- •38. Роль руководителя при проведении изменении в организации
- •Качества руководителя-преобразователя
- •37. Сущность стратегии изменений
- •39. Причины сопротивления изменениям со стороны персонала организации
- •31. Сопротивление организационным изменениям и его виды
- •19.Понятие группы
- •20.Основные характеристики группы
- •21.Факторы группового поведения
- •24. Отличительные признаки малых групп
- •27. Конфликтная ситуация и ее перерастание в конфликт
- •17. Установки личности
39. Причины сопротивления изменениям со стороны персонала организации
Причины сопротивления изменениям:
• ощущение работниками дискомфорта, вызываемого самой природой изменения, когда сотрудники проявляют неуверенность в правильности принимаемых технических решений, негативно воспринимают наступившую неопределенность;
• страх неизвестности, угроза безопасности их работе;
• методы проведения изменений, когда сотрудники недовольны ограничением информации, не приемлют авторитарный подход, не предполагающий их участия в осуществлении перемен;
• ощущение сотрудниками несправедливости, вызванное тем, что пользу от проводимых ими изменений получает кто-то другой;
• ощущение, что перемены приведут к личным потерям;
• убеждение, что для организации изменение не является необходимым и желанным.
Опыт показывает, что чаще всего сопротивление сотрудников нововведениям возникает в случаях, когда:
• людям не объяснены цели перемен;
• сотрудники сами не принимали участия в планировании этих перемен;
• игнорируются традиции коллектива и привычный для него стиль, режим работы. Формальные и неформальные группы будут упорно сопротивляться новшествам, угрожающим их привычным взаимоотношениям;
• подчиненным кажется, что при подготовке реформ допущена ошибка; особенно, если люди заподозрят, что возникла угроза снижения зарплаты, понижения в должности или потери расположения руководителя;
• перестройка грозит подчиненным резким увеличением объема работ. Подобная угроза возникает, если руководитель не удосужился запланировать перемены достаточно заблаговременно;
• людям кажется, что и так все хорошо;
• инициатор реформ не пользуется уважением, не имеет авторитета;
• при планировании реформ коллектив не видит конечного результата;
• работник не знает, какова будет его личная польза;
• подчиненный не ощущает уверенности, убежденности руководителя;
• реформы предлагаются и осуществляются в категоричной форме, с применением административных методов;
• новшество может повлечь за собой сокращение штатов;
• в коллективе не знают, во что это обойдется (затраты, усилия);
• реформа не приносит быстрых результатов;
• реформы принесут блага узкому кругу лиц;
• ход реформы редко обсуждается в коллективе;
• в коллективе нет доверительной обстановки и т. п.
31. Сопротивление организационным изменениям и его виды
Сопротивление изменениям – это любые действия работников, направленные на дискредитацию, задержку или противодействие осуществлению перемен в процессе труда.
Нередко работники без видимых причин сопротивляются переменам. Эффективное управление изменениями требует от менеджмента идентификации факторов противодействия и умения применять методы вовлечения работников в процесс перемен.
Реакция сотрудников на изменения в процессе труда имеет сложный характер и мешает им непосредственно приспособиться к переменам. Прежде всего изменения воздействуют на установки каждого работника и вызывают определенные, обусловленные отношением к переменам реакции. Одним из видов психологических охранительных механизмов являются стереотипы, препятствующие правильному восприятию новшеств.
Часто, стремясь сохранить равновесие, группа предпринимает попытки независимо от происходящих изменений любыми средствами сохранить в неприкосновенности установки и оценки. Следовательно, каждое внешнее воздействие вызывает противодействие внутри группы. Таким образом, каждая группа представляет собой самокорректирующийся механизм, задача которого – восстановление равновесия при малейшей угрозе изменений. Данная характеристика организаций получила название гомеостаза.
Выделяют три основных вида сопротивления изменениям, воздействующие на формирование негативной установки работников к переменам.
Логическое сопротивление – означает несогласие сотрудников с фактами, рациональными доводами, логикой. Возникает на почве реального времени и усилий, необходимых для адаптации к изменениям, включая освоение новых должностных обязанностей. Это реальные издержки, которые несут работники, даже при том, что в долгосрочной перспективе речь идет о благоприятных для них переменах, а значит, менеджменту необходимо их так или иначе компенсировать.
Психологическое сопротивление – основано на эмоциях, чувствах и установках; внутренне «логично» с точки зрения установок работника и его чувств по поводу перемен. Сотрудники могут бояться неизвестности, не доверять менеджерам, ощущать угрозу своей безопасности. Даже если менеджер считает такие чувства неоправданными, он обязан учитывать их.
Социологическое сопротивление – результат вызова, который изменения бросают групповым интересам, нормам, ценностям. Поскольку общественные интересы (политические коалиции, ценности профсоюзов и различных сообществ) – весьма значимый фактор внешней среды, менеджмент должен тщательно учитывать отношение различных коалиций и групп к переменам. На уровне малых групп изменения подвергают опасности ценности дружеских отношений и статусы членов команды.