5. Содержание дисциплины

№

п/п

Наименование раздела

дисциплины

Содержание раздела

1

Понятие «Культура речи». Речевой этикет

Подходы к изучению культуры речи. Коммуникативные качества речи.

Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Речевой этикет. Этика делового общения традиционного Востока. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции. Протестантская этика. Противоречие между этикой и бизнесом. Принципы международного бизнеса. Понятие менталитета. Цивилизационный менталитет Запада и Востока. Российский евразийский менталитет. Запад: доминанта «горизонтальных» систем социокультурных связей и ответственности. Общинное начало на Востоке. Трансформация евразийского менталитета в России в конце XX века. Особенности российского национального характера (социокультурная интроверсия, культ радио, нравственный максимализм). Разнообразие национальных моделей общения, поведения и этикетности. «Переселенческие» нации и американская модель: идеология «честной» игры, прагматизм, приоритет рентабельности перед этикой равных возможностей. Англо-германская модель: рационализм, культ самоконтроля, предписанного поведения, чувство долга, ответственности, властолюбие, системность действия. Романская и среднеазиатская модель: скепсис, интеллектуализм, культ красноречия, расчетливость, отсутствие пунктуальности. Японская модель: принцип «амае», стремление к усредненности, самурайская этика и ее изоморфность протестантской этике, культовый синкретизм, чувство дога и субординации. Китайская модель: конфуцианская мораль, жестокость социальных ритуалов и субординации, жестокость регламентации делового общения. Арабо-мусульманская модель: общинное начало и общинная солидарность, строгая корпоративная мораль, принцип справедливого обмена, приоритет кооперации, осуждение риска, принцип взаимности, жестокость маскулинизации общения, патернализм

2

Деловое общение как взаимодействие

Термин «общение» в разных науках. Общение, коммуникация, межличностные отношения. Общение и деятельность. Функции, цели общения. Виды, уровни общения. Манипулятивные техники. Способы противостояния манипуляции.

Социальная перцепция, межличностная перцепция, взаимопонимание, познание другого. Идентификация, эмпатия, рефлексия. Каузальная атрибуция. Эффекты межличностного восприятия: ореол, первичность, новизна, проекции, стереотипизация. Предрассудки и их психологические источники: ингрупповой фаворитизм, конформизм, потребность в статусе и принадлежности. Проблема восприятия человека человеком (А. А. Бодалев, М. ротбарт, П. Бирелл). Межличностная аттракция.

Основные элементы процесса коммуникации. Типы информации (побудительная, констатирующая). Коммуникативные позиции: открытая, закрытая, отстраненная. Коммуникативные барьеры (социокультурные, мировоззренческие, профессиональные, личностно-психологические и др.). Совместимость и ее принципы. Фильтр «доверия» и процесс фасцинации. Вербальная и невербальная сторона коммуникации. Классификация невербальных средств общения. Рамки вербального общения. Табу в вербальном диадическом общении.

Стратегии взаимодействия как способ объединения индивидуальных усилий людей в ходе совместной деятельности. Типы взаимодействий (кооперация и конкуренция). Ролевое поведение личности в общении («Я»-образ, реальное «Я», имидж «Я»). Модели личности в общении. Локус контроля. Социальная роль как идеальная модель поведения. Гендерные роли. Ролевая структура группы: формальная и неформальная. Экспектации. Групповое давление и конформное поведение. Санкции. Особенности группового общения. Типы взаимодействия в группе. Трансактный анализ Э. Берна. Типология игр и сценариев трансакций. Виды и области взаимодействий. Концепция Дж. Кейнса о мотивах экономического поведения. Идея А. Адлера о стремлении к успеху как способе компенсации комплекса неполноценности личности. Техника самопрезентации и три вида распределения ролей: пристройка «сверху», «снизу», «наравне». Техника бихевиоральных «подкреплений». Реальные и иллюзорные референтные группы.

Механизмы воздействия в процессе общения: заражение, внушение, подражание убеждение. Структура процесса убеждения (по Лассуэллу). Прямой и косвенный способы убеждения. Проблемы податливости и устойчивости в процессе убеждающего воздействия. Механизмы сопротивления убеждающему воздействия. Феномен обратной связи в межличностном общении. Коммуникативная техника «Я-высказывания». Техника «отзеркаливания чувств». Феномен понимания в общении. Причины непонимания. Коммуникативные барьеры. Коммуниативные ткхники, помогающие понять собеседника. Роль рефлекса в понимании. Эмпатическое слушание. Техника резюмирования.

Деловое общение и психологические аспекты переговорного процесса. Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещения, публичные выступления. Типы вопросов собеседников (закрытые, открытые, риторические, «переломные», проблемные). Техника парирования замечаний собеседников. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Активное слушание как психологический прием. Техника и тактика аргументации: доказательная аргументация, контраргуменация, метод сравнения, метод «бумеранга», метод игнорирования, метод видимой поддержки, техника дискредитации партнера. Техника отсрочки и др.

Понятие конфликта. Структура конфликта (объект, цели, мотивы, участники, повод). Конфликт как проявление стресса. Конструктивные и деструктивные конфликты. Причины конфликтов: агрессия, инстинкт драчливости, страх чужого, групповой шовинизм, несовместимость и др. Поле конфликтов. Роль механизмов восприятия в возникновении и развитии конфликта. Рациональная и эмоциональная сторона конфликта. Типология конфликтов, сфер их действий, стилей их разрешения. «Сетка Томаса – Килмена». Правила поведения в условиях конфликта.

Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Классификация споров. Формы проведения споров, устный и печатный спор. Определение предмета спора. Психологические приемы воздействий в споре. Юмор, ирония, сарказм, их уместность в споре. Приемы «сведения к абсурду», «возвратный удар», «подхват реплики», «апелляция к публике». Виды вопросов и ответов в споре. Уловки в публичном споре

3

Документационное обеспечение делового общения

Речевой этикет в документе. Виды (организационно-распорядительный, плановый, отчетно-статистический, первичной учетной, финансовый, бухгалтерский, частные деловые документы) и приемы унификации, стандартизации документов. Основные реквизиты управленческих документов. Требования к бланкам. Особенности оформления частных деловых документов. Виды деловых писем