III. Порядок оказания услуг,

связанных с перевозкой пассажиров

 13. Исполнитель обязан выдать билет при наличии свободных мест на судах до указанных пассажирами пунктов назначения, предусмотренных расписанием движения судна, согласно установленному тарифу с учетом предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ для граждан определенных категорий. Пассажир обязан иметь билет на проезд.

14. Пассажирам, имеющим право на бесплатный проезд или проезд по льготному тарифу, билет выдается на основании предусмотренных законодательством Российской Федерации документов, представляемых ими в кассу. Отсутствие или неправильное оформление указанных документов служит основанием для отказа пассажиру в выдаче билета на бесплатный проезд или проезд по льготному тарифу.

15. По просьбе лиц, пользующихся правом бесплатного проезда или проезда по льготному тарифу, исполнителем могут быть предоставлены пассажирские места повышенной комфортабельности (при их наличии на судне) с взиманием разницы в стоимости проезда.

Билет на бесплатный проезд возврату и обмену не подлежит. В случае если такой билет не был использован, средства в размере стоимости проезда не выплачиваются.

16. Категории граждан, которые имеют право на внеочередное приобретение билетов, устанавливаются законодательством Российской Федерации

17. Продажа билетов осуществляется в кассах и (или) на судне.

Продажа билетов в кассах может осуществляться предварительно и (или) на текущие сутки.

18. Предварительная продажа билетов осуществляется:

в расположенных в начальных пунктах маршрута, а также в промежуточных пунктах маршрута кассах, за которыми закреплены пассажирские места, - за 45 дней и прекращается за 24 часа до отправления судна в рейс согласно расписанию движения судов;

в расположенных в промежуточных пунктах маршрута кассах на свободные пассажирские места на основании сведений, полученных с судов, - за 24 часа и прекращается за 1 час до отправления судна в рейс согласно расписанию движения судов.

19. Продажа билетов на текущие сутки осуществляется:

в кассах, расположенных в начальных пунктах маршрута, - за 24 часа до отправления судна в рейс согласно расписанию движения судов и прекращается с учетом времени, необходимого для посадки пассажиров на судно;

в кассах, расположенных в промежуточных пунктах маршрута, - за 1 час до отправления судна в рейс согласно расписанию движения судов (после прекращения предварительной продажи билетов) и прекращается с учетом времени, необходимого для посадки пассажиров на судно.

20. Исполнитель может организовать доставку билетов и багажа по указанному потребителем адресу за отдельную плату. Прием заказов может быть организован по телефону, на основании заявки, присланной по почте или телеграфу, и лично от заказчика. Порядок приема таких заказов устанавливается исполнителем.

21. Исполнитель обязан по предъявлении пассажиром билета принять багаж для перевозки и отправить его на судне, на котором следует пассажир, или с его согласия на другом судне, имеющем остановку в порту назначения пассажира. Перевозка багажа осуществляется на судах, имеющих багажные помещения.

22. Исполнитель принимает багаж для перевозки заблаговременно до отъезда пассажира, но не позднее 1 часа до отправления судна, а в промежуточных пунктах маршрута - не позднее 30 минут до отправления судна. Исполнитель может принять багаж позднее этого времени, если имеется возможность оформить прием и погрузить багаж на судно до его отправления.

При приеме багажа для перевозки проверяется его масса на весах исполнителя и потребителю выдается багажная квитанция по форме, установленной правилами перевозок пассажиров.

23. Перечень предметов и вещей, запрещенных для перевозки в виде ручной клади и багажа, а также масса, размер багажа и требования к его упаковке устанавливаются правилами перевозок пассажиров.

24. Пассажиру, имеющему билет на спальное место, за плату выдается комплект постельных принадлежностей, если стоимость этой услуги не включена в стоимость проезда. Смена постельного белья производится не реже одного раза в 7 дней. При выдаче постельных принадлежностей проводник обязан застелить постель. Постельные принадлежности возвращаются пассажиром проводнику перед прибытием судна в порт назначения, указанный в билете пассажира.

Пассажир несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за утерю или порчу постельных принадлежностей, мебели, инвентаря и оборудования.

25. На судах транзитных и туристских маршрутов могут быть организованы на платной основе прием от пассажиров заказов на подачу к причалам такси, бронирование мест в гостиницах, переноска ручной клади и (или) багажа пассажиров с берега на судно и обратно, стирка и глажение белья, мелкий ремонт и чистка верхней одежды.

26. Прием вещей на хранение (кроме сдаваемых в автоматические камеры) удостоверяется выдачей квитанции (номерного жетона), по предъявлении которой вещи выдаются потребителю.

Тара и упаковка сдаваемых в камеру хранения вещей должны обеспечивать их сохранность. Неисправность вещи или ее упаковки должна быть устранена до сдачи ее на хранение, а при невозможности устранения указана потребителем на квитанции.Вес одного места, принимаемого на хранение, не должен превышать 50 килограммов. Для переноски упакованные вещи должны иметь необходимые приспособления. Каждая вещь, в том числе привязанная к сдаваемой ручной клади, считается отдельным местом.

27. Запрещается сдавать на хранение животных и птиц, огнестрельное оружие, зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества, а также вещи, которые могут испачкать или повредить вещи других пассажиров.

За естественную порчу сданных на хранение скоропортящихся продуктов исполнитель ответственности не несет.

28. Не допускается сдача на хранение в составе ручной клади и багажа денег, облигаций, документов и других ценностей при отсутствии у исполнителя специализированной камеры хранения.

Известные круизные компании

Круиз — это один из самых элитных, а также своеобразных видов отдыха. Круизы это еще одна возможность за одно путешествие увидеть множество городов и стран. Круизы воплощают в себе высочайший сервис, изысканную атмосферу, дух приключений и морскую романтику, невероятный коктейль из стран, культур, природы и людей. На сегодняшний день множество компаний занимаются организацией круизов. Всемирно известными компаниями занимающиеся этой отраслью стали:

Класс "Стандарт" - безупречный выбор тех, кто молод душой и телом и не видит своего отдыха без круглосуточного веселья, самых красочных шоу, самых современных ночных клубов, бесконечных баров, оригинального поведения обслуживающего персонала и нескончаемых развлечений. Все это доступно благодаря "скромной" ценовой политике.

Лайнеры, обозначенные как "Стандарт", являются наименее дорогими, хотя и предлагают пассажирам достаточно широкий спектр услуг и развлечений на борту.

Norwegian Cruise Line

Свою славную историю компания NORWEGIANCRUISELINE (NCL) начала в 1966 году с трех-, четырехдневных круизов из Майями на Багамские острова. С тех пор NCL неизменно находилась на передовых позициях круизного рынка, всегда следовала самым последним веяниям, и сама во многом определяла облик современную "круизную моду". Благодаря NCL любителям круизного отдыха стали доступны многие оригинальные маршруты на Карибах и Аляске. NCL стала первой из крупных круизных компаний, которая предложила своим туристам маршруты из Аргентины к чилийским фьордам и далее вдоль побережья через Панамский канал в Майами.

Маршруты компании всегда привлекали людей, которым нравится все новое и оригинальное, музыка, спорт, увлекательные тематические плавания. Новое руководство провозгласило "Свободный круизный стиль" на кораблях компании, ломающий давние морские табу и условности. Получившие весомую поддержку в необычной и яркой рекламной кампании смелые идеи руководства привлекли на лайнеры NCL множество новых поклонников.

Политика NCL на рынке - это образец того, как должна развиваться современная круизная компания. Агрессивная, смелая и решительная, она постоянно реализует новые революционные проекты, заключает выгодные союзы, борется за новые рынки и уверенно чувствует себя на уже завоеванных. Внимательно следит компания и за пополнением своего флота.

Круизы в свободном стиле компании NorwegianCruiseLine подразумевают свободу абсолютно во всем: вы не только Вы решаете, каким будет Ваш день! «Нет!» - пиджакам и галстукам! «Нет!» - заранее установленному времени ужина! «Нет!» - одному и тому же столику изо дня в день! 8-10 принципиально разных ресторанов на борту каждого лайнера компании позволят Вам насладиться кухней разных народов в удобное для Вас время и в приятной для Вас компании.

Стоит отметить элегантные интерьеры лайнеров, изобилующие предметами искусства, вплоть до подлинников французских импрессионистов, вывешенных в ресторанах на NorwegianDawn.

Для детей на борту предусмотрены специальные программы по 4 возрастным категориям: с 2 до 5 лет, с 6 до 8 лет, с 9 до 12 лет и с 13 до 17 лет.

Стабильной популярностью пользуются круизы компании вокруг мыса Горн и на Гавайских островах – и здесь NorwegianCruiseLine стала пионером круизной индустрии!

Компания NorwegianCruiseLine входит в холдинг StarCruises и, в свою очередь, владеет круизной компанией OrientLine.

Валюта на борту – доллары США.

Регионы плавания: Вокруг Европы, Восточное Средиземноморье, Западное Средиземноморье, Северная Европа, Европа + Канары, Карибский бассейн, Панамский канал, Канада и Новая Англия, Аляска, Южная Америка, Трансатлантика, Экзотические острова

Royal Caribbean International

Royal Caribbean International – одна из крупнейших в мире круизных компаний, обладает 12 лайнерами с общей вместимостью 21726 человек. Компания предлагает 54 маршрута и 134 пункта назначения по всему миру: Карибское море, Багамы, Бермуды, Мексиканский залив, панамский канал, Аляска, Гавайи, Средиземное море, Европа, Британские острова, Норвегия, Скандинавия, Россия, Дальний Восток и Юго-Восточная Азия.

Класс Oasis - самый современный и самый инновационный класс лайнеров Royal Caribbean International. Первым в данном классе стал лайнер Oasis of the Seas, который отправился в свой первый круиз в декабре 2009 года. Второй лайнер класса Oasis Allure of the Seas совершит первый круиз уже в декабре 2010 года. Это самые большие и самые современно оснащенные круизные лайнеры в мире, настоящее морское архитектурное чудо водоизмещением 220000 тонн, с 16 пассажирскими палубами и 2700 каютами, рассчитанными на 5400 человек при двухместном размещении. Лайнеры Oasis of the Seas и Allure of the Seas - это настоящие города на воде, не имеющие аналогов в мире. На лайнерах класса Oasis вниманию гостей впервые предложено 37 типов кают, в том числе уникальные двухуровневые Loft Suites. По размерам и вместимости лайнеры этого класса превосходят все существующие круизные корабли в мире.

Costa Cruises

Costa Cruises, итальянская компания-член группы компаний Carnival Corporation Group . Является одним из лидеров на рынке круизных путешествий среди французских, испанских, швейцарских и южноамериканских компаний. Имеет самый большой флот на Европейском континенте, состоящий из 8 лайнеров общей грузоподъемностью около 414 тыс. тонн. Развитие ресурсов компании базируется на внимании к гостям, командной работе, инновациях, креативности и этике. Costa стремиться создать атмосферу, в которой люди работают охотно и с энтузиазмом, где поощряется любой вклад в развитие ценностей компании.

В 2006 «Costa Cruises» объявляет о расширении круизных маршрутов в Азию и ОАЭ, подтверждая тем самым международный характер своей деятельности. В июне 2006 «Costa Cruises» предала «Финкантьери» новый заказ на два новых корабля, которые будут построены на верфи «Финкантьери» в Маргере, которые будут спущены на воду весной 2009 и в марте 2010. В июле 2006 в строй вступила «Costa Concordia». В феврале 2007 «Costa Cruises» объявила о новом эксклюзивном маршруте: круизах в Индийский Океан с острова Маврикий. 15 мая 2007 года на воду была спущена «Costa Serena».

К сожалению имидж компании существенно упал, из-за катастрофы, которая произошла 13 января 2012 года, в районе посёлка Джильо-Порто на острове Джилио (итальянский регион Тоскана), судно Costa Concordia наскочило на каменный риф, получило пробоину и стало тонуть. Была организована спасательная операция, большинство пассажиров и членов экипажа были доставлены на берег. Судно отклонилось от курса и опасно приблизилось к берегу. Эксперты недоумевали, каким образом судно, проходившее этим маршрутом по 52 раза в год, могло отклониться от своего курса на 3—4 мили, так близко подойти к берегу, а получив пробоину, так быстро перевернуться. Среди имеющихся предположений — человеческий фактор и технический сбой или сочетание двух этих причин. Во время крушения лайнера погибли 30 человек, ещё двое числятся пропавшими без вести. Более 4 тысяч человек было эвакуировано, среди них есть пострадавшие. «Коста Конкордия» стала самым большим в истории пассажирским судном, потерпевшим крушениеЭто был последний круизный маршрут лайнера, имевший название «7 Night Winter Mediterranean (Savona Roundtrip)», что в переводе означает «7 ночей зимнего Средиземноморья, из Савоны и обратно», предполагал заход в порты нескольких итальянских городов, а также в Барселону и Марсель.Costa Concordia являлось самым большим судном в компании Costa Crociere, а в 2006 году находилось на 10-м месте в Top 10 самых больших круизных судов в мире.

CarnivalCruiseLines

Компания базируется в г. Майями. В собственности компании 23 лайнеров («Fun Ships»), которые ежегодно принимают на борт около 1,5 миллионов гостей. Концепция компании заключается в идее создания домашней, расслабляющей атмосферы, подходящей для человека любого возраста и любой культуры. Также на лайнерах предлагается большой выбор развлечений на любой вкус. Компания Carnival известна своими круизами по Карибскому морю, кроме того, она предлагает круизы вдоль побережья Мексики, Гавайев, Аляски и через Панамский канал.

В 2002 году Carnival предложил свои первые европейские маршруты - Carnival Legend проделал несколько европейских маршрутов после своей иннагурации в Гарвиче. В 2005 году Carnival Liberty провёл полный сезон в Европе.

Carnival Cruise Lines одна из самых инновационных круизных компании в мире. В 1996 году дебютировало первое пассажирское судно, превысившее 100.000 тонн Carnival Destiny. Carnival Cruise Lines построила и ввела в эксплуатацию первый полностью некурящий лайнер Carnival Paradise.

Celebrity Cruises

Круизная компания Celebrity Cruises была основана в 1989 г.c целью предложить круизы класса "премиум" для опытных путешественников по разумным ценам. Этот план встречен на рынке скептически, так как основателями Celebrity стали владельцы Chandris Cruises, компании, длительное время ассоциировавшейся с экономичными круизами. Однако уже через три года компания добилась поставленной цели, причем лучше, чем можно было ожидать. Компания предложила абсолютно новый продукт на лайнерах нового поколения, с новыми стандартами питания и обслуживания.

Первые лайнеры компании Horizon и Zenith, построенные в 1990 и 1992 годах соответственно были по праву признаны круизными судами ХХI века.

Лайнеры следующей серии Century - Century, Galaxy и Mercury - вмещали на 26% пассажиров больше по сравнению с предыдущим классом судов, и впервые на лайнерах, предлагающих круизы в средней ценовой категории, были оборудованы сьюты с дворецкими, огромная спа - зона, сигарный клуб, а также размещены обширные коллекции произведений искусства.

В 2000 году флот компании Celebrity Cruises пополнился первым лайнером следующей серии - Millennium. Затем на воду были спущены аналогичные корабли Infinity, Summit и Constellation. Впервые в истории круизного флота эти лайнеры были оборудованы стеклянными лифтами с панорамным видом наружу! Следует упомянуть одну музейную редкость, находящуюся в альтернативном ресторане Olympic на Millennium: одну из стен украшает фрагмент резного деревянного панно в стиле Людовика XIV, когда - то украшавшего стены лайнера "Олимпик" близнеца знаменитого "Титаника".

Круизы компании Celebrity Cruises покрывают практически все регионы мирового океана, включая Средиземное море. Моря Северной Европы, Аляску и Южную Америку.

Основным своим преимуществом перед другими компаниями считает великолепную кухню и гордится тем, что шеф поваром и главным консультантом Celebrity является Мишель Ру, выдающийся французский мастер, который разрабатывает меню и обучает поваров, работающих на лайнерах компании.

Сегодня флот состоит из 11 кораблей, оформленных в современном стиле с элементами традиционного декора. С 1997 года Celebrity Cruises является частью группы копании Royal Caribbean.

Валюта на борту - доллары США.

SilverSea Cruises

С момента своего основания в 1994 году SilverSea предлагает элитные и роскошные путешествия. Стремясь к совершенству, компания заслужила репутацию одной из лучших в мире. Ее флот состоит из современнейших судов, которые гарантируют максимальный простор для каждого пассажира. Из всех сьютов, предлагаемых гостям, открывается вид на океан. Все каюты шикарно меблированы и располагают всем необходимым для океанского вояжа. В большинстве из них есть веранды. Кухня на борту изысканна, выбор вин и спиртных напитков практически безграничен, а сервиз безукоризнен.

Обслуживание на лайнерах SilverSea считается лучшими в мире. Персонал SilverSea знает, как сделать обстановку на судне такой, чтобы гости чувствовали себя как дома.

ALL INCLUSIVE

Из всех кают открывается вид на океан. 80% гостевых комнат располагают собственными верандами, отделанными тиковым деревом.

На борту лайнеров предлагается широчайший выбор блюд и напитков. Вы можете наслаждаться прекрасной кухней в любое время в любом из многочисленных ресторанов в компании приятных Вам людей.

Все, что предлагается на борту, включено в стоимость круиза. Все напитки и вина предлагаются бесплатно.

Ассортимент мини-баров в каютах пополняется ежедневно в соответствии с Вашими пожеланиями.

Круглосуточное обслуживание номеров также входит в стоимость.

Дополнительные телевизионные и видеоканалы - бесплатны.

Дважды в день производится уборка кают, и каждый вечер в сьютах расстилают постель.

Бесплатный трансфер в городах во время стоянок в портах.

Персональные канцелярские принадлежности.

Что касается Украины, то в нашей стране существует туристическая компания "Укрферри-Тур", которая является крупнейшим оператором по продаже морских круизов на туристическом рынке Украины. Офисы компании расположены в Одессе и Киеве.

Наличие прямых договоров и надежных партнеров за рубежом, а также в России и Украине, большой опыт работы сотрудников "Укрферри-Тур" в сфере туристического, круизного и судоходного бизнеса, индивидуальный подход к каждому туристу, аккредитации в посольствах, гибкая система скидок - все это позволяет нам предоставлять нашим туристам сервис на самом высоком уровне.

Основные направления деятельности компании:

- организация индивидуальных и групповых туов во все страны мира (Европа, США, Канада, Карибский бассейн, Южная Америка, Африка, Австралия и Новая Зеландия, Юго-Восточная Азия) на основании прямых контрактов с туроператорами.

- морские круизы по всему миру на лайнерах ведущих круизных компаний (Crystal Cruises, Regent Seven Seas Cruises, SilverSea, Cunard, Princess Cruises, Holland America Line, Royal Caribbean Cruise Line, Celebrity Cruises, Norwegian Cruise Line, Carnival, P&O, Star Cruises, Costa Cruises, MSC, Thomson Cruises и др.), а также речные круизы по Дунаю и рекам Европы. Туристам предоставляется полный пакет туристических услуг, включающий бронирование круиза, оформление виз, заказ гостиниц, трансферов и экскурсий до и после круиза, приобретение авиа, ж/д билетов и др.

- организация инсентив программ, конференций, бизнес туров для участия либо посещения выставок, семинаров по всему миру.

- услуги по приему в Украине (Одесса, Киев, Крым, Карпаты и др.), в т.ч. бронирование гостиниц и санаториев, горнолыжных баз, экскурсионной программы, прогулки на яхтах по Черному морю. Также мы предлагаем комплексное обслуживание экипажей морских судов.

- услуги по бронированию и продаже авиабилетов многих авиакомпаний по всему миру.

- услуги по бронированию отелей и трансферов во всех странах мира.

"Укрферри-Тур" имеет аккредитацию в следующих консульствах: Норвегия, Греция, Словакия, Дания, Польша, Финляндия, Румыния, Болгария, Эстония, Мексика, а также сотрудничаем с консульствами таких стран, как Швейцария, Португалия, Куба, Аргентина, Бразилия, Чили, Марокко, Китай, Япония и др.

"Укрферри-Тур" также является: генеральным агентом судовладельца - Судоходной компании "Укрферри" по реализации пассажирских билетов на пассажирский теплоход "Каледония", выполняющий рейсы на регулярной линии Одесса - Стамбул (Турция) – Одесса, а также на грузопассажирский паром "Грейфсвальд" на регулярной Ильичевск - Поти / Батуми (Грузия) - Ильичевск.