- •Сем. 14. Конфликты в организациях и управление ими
- •1. Социология организационного конфликта: типы, динамика
- •2. Конфликты в формальных и неформальных структурах организации
- •Сотрудничество- фирма «мато» (Германия) и гоао нипки, ооо эп «Углемеханизация» (Украина). Выпуск средств механизации вспомогательных процессов в угольной промышленности.
- •3. Способы разрешения конфликта и управления конфликтом в организациях и между ними
Социология конфликта
Сем. 14. Конфликты в организациях и управление ими
Вопросы занятия
1. Социология организационного конфликта: типы, динамика
2. Конфликты в формальных и неформальных структурах организации
3. Способы разрешения и управления конфликтом в организациях и между ними
1. Социология организационного конфликта: типы, динамика
Тест 14.1.1. Дайте характеристику организационного конфликта на различных уровнях:
Вид конфликтной ситуации или конфликта |
Стороны |
Направленность |
Содержание |
Формы проявления
|
Функции |
Способы (методы) урегулирования |
Производственный |
Молодой человек 27 лет, работающий на предприятии и мужчина 58 лет. |
Конфликт направлен на стимулирование и повышение мотивации к работе. |
При повышении интенсивности работы сотрудникам будет повышена заработная плата. Однако мужчина 58 лет (вследствие возраста и вследствие проблем со здоровьем не в состоянии работать продуктивнее). |
- мужчина желает уволиться; - социально-психологическое напряжение в коллективе; - осуждение руководства со стороны пожилых сотрудников. |
- омоложение коллектива; - повышение мотивации к работе. |
- предоставление разного рода работы молодым и «старикам»; - высокооплачиваемые пенсии, чтобы пожилые сотрудники не боялись уходить на пенсию. |
Межкультурный |
Сотрудник, приехавший из Ирана и начальник. |
Установление порядка. |
Иранец регулярно опаздывает на работу на 20 минут. Начальник каждый раз делает ему замечание. |
- начальник с утра прибывает в плохом настроении; - иранец с трудом понимает, почему опоздания вызывают такую реакцию, т.к. в его стране опоздания нормальны; - начальник грозит увольнением. |
- разъяснение иранцу, что в данной организации опоздания неприемлемы; - установление порядка; - демонстрация на примере иранца остальным сотрудникам, что впредь опоздания будут неприемлемы для всех сотрудников. |
- попытаться разъяснить законы организации; - в случае повторения опозданий- уволить. |
Межличностный |
Сотрудники. |
Сотрудники не желают работать в одном и том же отделе. |
Сотрудники, работающие в одном подразделении испытывают негатив друг к другу и не желают работать вместе. |
- предоставление начальнику ложных сведений о работе оппонента; - дезинформация оппонента; - нежелание работать в одном помещении; - бойкот по отношению к оппоненту. |
- налаживание социально-психологической атмосферы в коллективе; - повышение эффективности работы всего подразделения; - разрешения противоречия между коллегами. |
- дать сотрудникам одинаковое задание и посмотреть, кто его лучше выполнит; - предоставить право выбора начальнику; - разместить сотрудников в разных офисах, помещениях. |
Примечание: Проиллюстрируйте виды данных конфликтов на примерах. Проанализируйте возможности и способы управления конфликтом в организации. Какова роль менеджмента в конфликтных ситуациях?
Тест 14.1.2. Дайте характеристику консенсуса в развитии организации:
Вид консенсуса |
Стороны |
Направленность |
Содержание |
Формы проявления
|
Функции |
Способы достижения и поддержания |
Производственный |
Заказчик и производитель. |
Направлен на выработку общих критериев выпуска продукции. |
Стороны приходят к консенсусу относительно объемов, качества выпускаемой продукции. |
- заказчик высказывает свои пожелания- производитель соглашается; - поиск оптимальных условий производства для обеих сторон. |
- выяснение пожеланий заказчика и производителя; - установление долгосрочного союза. |
- проведение регулярных переговоров; - изменение условий производства согласно интересам обеих сторон. |
Социально-трудовой |
Две компании. |
Направлен на установление партнерских отношений и получение выгоды. |
Две компании заключают договор о сотрудничестве с целью извлечения взаимной выгоды и повышения прибыли. |
Проявляется в заключенном договоре, выпуске совместной продукции. |
- увеличение прибыли обеих сторон; - выгода обеим сторонам. |
Трудовое законодательство. Главы компаний-партнеров. |
Примечание: В чем выражается специфика консенсуса в организации (коммуникация, действия, результаты)?
Задание 14.2.2. Дайте письменные ответы на следующие вопросы и задачи:
Экспертиза конфликта в организации в сфере образования.
Первым шагом экспертизы конфликта в сфере образования является диагностика. Сначала описывается, при каких условиях произошел конфликт, кто является его участниками, по поводу чего произошел конфликт, как проявляется и в чем заключается. Вторым шагом является оценка уровня социального напряжения в случае продолжения конфликта. Производится также сравнительный анализ схожих случаев и дается их характеристика. Экспертиза социального конфликта состоит в оценке достоверности полученной информации и данных о конфликте, в анализе причин и оснований конфликта, возможных направлений протекания и последствий конфликта, способов регулирования и разрешения конфликта. Имеются различные процедуры экспертизы конфликта. Например, разработаны социальные экспертные шкалы, по десятибалльной шкале оценивается значимость последствий конфликта и их вероятность.
Использование потенциала организационного конфликта для развития организации.
Конфликт внутри организации может являться причиной изменения и развития организации, источником инноваций, он позволяет строить иерархию внутри предприятия, создать организацию, сплотить коллектив, он позволяет человеку проявить свою активность, тем самым, он стимулирует развитие личности, воспитывает самоуважение, стойкость, мужество и лидерские качества, развязывание конфликта снимает подспудную напряжённость и даёт выход энергии.