Лекция 2. Моральное регулирование в деловом общении – 2 часа

Мораль и нравственность. Предмет этики и этикета делового общения. Нравственные основы деловых отношений. Задачи и цели делового общения. Координация и гармонизация интересов. Этические средства и морально оправданные цели. Необходимость этической рефлексии, оправдывающей мотивы вступления в деловое общение. Элементарные этические требования к деловому общению: вежливость, простота, достоинство, тактичность, общительность, естественность, доброжелательность, лаконизм.

Этикет как система табу, иерархий, конвенций. Нравственность и этикет. Нравственные проблемы в этикетном общении. Этикет как знаковое, символическое, ритуализованное поведение. Виды этикета: этикет в общественных местах, застольный, служебный, научный, медицинский, деловой , служебный, дипломатический, спортивный этикет. История делового этикета (придворный церемониал, „ Генеральный регламент” Петра 1, правила Г.Форда и Д,Карнеги, „Центр этических проблем” в США). Функцииделового этикета (формирование правил, способствующих взаимопониманию; удобство; целесообразность; практичность).

Единство морально-этической и эстетической сторон деловой этики и этикета. Этика и этикет делового общения как единый конгломерат.

Семинарское занятие 1. Моральное регулирование в деловом

общении – 2 часа

1. Общение и коммуникация.

2. Мораль и нравственность. Наука этика.

3. Характеристика и кодекс делового человека.

Обязательная литература

1. Байбурин А.К., Топорков А.Л. У истоков этикета. Л.,1990. С.3-22.

2. Ботавина Р.Н. Этика делового общения. М.,2005. С.3-15.

3. Деловое общение. Деловой этикет. М.,2004. С.5-44.

4. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений.

Н.Новгород, 2005. С.7-33.

5. Кибанов А.Я.. Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика делового общения. М.,

2005. С.274-297.

6. Кукушкин В.С. Деловой этикет. М.- Ростов н/Д,2005. С.6-29.

Дополнительная литература

1. 30 главных правил делового этикета. М.-Мн.,2007. С.6-9.

2. Шепель В.М.Секреты личного обаяния. М.,1994. С.7-58.

Примерные вопросы для обсуждения

1. Какая форма общения как взаимодействия наиболее продуктивна –

ориентация на контроль или ориентация на понимание?

2. Какой этап в общении принципиально важен и почему?

3. Каковы могут быть последствия несоблюдения делового этикета?

4. Можно ли что-либо добавить в кодекс делового человека, сформулирован-

ный в начале 20 в.? Обоснуйте ответ.

Темы для самостоятельной работы

1. Мораль в общении и коммуникации.

2. Роль нравственных ценностей в норм в деловом общении.

3. История делового этикета.

4. Концепция делового общения Д.Карнеги.

Раздел 2. Этика речевого взаимодействия и

невербальные средства общения

Лекция 3. Речевой этикет и деловая речь – 2 часа

Основные черты деловой речи: отход от обычных морфологических норм; широкое употребление специальной лексики, оборотов и речевых формул; несколько упрощенный характер; неполнота грамматического состава предложений и ослабление синтаксических связей. Требования к деловому разговору – правильность речи, точность, краткость и доступность. Деловая риторика. Факторы, влияющие на действенность сообщения. Принципы речевого воздействия (ассоциативность, экспрессивность, интенсивность). Коммуникационные эффекты: визуального воздействия; первых фраз; аргументации; порционного выброса информации; художественной выразительности; остроумия и юмора. Лексические средства выразительности речи (гипербола, эпитет, сравнение, метафора, метонимия, синекдоха, фразеологизмы). Синтаксические средства выразительности речи (риторический вопрос, повтор, анафора и эпифора, риторическое восклицание). Техника речи – совокупность черт правильной речи: сила голоса, медленный темп и низкая тональность, полнота и звучность, соответствующая интонация, четкость и ясность, умение держать паузу. Нормы речевого этикета. Вежливость как основа речевого этикета. Приветствия, обращения к собеседнику, представление, служебная субординация. Визитные карточки. Формулы речевого этикета, используемые в различных ситуациях.