3. Формирование личности и поведения специалиста по социальной работе.

Необходимость творческого подхода к практической работе и определённые правила поведения при её проведении ( см. раздел «Внедрение») придают большое значение подготовке специалиста по социальной работе. В этой подготовке существенны 3 направления:

а) – формирование идеологии и социальной позиции специалиста, без которых невозможно ни соблюдение этических принципов, ни освоение правил поведения. Характерно, что в самых различных странах социальные работники, проявляя политическую активность при защите интересов курируемых контингентов населения, часто становятся на крайние левые позиции политического спектра и высказывают идеи социальной справедливости. Такая позиция и идеология не случайны, поскольку социальная справедливость в той форме, в какой она является категорией практической философии, служит одним из критериев эффективности социальной работы и социальных программ; соответственно с этой точки зрения рассматриваются цели и задачи социальной работы при подготовке специалистов, и она проходит красной нитью в различных специальных дисциплинах и практикумах. Кроме того, одним из требуемых умений специалиста по стандарту НАСР и МАСР является умение давать предложения по реорганизации социальных служб, что предполагает умение анализировать их состояние, равно как и состояние системы социальной защиты на территории и различных государственных служб (Приложение 2). Требуемый для постановки социального диагноза анализ социального фона предполагает более

широкое и критичное рассмотрение социальной ситуации, что неминуемо приводит к критическому отношению к социальной политике государства с точки зрения идеологии социальной справедливости. Умение анализировать социальную ситуацию зачастую приводит к политизации специалиста, что практически

предписывается отдельными методами макросоциальной работы.

б) - другое направление подготовки специалиста связано с необходимостью защиты его психики и нервной системы от перегрузки и отрицательных невербальных воздействий, с которыми связаны взаимодействия с различными клиентами и социальными группами. Эта подготовка представляет собой треннинг на практических занятиях и аутотреннинг по снятию эмоциональной реакции и резонанса на психоволновые воздействия. Методики треннинга и аутотреннинга изложены в разделе «Внедрение». Следует отметить, что сходные методики широко применяются при подготовке служителей развитых и имеющих большую историческую и культурную традицию культов, поскольку нервная система этих профессионалов также подвергается перегрузке и стрессовым воздействиям, а от них требуется постоянная благожелательная и лишённая критических оценок реакция, сходная с реакцией, требуемой от специалиста по социальной работе. Выработка необходимой реакции – длительный процесс. Её создание и закрепление требует двух – трёх лет аутотреннинга (для сравнения – треннинг на Иисусову молитву в православии, на сакральные фразы в буддизме; использование чёток для установки двойного потока сознания: наружный поток - практические взаимодействия, внутренний поток – молитвенные тексты; использование креста как оберега и т.п.). Подобная подготовка обеспечивает длительное сохранение профессиональной готовности и работоспособности специалиста.

в) - формирование умения манипулировать, как основного навыка управления людьми и ситуацией, что связано не только с изучением методик работы, но и с практическими занятиями по моделированию ситуаций, возникающих при групповой и индивидуальной работе. Крайне важна последующая полевая практика под руководством опытного наставника, поскольку манипуляция, как и любое искусство, требует творческого освоения и развития приёмов, переданных «из рук в руки», сообразно личности ученика и конкретным обстоятельствам социального случая, требующего вмешательства. Желательно сохранение наставничества в первые два – три года самостоятельной работы молодого специалиста, с разбором его терапевтической стратегии и тактики в различных практических ситуациях и совместной выработке его оптимальной линии поведения. Возможно использование интернатуры как узаконенной системы подобного наставничества.

Приложение 1.

Техника взаимодействий с клиентами при приёме населения в социальных службах.

Задачи: 1. Манипуляция поведением клиента.

На приёмы к специалистам ходят, как правило, те, кто привык что-либо «выбивать». Поведение этих клиентов стереотипировано, словесные клише -–жалобы различного рода и требования; обращённой речи они не воспринимают, логическое мышление не «включено». Надо так управлять поведением клиента, чтобы он ушёл удовлетворённым, но его завышенные требования не были бы выполнены. Для этого применяются три техники:

1. Эмоциональная разрядка клиента. Как можно больше посадочных мест перед кабинетом, светлая окраска стен (желательно светлозелёная), высоко расположенные натуральные растения, релаксирующая музыка или высоко расположенный телевизор с большим экраном.

2. Включение мотивированного поведения клиента. Способ 1 – перед приёмной поставить столик с бланками краткой анкеты (5-7 основных вопросов), которую клиент должен заполнить и принести на приём. Способ 2 – «метод погремушки» применяется для того, чтобы перехватить инициативу и не дать клиенту включить свой стереотип. Как только клиент войдёт, обратить его внимание на яркий дешёвый предмет, который ему подарить от имени службы,- календарик, конфету, рекламу службы и т.п. Способ 3 - «метод компетентного совета»,- пока клиент разглядывает подарок, быстро ознакомиться с анкетой, где указана профессия клиента, и попросить его совета соответственно его профессии, мотивируя нуждами службы. Отвечая он включит мотивированное мышление и будет подготовлен для беседы.

3. «Наша служба безотказна». Никогда никому прямо не отказывать. Если у вас нет того, что нужно клиенту, или его требования завышены, свяжите его с теми службами или организациями, которые могут ему помочь либо удовлетворить его требования. Связать желательно созвонившись и договорившись с адресатом при клиенте. Не должно быть в обиходе слов «нет», «не можем», «пока не..» и т.п.

1. Самозащита.

При приёмах нервная система специалиста травмируется большим количеством непривычных невербальных взаимодействий и отрицательных эмоций клиентов. Их эмоции или особенности поведения могут быть «наведены» – сообщены специалисту, что тоже является травмирующим фактором. Необходим длительный ежедневный аутотреннинг, имеющий две цели:

1. Отодвигание своей эмоциональной реакции. Этого можно достичь, выработав двойной поток сознания: на первом плане обычные взаимодействия, на втором плане постоянное мысленное повторение ритмических текстов,- «молитв» ( Иисусова молитва напр.). Внутренняя речь может быть либо постоянной, либо включаться по определённому сигналу.

При необходимости кратковременного двойного потока сознания на втором плане может быть анализ поведения клиента, чему способствует одновременное ведение записей по шаблону, но этот способ значительно менее эффективен.

2. Предотвращение наведения. Достигается также аутотреннингом и основано на предотвращении резонанса. Способ 1 – «поставить стенку»,- мысленная стеклянная стена ставится по определённому сигналу, который специалист даёт самому себе,- звуковому ( колокольчик), прикасанием к знаковому предмету (амулет), двигательному ( пальцы крестиком) и т.п.

Способ 2 – «очистить информацию, идущую от клиента»,- мысленно пропустить её через реальную очищающую среду, находящуюся между специалистом и клиентом,- стакан с водой, аквариум с рыбками, натуральные цветы и т.п.

Способ 3 – «молитва»,- внутренняя ритмическая речь, которая произносится перед взаимодействием с клиентом. Она может служить также сигналом к постановке стенки.

Приложение 2.