5.5. Примерные вопросы к промежуточной аттестации Примерные вопросы к экзамену

1. Понятие «культура речи». Цели и задачи курса «Культура речи и деловое общение».

2. Коммуникативные качества речи.

3. Основные элементы процесса коммуникации.

4. Термин «общение» в различных науках: языкознании, психологии, социологии, педагогике, культурологии.

5. Функции, цели, виды, уровни общения.

6. Перцептивная сторона общения.

7. Типы речевых взаимодействий.

8. Ролевое поведение личности в общении.

9. Особенности группового общения.

10. Концепция Дж. Кейнса, А. Адлера о мотивах экономического поведения.

11. Референтная группа и её место в процессе речевого взаимодействия.

12. Основные механизмы воздействия в общении.

13. Структура процесса убеждения (по Лассуэллу).

14. Механизмы сопротивления убеждающему воздействию.

15. Коммуникативные барьеры.

16. Техника парафраза. Техника резюмирования.

17. Формы делового общения.

18. Типология вопросов в деловой беседе. Техника парирования замечаний собеседников.

19. Техника аргументирования: доказательная аргументация, контраргументация, метод сравнения, метод «бумеранга», метод игнорирования, метод видимой поддержки, техника дискредитации партнера, техника отсрочки.

20. Понятие конфликта. Структура, виды, причины, поле конфликтов. Рациональная и эмоциональная стороны конфликта.

21. Типология конфликтов, стили их разрешения. Правила поведения в условиях конфликта.

22. Устная и письменная разновидности литературного языка.

23. Официально-деловой стиль речи: особенности, языковые черты. Подстили.

24. Приемы унификации языка служебных документов.

25. Деловая корреспонденция. Виды деловых писем. Специфика оформления. Реквизиты.

26. Основные реквизиты распорядительных документов. Приказ.

27. Частные деловые документы. Правила оформления.

28. Речевой этикет в документе.

29. Оратор и аудитория. Особенности устной публичной речи.

30. Приемы привлечения внимания слушателей.

31. Дискутивно-полемические жанры. Виды споров.

32. Уловки в публичном споре.

33. Мимические коды эмоциональных состояний.

34. Невербальные средства общения. Классификация.

35. Социокультурные модели жестикуляции, табуирование жестов.

36. Этические формы и модели делового общения на Западе.

37. Этические формы и модели делового общения на Востоке.

38. Этические формы и модели делового общения в России.

39. Этические формы и модели делового общения представителей различных конфессий.

40. Подготовка речи. Основные этапы.

41. Основные качества публичной речи.

42. Основные направления совершенствования навыков грамотного письма и говорения.

43. Логические основы речевого общения.

44. Речевой этикет в деловом телефонном разговоре.

45. Речевой этикет при общении с помощью визитных карточек.

46. Оформление личного резюме. Основные правила.

47. Основные типы коммуникабельности людей. Дистанция общения.

48. Этика и речь. 6 принципов делового общения (по Д. Ягер).

49. Этика письменной речи.

50. «Черная» риторика. Манипулятивные техники. Способы противостояния манипуляции.

51. Правила ведения переговоров.

52. Совещание как вид коммуникативной деятельности.

6. Образовательные технологии

№ п/п	Название темы	Интерактивная форма	Количество, часы
1	Современные технические средства коммуникации и их роль в деловом общении	Дебаты	3
2	Презентация докладов	Презентация	3

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

а) основная литература

1. Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация: Учебник. - М.: Инфра - М, 2006. - 272 с.

2. Коробейникова Л. С., Купрюшина О. М. Документационное обеспечение делового общения: учебное пособие. – М.: Магистр, 2007. – 302 с.

3. Основы теории коммуникации/ под ред. М. А. Василика. - М.: Гардарики, 2007. - 615 с.

б) дополнительная литература

1.Бредемайер Карстен Искусство словесной атаки. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 190 с.

2. Колтунова М. В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. - М.: Экономика, 2000.

3. Культура русской речи /под ред. Граудиной Л. К., Ширяева Е. Н. - М: Норма - Инфра, 1999. - 560 с.

4. Мальханова И. Л. Деловое общение: учебное пособие. – М.: Аккад. Проект, 2005. – 224 с.

5. Маслова Е. Л. Деловое общение: практикум. – М.: ИКЦ «Маркетинг», 2002. - 28 с.

6. Панфилов А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие. – СПб.: Знание, 2005. - 495 с.

7. Ханин М. Как научиться красиво и правильно говорить. - СПб: Корона принт, 1997.- 256 с.

8. ГОСТ Р6.30-02. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. - М., 2002.