2. Предметная

Предметная структура, при которой основные цеха предприятия и их участки строятся по признаку изготовления каждым из них либо определенного изделия, либо какой-либо его части (узла, агрегата), либо определенной группы деталей. Здесь оборудование размещается по ходу технологических операций, через которые изделие последовательно проходит при изготовлении. Например, производственные линии по изготовлению обуви, химические заводы, мойка автомобилей.

Предметная структура имеет значительные преимущества, так как она упрощает и ограничивает формы производственной взаимосвязи между цехами, сокращает путь движения деталей, упрощает и удешевляет межцеховой и цеховой транспорт, уменьшает длительность производственного цикла, повышает ответственность работников за качество работ.

Предметная структура цехов позволяет расставить оборудование по ходу технологического процесса, применить высокоспециализированные станки, инструмент, штампы, приспособления. Все это, в конечном счете, обеспечивает увеличение выпуска продукции, повышение производительности труда и снижение себестоимости продукции.

Наиболее совершенной формой осуществления производственного процесса является организация поточных линий по всему фронту работ цеха.

Поточные линии – многократно повторяющийся процесс, отдельные звенья которого связаны между собой устройством для транспортирования материалов, работают с определенным темпом и нормы времени каждой технологической операции одинаковы.

При такой организации все технологическое оборудование (станки, агрегаты, ванны, камеры, печи и т.п.) устанавливается по ходу технологического процесса, обеспечивая поточность и непрерывность производственного процесса. Цепное расположение оборудования, т. е. планировка по ходу технологического процесса, значительно сокращает путь пробега деталей по сравнению с групповым расположением, уменьшает затраты на транспортировку, дает возможность механизировать межоперационный транспорт, что сокращает время межоперационного пролеживания, а следовательно, уменьшает цикл изготовления изделия. Такое построение цехов характерно для предприятий массового и серийного производства.

Дальше можно рассказать, что и поточных линий есть несколько типов…

3. Смешанная

Смешанная структура характеризуется наличием на одном и том же предприятии основных цехов, организованных и по технологическому, и по предметному принципу.

Например, на машиностроительных предприятиях массового производства заготовительные цеха (литейные, кузнечные, прессовые), как правило, организуются по технологическому принципу, а механосборочные – по предметному принципу.

Формирование в составе цеха отдельных структурных единиц – участков – производится либо по технологическому принципу группировки однородного оборудования, либо по предметному принципу организации предметно-замкнутых участков, на которых изготовляются определенные детали, узлы, изделия, либо по принципу выделения участков, охватывающих обособленную часть технологического процесса.

4. Функции контроля, мотивация, содержательная теория мотивация

Контроль - это непрерывный процесс обеспечения достижения организацией своих целей, совпадающий в своем развитии с производственным циклом.

1. Контроль очень важен для успешного функционирования организации.

2. Без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно.

3. Контроль необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше сем они станут слишком серьезными.

4. Контроль используется для стимулирования успешной деятельности.

5. Контроль необходим для борьбы с неопределенной ситуацией как внутренней, так и внешней. Неопределенность: изменение законов, социальных ценностей, технологии, условий конкуренции и др.

6. Контроль предупреждает возникновение кризисных ситуаций. Функция контроля - это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис.

7. Контроль поддерживает все то, что является успешным в деятельности организации.

8. Широта контроля. Контроль должен быть всеобъемлющим.

Системы контроля представляют собой неотъемлемую часть структуры любой организации, формируя основу для определения эффективности ее деятельности, они являются механизмами обратной связи.

Функция контроля позволяет выявить проблемы и скорректировать деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис. Система контроля смягчает влияние негативных последствий кризисов «жизненного цикла»:

• кризис менеджмента на этапе рождения,

• кризис делегирования полномочий на этапе роста,

• кризис адаптации к внешней среде на этапе зрелости,

• кризис координации и коммуникации на этапе возрождения и

• кризис способа производства и образа действий на этапе спада.

Контроль позволяет определить эффективные и неудачные направления деятельности и способствует быстрой адаптации к внешней среде.

Виды контроля

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Он используется в трех ключевых областях: человеческие ресурсы, материальные ресурсы и финансовые ресурсы.

Подбор, отбор, расстановка кадров и их аттестация позволяет определить деловые и профессиональные характеристики персонала компании. Проверка материальных ресурсов связана, например, с анализом поступающего сырья. Контроль осуществляется путем выработки стандартов минимально допустимых уровней качества и проведения физических проверок соответствия поступающих материалов этим требованиям. К методам предварительного контроля можно отнести обеспечение запасов в требуемом количестве. Финансы контролируются на предварительном этапе посредством бюджета. Бюджет также позволяет осуществлять функцию планирования. Бюджет должен давать уверенность в том, что когда организации потребуются наличные средства, эти средства будут.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе поведения работ. Сюда относятся не только замеры работы автоматизированных систем, но и проверка подчиненных. Регулярные проверки поведения и работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию позволяет исключить отклонения от намеченных правил и инструкций. Но для того чтобы осуществлять такого рода контроль, в организации должна быть налажена функция обратной связи. Обратная связь используется в ходе работ, чтобы скорректировать действия прежде, чем это потребует больших затрат.

Заключительный контроль осуществляется после осуществления работы. Обратная связь на этом этапе позволяет улучшить процесс планирования, мотивации работников, измеряя их результативность и вознаграждая за ее повышение.

Процесс контроля

В процессе контроля различают три этапа:

1. Установка стандартов. Стандарты – это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению. Все стандарты должны быть выбраны из многочисленных целей организации. Устанавливаются показатели результативности для таких величин, как прибыль, объем продаж, стоимость материалов, различные финансовые показатели. Другие, качественные величины трудно перевести в результативные показатели: моральный климат, сплоченность и др. Их измеряют косвенно, посредством экспертных оценок.

2. Измерение фактически достигнутых результатов. После того, как результаты получены, их измеряют и сопоставляют с установленными стандартами. Задача менеджера состоит в том, чтобы определить масштаб отклонений, измерить результаты, передать информацию и ее оценку высшему руководству. Одно из характерных черт хорошего стандарта состоит в том, что в нем содержатся реалистичные допуски параметров цели. Если система контроля будет отлавливать несущественные отклонения или пропускать принципиальные ошибки, она только навредит. Кроме того, система контроля должна быть рентабельной. Под системой контроля понимается все – от визуального наблюдения до сложных автоматизированных систем. Также используется метод управления по принципу исключения: система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от стандартов.

3. Корректировка работы. После тщательного анализа ситуации менеджер может выбрать одну из трех линий поведения:

• ничего не предпринимать,

• устранить отклонение. Система контроля, которая не позволяет устранить серьезные последствия прежде, чем они перерастут в крупные проблемы, бессмысленна.

• пересмотреть стандарты

Каждое предпринятое действие зависит от конкретных обстоятельств.

Негативные последствия контроля:

1. Поведение, ориентированное на контроль. Стремление сотрудников вкладывать больше усилий в те области деятельности, которые контролируются и проверяются руководством, и пренебрегать деятельностью в тех областях, которые объектом пристального контроля не являются.

2. Получение непригодной информации. Менеджеры, выдвигая новый бюджет, могут переоценить объемы необходимых ресурсов и недооценить объемы доходов. Аналогично менеджеры могут стараться занизить свои цели, увеличивая вероятность их достижения.

Рекомендации для избежания негативных последствий контроля:

• Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками.

• Устанавливайте двухстороннее общение. Если у подчиненного возникли какие-либо проблемы с системой контроля, то у него должна быть возможность открыто обсудить ее.

• Избегайте чрезмерного контроля.

• Устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты. При разработке мер контроля важно принять во внимание мотивацию. Мотивацию создают уже четкий и ясный стандарт.

• Вознаграждайте за достижение стандарта. Вознаграждение должно быть справедливым.

Мотивация – процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Руководитель, чтобы эффективно двигаться к цели должен координировать работу и заставлять людей выполнять ее. Специалисты в области управления ищут решение проблемы мотивации в психологическом аспекте.

Цель и сущность трудовой мотивации.

Стимул - внешний раздражитель, склоняющий к действию. МОТИВ - внутренняя психологическая причина, определяющая выбор направленности поведения, скрытая психологическая пружина, которая тормозит или раскручивает поведение человека.

Мотивация:

1. Внутренняя психологическая установка человека на действие с определенной активностью или бездействие;

2. В смысле стимулирования - настраивание работников на эффективную деятельность.

Потребность - субъективное ощущение недостатка в чем-либо.

Идея мотивации: давать работнику возможность удовлетворять свои главные потребности за счет достижения целей организации.

Существуют два способа мотивации:

1. Принуждение - не обеспечивает сильной мотивации, так как человек выбирает меру активности исхода из минимальной достаточности, ибо единственная его цель - защититься от возможной неприятности. Принуждение провоцирует агрессивность.

2. Побуждение - позволяет вызвать мощную мотивацию к желаемым действиям.

Два уровня мотивации:

1. Настраивание людей на пестование интересов организации (Япония).

2. Настраивание людей на эффективное выполнение конкретных работ (Запад).

Внешняя мотивация - создана за счет внешних стимулов.

Внутренняя мотивация - человек настроен на труд, считая, что иначе нельзя.

Типы мотивации работников (по Герчикову):

1. Инструментально мотивированный сотрудник:

• Работа для него не является значимой ценностью

• Работа – источник благ, как материальных, так и нематериальных

• За участие в дополнительном проекте он обязательно потребует дополнительное вознаграждение.

1. Профессионально мотивированный работник

• Развито профессиональное достоинство

• Возможность реализации собственного потенциала

1. Патриотическая мотивация

• Важно не материальное, а духовное поощрение

• Мотивация основана на определенных идеологических соображениях

1. Хозяйственно мотивированный работник

• высокая ответственность

• стремление к автономии

1. Люмпенизированный тип работника

• Слабая мотивация к эффективному труду

• Стремление избегать работу

• Избегает личной ответственности

• Стремится не индивидуальному вознаграждению, а к вознаграждению поровну со всеми остальными сотрудниками

• Характерно чувство зависти и несправедливости

• Рассчитывает на «подачки»

Содержательные теории мотивации по А. Маслоу, Ф. Герцбергу и Макклеланду

Базируются па удовлетворении потребностей и побуждении человека к действиям. Наиболее популярными содержательными теориями являются:

иерархия потребностей по А. Маслоу;

двухфакторная теория Ф. Герцберга;

теория трех потребностей МакКлеланда.

1. Абрхам Маслоу выделяет 5 иерархических уровней потребностей. Удовлетворение потребностей нижнего уровня приводит к активизации потребностей более высокого уровня. Так, например, у сытого человека, который ощущает себя в безопасности, появляются социальные потребности (потребность в общении, любви и т. п.). Удовлетворение потребностей в общении с желаемой социальной группой расширяет возможности появления и нахождения способов удовлетворения потребности в уважении и т. д. Поэтому процесс мотивации через потребности является бесконечным.

Способы удовлетворения первичных потребностей очевидны и, как правило, связаны с организацией (созданием) системы материального стимулирования. Чем выше и разнообразнее, по Л. Маслоу, уровень потребностей у сотрудников (их мотивационная структура), тем сложнее подобрать способы их удовлетворения.

От руководителя требуется особый подход к управлению творческими людьми, что предполагает нестандартные и разнообразные решения в области мотивации.

Нужно помнить, что возможность воздействия па сотрудника со стороны руководства определяется тем, насколько руководитель в глазах работников воспринимается как источник удовлетворения их потребностей.

2. Фридерик Герцберг все факторы, влияющие на деятельность человека в производственной ситуации, разделил на мотивирующие и факторы "здоровья" (гигиенические факторы).

Мотивирующие факторы способствуют росту степени удовлетворенности трудом и рассматриваются как самостоятельная группа потребностей, которую обобщенно можно назвать потребностью в росте: потребности достижения, признания, работа сама по себе и

Билет 4 1. Концепция маркетинга и их конкурентноспособность

Существует пять конкурирующих концепций, которые компания может взять за основу маркетинговой деятельности:

Производственная концепция. Одна из старейших в бизнесе. В соответствии с ней потребители отдают предпочтение доступным и недорогим продуктам. Внимание менеджмента в компаниях, ориентированных на производство, сконцентрировано на достижении высокой его эффективности, снижении издержек производства и массовом распределении продукции. Такая ориентация имеет смысл в развивающихся странах, таких как Китай, где крупнейший производитель персональных компьютеров Legend и гигант в сфере бытовой техники Haier, используя огромный рынок дешевой рабочей силы, обеспечивают себе доминирующие позиции на рынке. Производственная концепция также применяется в тех случаях, когда компания желает расширить свой рынок сбыта.

Товарная концепция. Предполагает, что потребители отдают предпочтение высококачественным товарам, обладающим наилучшими эксплуатационными свойствами или инновационными характеристиками. Менеджеры компании с такой ориентацией концентрируют силы на качестве продукции и ее постоянном совершенствовании. Однако такие менеджеры часто "влюбляются" в своей товар, не осознавая, что рынок не испытывает таких же чувств. Руководство фирмы попадает в ловушку совершенства, полагая, что желающие заполучить лучшую в мире мышеловку будут день и ночь обивать пороги отдела сбыта. Создание новых или усовершенствованных товаров не всегда заканчивается успехом: необходимо также правильное ценообразование, а также дистрибуция, реклама и реализация новинок.

Сбытовая концепция. Согласно сбытовой концепции (концепции ориентации на продажи), потребители и предприятия по природе своей не будут добровольно покупать всю выпускаемую продукцию. Поэтому компания должна вести агрессивную сбытовую политику и интенсивно продвигать на рынок свои товары. Идею сбытовой концепции хорошо сформулировал Серджио Займан, бывший вице-преузидент кока-кола: цель маркетинга - продавать больше товаров большему количеству людей чаще и по более высоким ценам, что бы заработать больше денег. На практике этой концепции чаще всего придерживаются производители товаров и услуг, о необходимости которых потенциальный покупатель обычно даже не задумывается, например, страхование, различные энциклопедии или участки на кладбище. К этой концепции обращаются большинство фирм, сталкивающихся с проблемой перепроизводства. Цель таких компаний - продажа производственных товаров, а не производство продукции, в которой нуждается рынок. Однако маркетинг, основанный на мощных сбытовых компаниях, сопряжен с огромным риском. Предполагается, что покупатель, которого уговорили сделать приобретение, будет доволен товаром. Если же он испытывает разочарование, то молча проглотит "пилюлю" и постарается, чтобы об его ошибке никто не узнал. А может быть, вскоре забудет о своих неудовлетворенных желаниях и рискнет еще раз.

Маркетинговая концепция, или концепция ориентации на потребителя. Маркетинговая концепция гласит, что залог достижения целей организации - создание, предоставление и продвижение повышенной ценности для выбранных целевых рынков более эффективными, чем у конкурентов, способами. По мнению ученых, компании, придерживающиеся маркетинговой концепции, добиваются наиболее высоких результатов. Впервые это было продемонстрировано на примере компаний с реакционной рыночной ориентацией. Такие фирмы изучают и удовлетворяют выраженные потребности покупателей; впрочем, некоторые критики обвиняют такую ориентацию в создании инноваций низкого уровня. Дж. Нарвер и его коллеги утверждают, что инновации высокого уровня возможны при концентрации на скрытых покупательских потребностях. Он называет такой подход "упреждающей маркетинговой ориентацией" В 3М, НР, Моторола и некоторых других компаниях практикуется исследование или предположение латентных потребностей методом "зондирования". Видимо, на максимальный успех могут рассчитывать те организации, которые практикуют одновременно и реакционный и упреждающий маркетинг.

С помощью сбыта, компании использующие данную концепцию, пытаются заставить покупателя желать то, что ему может предложить фирма, а с помощью маркетинга заставляют фирму делать то, что желает покупатель.

Концеция холистического маркетинга. Концепция холистического (целостного) маркетинга основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учетом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признает, что в маркетинговом деле важно все и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг - это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности.

Пример: Puma с помощью целостного маркетинга сумела вернуть свою марку, пользовавшуюся большой популярностью в 1979-х годах и с тех пор основательно забытую, в компанию лидеров индустрии модной спортивной одежды. В компании используется сразу несколько маркетинговых подходов, которые дополняя друг друга, позиционируют компанию как современную торговую марку, законодательницу мод. Компания разрабатывает свои товары с прицелом на опр. Группы покупателей, такие как сноубордисты, поклонники автомобильного спорта, йоги и др, используя рыночных исследований проводимых ее розничными торговцами. Кроме того, puma ориентируются и на диванных спортсменах. Двумя самыми популярными моделями являются monstro и speed cat. С помощью продуманного продвижения, партнерства с бмв и Мини, дизайнерской студии Terence и олимпийской сборной ямайки - компания способствует возникновению устных коммуникаций или вирусного маркетинга. Одежду этой марки носит теннисистка Серена Уильямс, продукция мелькает в фильмах и телепередачах. Такой подход приносит Puma огромную прибыль, и за 10 лет объемы продаж увеличились больше чем втрое.

Маркетинг взаимоотношений. Целью маркетинга все чаще становится создание глубоких, длительных взаимоотношений со всеми людьми или организациями, способными напрямую или косвенно повлиять на успешность деятельности фирмы. Маркетинг взаимоотношений - это практика построения долгосрочных взаимовыгодных взаимодействий с ключевыми рыночными партнерами компании (покупателями, поставщиками, дистребьюторами и др.) в целях установления длительных привелегированных отношений. Маркетинг взаимоотношений направлен на установление тесных экономических, технических и социальных связей с партнерами. Маркетинг взаимоотношений предполагает формирование нужных отношений с нужными группами партнеров. Здесь требуется не только менеджмент взаимоотношений с покупателями (customer relationship management, CRM), но и менеджмент партнерских отношений (partnet relationship management PRM).

Интегрированный маркетинг. Задача активного субъекта рынка – разработать маркетинговые мероприятия и составить полностью интегрированную маркетинговую программу по созданию, продвижению и предоставлению ценности для потребителей. Другими словами, интегрированный маркетинг основан на разработке эффективной системы управления комплексом маркетинга (маркетингом-микс). Маркетинговая программа представляет собой результат множества решений о том, какие повышающие ценность маркетинговые мероприятия следует использовать. Мероприятия эти бывают самыми разными. Традиционно их принято описывать как маркетинг-микс – набор маркетинговых инструментов, используемых компаний для достижения ее маркетинговых целей. Дж. Маккарти предложил классифицировать маркетинговые инструменты по четырем направлениям: товар, цена, место (распределение) и продвижение ( Это 4P).

Социально ответсвенный маркетинг. Это понимание этического, экологического, правового и социального контекстов маркетинговых мероприятий и программ. Очевидно, что причины и следвтия маркетинга не ограничиваются компанией и ее потребителями, а затрагивают общество в целов. Социальная ответсвенность также требует от активных субъектов рынка внимания к той роли, которую ои играют или могут играть в обеспечении благосостояния общества. Концепция социально ответсвенного маркетинга провозглашает задачей организации установление потребностей, желаний и интересов целевых рынков и их удовлетворение более эффектинвыми и продуктивными, чем у конкурентов, способами, сохраняющими или повышающими благосостояние как потребителей, так и общества в целом.