4.Систему анализа и обработки информации.

Рассмотрим эти составляющие МИС более подробно.

Система внешней маркетинговой информации – это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о событиях, происходящих во внешней среде фирмы. Она характеризуется:

- значительным объемом информации с преобладанием качественных сведений;

- слабой структурированностью;

- высокой степенью неопределенности;

- многообразием источников получения информации.

Выбор источников внешней маркетинговой информации зависит от следующих факторов:

- постановка целей управления маркетинговой деятельностью;

- особенности функционирования информационной системы обследуемой среды;

- уровень развития инфраструктуры рынка;

- наличие ресурсов на покупку информации.

Источники текущей внешней информации:

1. Официальные издания, документы:

- издания госучреждений, статистические справочники;

- газеты, журналы;

- экономическая и техническая специальная литература;

- реклама и отчеты конкурентов;

- различные специальные издания.

2. Неофициальные источники (коммуникационные процессы):

- беседы с клиентами, поставщиками, дистрибьюторами;

- беседы с торговым персоналом и сотрудниками самого предприятия;

- посещение специализированных выставок;

- посещение «Дней открытых дверей».

3. Специфические источники информации:

- приобретение товаров конкурентов;

- посещение собраний акционеров конкурентов.

4. Синдикативные источники информации специализированных фирм:

- информация о товарных рынках;

- информация о розничных ценах, динамике объемов продаж;

- сведения о потребителях;

- сведения об аудиториях и рейтингах СМИ;

- базы данных.

Система внутренней информации – дает возможность аккумуляции и поиска необходимых сведений внутри самого предприятия. Она возникает в результате деятельности фирмы и постоянно изменяется.

Источники внутренней информации:

- статистическая отчетность;

- бухгалтерская отчетность;

-внутренняя статистика;

- материалы ранее проведенных исследований;

-данные заявок, заказов, договоров;

- акты ревизий, проверок;

- справки и отчеты;

- деловая переписка.

Система внутренней информации облегчает выработку и принятие маркетинговых решений, но не содержит многих необходимых сведений и не используется в отрыве от других источников.

Основными методами получения первичной информации являются:

• Опрос — устное или письменное обращение к потребителю с вопросами, содержание которых составляет проблему исследований. Формы опроса – это анкетирование и интервью.

• Наблюдение — изучение поведения объектов исследования в реальной обстановке.

• Эксперимент — исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов. Эксперимент применяется в основном при изучении действенности рекламы.

• Имитационное моделирование заключается в построении графических, математических или иных моделей контролируемых и неконтролируемых факторов. Используется при изучении поведения потребителей.

Система анализа и обработки информации – это совокупность постоянно функционирующих приемов, методов и ресурсов, предоставляющих возможность обработки и анализа информации для поддержки принятия решения. Основа системы анализа маркетинговой информации – это банк методов и моделей.

Банк методов – совокупность современных методик обработки информации, которая позволяет производить арифметические операции, графическую и статистическую обработку полученных данных и устанавливать степень их статистической надежности.

Банк моделей – набор экономико-математических моделей, способствующих принятию оптимальных решений. Каждая модель представляет собой реально существующую систему (процесс, результат) взаимосвязанных переменных.