликта

Наблюдение; анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод и др.

Второй шаг: ограничение числа участников

Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание.

Третий шаг: дополнительный анализ конфликта

Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс (медиация) и др.

Четвертый шаг: принятие решения

Административные методы; педагогические методы

Вопрос №54

Стили разрешения межличностного конфликта:

1. Стиль , предполагающий уход от конфликта , связан с отсутствием личной настойчивости и желания кооперироваться с другими по его разрешению.

2.Стиль разрешение конфликта силой характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта , однако без учета позиций другой стороны. Для применения данного стиля надо обладать властью или физическими преимуществами.

3.Стиль сотрудничества отличается как высокой степенью личной вовлеченности в него , так и сильным желанием объединять свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта

4.Стиль разрешения межличностного конфликта , побуждающий войти в положение другой стороны , представляет собой поведение , в основе которого лежит стремление кооперироваться с другими , но без внесения в эту кооперацию сильного интереса. Стиль носит оттенок альтруизма.

5.Стиль компромисса заключается в таком поведении в ходе разрешения межличностного конфликта , которое умеренно учитывает интересы каждой стороны. Реализация данного стиля связана с проведением переговоров , в ходе которых каждая из сторон идет на определенные уступки.

Вопрос №55

Стратегии управления конфликтами.

1.Игнорирование

Один из способов избежать затруднений - проигнорировать проблему. В случаях, когда конфликт не был очень глубок или являлся проявлением естественного различия мнений, Ваше вмешательство и не требуется.

2. Наблюдение со стороны

3.Сдерживание или ослабление

Стратегии направленные на сдерживание или ослабления конфликта можно разделить на краткосрочные или долгосрочные.

4.Долгосрочная стратегия управления конфликтами

5.Краткосрочные стратегии управления конфликтами

6.Разрешение конфликтов

Стратегии разрешения, нацеленные на поиск решений проблем, относятся к долгосрочным стратегиям. С их помощью Вы можете попытаться не только справиться с возникшей проблемой, но также создать условия, при которых становится менее вероятным возникновение деструктивного конфликта в будущем.

7.Предотвращение

Вопрос №56

Стратегия - долгосрочное качественно определенное направление развития организации , касающейся сферы , средств и форм ее деятельности , системы взаимоотношений внутри организации , а также позиций организации в окружающей среде.

1.Процесс выработки продвижение, по которым обеспечивает рост и укрепление фирмы

2.Роль ее в том , чтобы сосредоточить внимание на определенной возможности и отбросить несовместимые возможности.

3.Необходимость стратегии отпадает когда стратегия реализована

4.При необходимости , можно вернутся к предыдущей стратегии , дабы подкорекктировать ее.

Вопрос №57

1.Базовая – на ее основе разрабатываются стратегии(например стратегия роста)

2.Конкретная стратегия

3.Портфельная стратегия – множество вариантов из которых можно выбрать лучший по ранее заданным критериям.

4.Функциональная стратегия

Вопрос №58

1.Анализ внутренней и внешней среды – исходный процесс стратегического менеджмента , т.к создает базу для определения миссий и целей фирмы и для выработки стратегии развития.

2.Определение миссий фирмы, которые в конкретной форме выражают смысл своего существования, а так же определение долгосрочных целей.

3.Выбор стратегии

4. Реализация стратегии

5.Оценка и контроль выполнения стратегии.

Вопрос №59

Матрица БКГ - инструмент для стратегического анализа и планирования в маркетинге. Создана основателем Бостонской консалтинговой группы Брюсом Д. Хендерсеном для анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста рынка данной продукции и занимаемой выбранной для анализа компанией доли на рынке.Данный инструмент теоретически обоснован. В его основу заложены две концепции: жизненного цикла товара (вертикальная ось) и эффекта масштаба производства или кривой обучения (горизонтальная ось).

Классификация типов стратегических подразделений

1.Звезды - «Звезды» приносят очень большую прибыль. Но, несмотря на привлекательность данного товара, его чисто денежный доход достаточно низок, так как требует существенных инвестиций для обеспечения высокого темпа роста.

2.Дойные коровы (Денежные мешки) - Высокая доля на рынке, но низкий темп роста объёма продаж. «Дойных коров» необходимо беречь и максимально контролировать. Их привлекательность объясняется тем, что они не требуют дополнительных инвестиций и сами при этом обеспечивают хороший денежный доход.

3.Собаки - Темп роста низкий, часть рынка низкая, продукт как правило низкого уровня рентабельности и требует большого внимания со стороны управляющего. От «Собак» нужно избавляться.

4.Трудные дети - Низкая доля рынка, но высокие темпы роста. «Трудных детей» необходимо изучать. В перспективе они могут стать как звездами, так и собаками. Если существует возможность перевода в звезды, то нужно инвестировать, иначе - избавляться.

Недостатки:

• Сильное упрощение ситуации;

• В модели учитываются только два фактора, однако высокая относительная доля рынка - не единственный фактор успеха, а высокие темпы прироста - не единственный показатель привлекательности рынка;

• Отсутствие учета финансового аспекта, удаление собак может привести к удорожанию себестоимости коров и звезд, а также негативно сказаться на лояльности клиентов, пользующихся данным продуктом;

• Допущение о том, что доля рынка соответствует прибыли, это правило может нарушаться при выводе на рынок нового продукта с большими инвестиционными затратами;

• Допущение что снижение рынка вызвано окончанием жизненного цикла товара. Бывают другие ситуации на рынке, например окончание ажиотажного спроса или экономический кризис.

Преимущества:

• теоретическая проработка взаимосвязи между финансовыми поступлениями и анализируемыми параметрами;

• объективность анализируемых параметров (относительная рыночная доля и темп роста рынка);

• наглядность получаемых результатов и простота построения.

• она позволяет сочетать анализ портфеля с моделью жизненного цикла товара

• проста и доступна для понимания

• легко разработать стратегию для бизнес-единиц и инвестиционную политику

Вопрос №60

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP) — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политика изучается, потому что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики — это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-анализа. Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Вопрос №61

SWOT — метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы).

	Положительное влияние	Отрицательное влияние
Внутренняя среда	Strengths (сильные стороны)	Weaknesses (слабые стороны)
Внешняя среда	Opportunities (возможности)	Threats (угрозы)

Вопрос №62(?)

1. высокая концентрация, высокая координация (простая глобальная стратегия с ценностной цепочкой действий, осуществляемых в одном регионе или стране, и отличающейся высокой централизацией); 2. высокая концентрация, низкая координация (стратегия, основанная на экспорте и децентрализации маркетинговой деятельности); 3. низкая концентрация, высокая координация (стратегия объемных иностранных инвестиций при осуществлении в географическом смысле рассеянных, но хорошо скоординированных между собой операций); 4. низкая концентрация, низкая координация (стратегия, ориентированная на страну, в которой децентрализованные дочерние предприятия уделяют основное внимание своим собственным рынкам).

Вопрос №63

Модель развития товара/рынка Ансоффа (матрица Ансоффа) позволяет использовать одновременно нескольких стратегий. Она основывается на предпосылке, что наиболее подходящая стратегия для интенсивного роста объема продаж может быть определена решением продавать существующие или новые продукты на существующем или на новом рынках. Данная матрица Ансоффа представляет собой схему, предназначенную для помощи менеджерам в принятии решения о выборе стратегии, а также служит диагностиеским инструментом. По одной оси в матрице рассматривается вид товара – старый или новый, по другой оси – вид рынка, также старый или новый.

Вид рынка	Старый рынок	Новый рынок
Старый товар	Совершенствование деятельности	Стратегия развития рынка
Новый товар	Товарная экспансия	диверсификация

Рекомендации по выбору стратегии в матрице Ансоффа следующие:

1. Стратегия совершенствования деятельности (проникновения на рынок). При выборе данной стратегии компании рекомендуется обратить внимание на мероприятия маркетинга для имеющихся товаров на существующих рынках: провести изучение целевого рынка предприятия, разработать мероприятия по продвижению продукции и увеличению эффективности деятельности на существующем рынке.

2. Товарная экспансия (Развитие продукта) – стратегия разработки новых или совершенствования существующих товаров с целью увеличения продаж. Компания может осуществлять такую стратегию на уже известном рынке, отыскивая и заполняя рыночные ниши. Доход в данном случае обеспечивается за счет сохранения доли на рынке в будущем. Такая стратегия наиболее предпочтительна с точки зрения минимизации риска, поскольку компания действует на знакомом рынке.

3. Стратегия развития рынка. Данная стратегия направлена на поиск нового рынка или нового сегмента рынка для уже освоенных товаров. Доход обеспечивается благодаря расширению рынка сбыта в пределах географического региона, так и вне его. Такая стратегия связана со значительными затратами и более рискованна, чем обе предыдущие, но более доходна. Однако выйти напрямую на новые географические рынки трудно, так как они заняты другими компаниями.

4. Стратегия диверсификации предполагает разработку новых видов продукции одновременно с освоением новых рынков. При этом товары могут быть новыми для всех компаний, работающих на целевом рынке или только для данного хозяйствующего субъекта. Такая стратегия обеспечивает прибыль, стабильность и устойчивость компании в отдаленном будущем, но она является наиболее рискованной и дорогостоящей.

Вопрос №64

Типы стратегических альтернатив.

1.Стратегия ограниченного роста. Для стратегии ограниченного роста характерно установление целей от достигнутого, скорректированных с учетом инфляции. Причина выбора этой альтернативы заключена в минимизации риска действовать по проторенной дорожке. И действительно, если фирма была прибыльной в прошлом, придерживаясь стратегии ограниченного роста, то, вряд ли есть смысл искать чего-то нового

2.Стратегия роста. Суть этой стратегии заключена в ежегодном значительном повышении уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего года.

3.Стратегия сокращения. Эту стратегию, как правило, оставляют на самый худой конец. Суть ее заключена в установлении уровня преследуемых целей ниже достигнутого в прошлом.

4.Стратегия сочетания. Суть этой стратегии заключена в сочетании вышеприведенных стратегий.

Вопрос №65

1. Наиболее широкое распространение получила линейная модель, рассматривающая коммуникацию как действие, в рамках которого отправитель кодирует идеи и чувства в определенный вид сообщения и затем отправляет его получателю, используя какой-либо канал (речь, письменное сообщение и т.п.).

2. Другой моделью межличностной коммуникации является транзакционная модель. Она представляет коммуникацию как процесс одновременного отправления и получения сообщений коммуникаторами.

3. Существует также интерактивная, или круговая модель, межличностной коммуникации. Она представляет собой не просто процесс передачи сообщения от отправителя к получателю, в ходе которого первый кодирует, а второй декодирует информацию.

Вопрос №66

Информация, посланная отправителем без использования речевых или письменных знаков как системы кодирования , образует невербальное послание , лежащее в основе невербальной коммуникации, составляющей 80% от всей межличностной коммуникации. В последнее время эта сфера коммуникации все больше привлекает ученых и специалистов.

Вопрос №67

Виды коммуникаций

1. межуровневые коммуникации – перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации.

Могут происходить по нисходящей(сообщение подчиненным о принятом решении) , а так же по восходящей (отчеты , предложение и.т.д)

2.Коммуникации между различными отделами, или горизонтальные коммуникации.

3.Коммуникации «руководитель-подчиненный»

Коммуникации связанные с прояснением задач , приоритетов и ожидаемых результатов.

Обеспечением вовлеченности отдела в решение задач.

4.Коммуникации между руководителем и рабочей группой.

Позволяют руководителю повысить эффективность группы.

5.Неформальные коммуникации.

Канал неформальных коммуникаций – это канал распространения слухов.

Вопрос №68

Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

-Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между 2мя и более индивидами.

Создаваемая руководителем сеть , состоит из вертикальных , горизонтальных или диагональных связей:

1)Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным

2)Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями , между начальниками.

3)Диагональные связи – это связи с другими начальниками или другими подчиненными.

Вопрос №69

Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.

Вопрос №70

Рекомендации по достижению эффективной коммуникации по восходящей сводятся к следующему:

1. Общение снизу вверх должно быть продолжительным.

2. Сообщение должно последовательно пройти от звена к звену до тех пор, пока информация не достигнет лица, который должен принять меры.

3. Для полного взаимопонимания руководитель должен выслушать все то, что говорит ему подчиненный.

4. Слушание должно быть восприимчивым и объективным.

Вопрос №71

Проблемами коммуникации в современной фирме выступают так называемые коммуникативные шумы.

Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.

Источниками шума , вносящего определенные изменения в значение передаваемого сигнала , могут быть как средства коммуникационного процесса , так и организационные составляющие(многоуровневость, масштабность организации) , затрудняющие точную передачу сигнала.

Шум присутствует всегда. Поэтому необходимо иметь ввиду , что на всех этапа процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания.

Вопрос №72

Свойства управленческого решения

1.Управленческое решение всегда направлено на разрешение проблемы.

2.Решение внешне выглядит как некий сигнал к изменению деятельности.

3.Решение обладает силой концентрации усилий на разрешение проблемы.

4.Решение всегда имеет формулировку действий.

Вопрос №73.

Модели принятия решений.

Рациональная модель – это выбор такой альтернативы , которая принесет максимум выгоды для организации. В рамках такого подхода требуется всестороннее определение проблемы, изнурительный поиск альтернатив, тщательный подбор данных и их углубленный анализ.

Модель ограниченной рациональности в принятии решений предполагает , что менеджер или организация в своем желании быть рациональными зависят каждый в отдельности от имеющихся у них возможностей познания.

Данная модель делится на две : личностно ограниченной рациональности , и организационно ограниченной рациональности.

Политическая модель организационных решений обычно отражает желание членов организации максимально реализовывать в первую очередь свои индивидуальные интересы.

Вопрос №74