Тема 11

163. Какая характеристика соответствует культурной модели организации?

1. Создается исключительно для получения прибыли владельцем и характеризуется производительностью, соответствием и стабильностью

2. Подстраивает поведение своих частей так, чтобы сохранять свойства всей структуры в приемлемых границах

3. Обслуживает разнообразные запросы всех тех, на кого она влияет, то есть всех заинтересованных сторон, входящих в контактную аудиторию

4. Развивается в результате внешнего сравнительно слабого воздействия на систему, согласованного с ее внутренними свойствами

164. Для чего в организации может быть применена модель Bisness Excellens?

1 для проведения самооценки

2 для поиска новых возможностей

3 для совершенствования контроля качества

4 для улучшения взаимодействия с поставщиками и партнерами

165. Что не входит в блок «возможности» модели Bisness Excellens?

1. лидерство

2 персонал

3 партнеры и ресурсы

4 результаты деятельности

166. Что не входит в блок «возможности» модели Bisness Excellens?

1. лидерство

2 персонал

3 влияние на общество

4 процессы

167. Какие составляющие критерии модели Bisness Excellens?

1 возможности и результаты

2 партнеры и ресурсы

3 инновации и рационализаторство

4 обучение и развитие

168. Модель Bisness Excellens показывает:

1 как в организации применяются обучение и инновации

2 каким потенциалом обладает организация и как он реализуется

3 постепенность и поступательность развития организации

4 степень влияния организации на общество

169. Модель Bisness Excellens является

1 критериями оценки результатов деятельности предприятия

2 инструментом совершенствования деятельности организации

3 базой для построения системы качества

4 моделью оценки деятельности предприятия

170. По модели Bisness Excellens лидерами в организации являются:

1 все руководители организации и структурных подразделений

2 только директор и его заместители

3 формальный лидер по качеству и его команда

4 руководитель организации

171. Кто должен разрабатывать миссию и политику качества организации по модели Bisness Excellens?

1 инициативная группа из числа персонала предприятия

2 руководство

3 кружок качества

4 руководитель по качеству

Тема 12

172. Аудит качества – это

1 систематическая и независимая оценка качества организации

2 проверка системы качества на соответствие стандартам

3 контроль системы менеджмента качества

4 обязательная процедура оценки системы качества

 173. Внутренний аудит качества

1 проводится у поставщика

2 проводится руководством организации

3 аудит по просьбе заявителя

4 аудит по требованию сертификационного агентства

 174. Принципы проведения аудита

1 независимость

2 подход, основанный на фактах

3 профессионализм аудиторов

4 все ответы верны

175. Реинжиниринг бизнес-процессов – это:

1 это инновационные преобразования в бизнес-процессах организации

2 метод кардинальной перестройки бизнес-процессов

3 изменение сфер и направлений деятельности (бизнеса) предприятия)

4 метод перестройки технологии производственной деятельности

176. Значение премий качества в деятельности предприятий:

1 стимулирование достижения лидерства через концепцию TQM

2 деятельность предприятия по улучшению результатов

3 привлечение внимания общества, возможность инвестиций

4 повышение имиджа в среде конкурентов

177. Значение премий качества в деятельности предприятий:

1 привлечение инвесторов, повышения имиджа

2 использование критериев премии для самооценки деятельности с целью улучшения

3 возможность позиционировать себя во внешней среде

4 деятельность предприятия по улучшению результатов

178. Задачами самооценки являются:

1 повышение статуса организации

2 отработка навыков оценки собственной деятельности

3 выявление слабых мест и диагностика

4 сбор информации, ее оценка для подготовки отчетов о деятельности предприятия

179. Премия Деминга была учреждена:

1 в США

2 в Японии

3 в институте имени Деминга

4 Европейским фондом качества

180. В какой премии качества установлена номинация для предприятий малого бизнеса?

1 Премия Болдриджа

2 Премия Дэминга

3 Европейская премия качества

4 ISO

181. Диагностическая самооценка – это…

1 определение направлений дальнейшего развития

2 оценка деятельности, проводимая сотрудниками предприятия, либо сторонними экспертами с целью совершенствование деятельности организации

3 выявление причин несоответствия результатов деятельности запланированным показателям

4 запланированный анализ всех направлений деятельности предприятия

182. Какие модели лежат в основе самооценок?

1 модели TQM

2 классические модели оценки бизнеса

3 модели, разработанные конкретными предприятиями и опробованные на практике

4 модели, разработанные для оценки деятельности предприятий по отраслям

183. Что объединяет модели разных премий качества, которые также используются и для проведения самооценки?

1 одинаковость блоков моделей при несколько разном наполнении блоков факторами

2 все модели могут быть использованы для конкурсных задач, а также для задач самооценки

3 все модели построены одинаково

4 требуют регулярных исследований

184. Цель создания моделей самооценок?

1 выработка единых подходов для оценки деятельности различных предприятий

2 выработка единых подходов для оценки деятельности только производственный деятельности

3 выработка единых подходов к оценке руководства предприятиями и организациями

4 все указанные ответы