Детальное расмотрение

Особая цель 1 – Определение причин дефектов

Источники причин дефектов и других проблем систематично определены.

Источники причин – это предшествующая стадия причин дефектов, если они будут устранены, дефекты тоже либо уберутся, либо сократятся.

ОсЦ 1.1 Отбор данных о дефектах для анализа

Отбираем дефекты и другие проблемы для анализа

Типичные результаты работы

Данные по дефектам и проблемам отобраны для дальнейшего анализа

1. Собирание важных данных о дефектах

Может включать следующие стадии:

• Сообщение управлением проекта требуемых корректирующих действий для решения проблемы

• Поиск дефектов в отчетах экспертов

• Поиск дефектов тестированием

• Поиск возможных проблем в процессе посредством статистического анализа

2. Отбор дефектов и проблем для дальнейшего анализа

Для отбора дефектов для дальнейшего анализа, нужно учитывать воздействие дефектов, частоту инцидентов, сходство дефектов, цену анализа, нужное время и ресурсы, надежность анализа и тому подобное.

Может включать следующие стадии:

• Диаграммы Парето

• Гистограммы

• Всевозможные анализы процесса

ОсЦ 1.2 Анализ причин

Целью этого анализа является разработка решений для идентификации проблем посредством анализа важных данных, и выработка набора действий для реализации.

Типичные результаты работы

Набор предложенных действий

1. Проведение причинного анализа работниками, ответственными за выполнение задания

Причинный анализ может выполняться в следующих случаях:

• Когда устойчивый процесс не удовлетворяет определенному качеству продукта, качества сервиса или не выполняет поставленной цели.

• Во время работы, если число дефектов или количество найденных проблем, свидетельствуют о дальнейшим их появлении.

• Во время работы, когда работа определенного процесса нуждается в улучшении для выполнения поставленной задачи

• Периодически, во время внутрипроцессорной задачи, большой продолжительности (в масштабе работ службы поддержки заказчика)

• Периодически, после того, как продукт будет передан заказчику

• Сразу же после выполнения задания

2. Группировка выбранных дефектов и других проблем в зависимости от причины их появления

Примеры групп или категорий могут быть следующими:

• Недостаточная обученность сотрудников

• Недостаток коммуникации

• Отсутствует ведение учета всех деталей проблемы

• Появление ошибок ручной работы (например, набор с клавиатуры)

3. Анализ выбранных дефектов и других проблем по группам для определения источников причин их появления.

Методы могут быть следующими:

• Диаграмма причинно-следственных связей

• Исследование схем

4. Предложение и документирование действий, необходимых для предотвращения дальнейших инцидентов с подобными дефектами и другими проблемами

Эти действия могут включать изменения следующих показателей:

• Данного процесса

• Обучения

• Оборудования

• Методов

• Коммуникации

• Рабочих продуктов

Эти действия могут быть следующими:

• Проведение тренинга по проблеме для предотвращения ее в дальнейшем

• Изменение процесса в месте появления ошибки

• Автоматизирование всего или части процесса

• Переупорядочивание деятельности процессов

• Добавлении в процесс стадии, которая предотвращает дефекаты

Предложенные действия обычно документируют таким образом:

• Инициатор предложенного действия

• Описание проблемы

• Описание причины дефекта

• Описание категории причины

• Стадия, на которой проблема была создана

• Стадия, когда проблема была обнаружена

• Описание предложенных действий

• Категория предложенных действий

Особая цель 2 – Исследование причин дефектов

Источники причин дефектов и других проблем систематично исследуются для предотвращения инцидента в будущем.

В текущих проектах соответствующих определенным процессам систематически анализируются операции, где проблемы по-прежнему случаются, и изменяются процессы для устранения похожих причин выбранных проблем.

ОсЦ 2.1 Реализация предложенных действий

Реализация предложенных действий, которые были разработаны после причинного анализа.

В предложенных действиях перечислены задачи, необходимые для устранения источников причин анализируемых дефектов или проблем и избежание их повторения.

Типичные результаты работы

План действий, реализовывающий выбранные предложения.