2 Етап: збір і оброблення інформації щодо розроблених методів менеджменту

2.1. Збором інформації займається спеціально створена група працівників, діяльністю якої керує начальник відділу контролю та з якості обслуговування.

2. 2. На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних.

2. 3. Рішення повинне бути раціональним, ефективним, найбільш економічним, чітко сформульованим і реальним щодо вирішення, прийнятим протягом трьох днів.

3 Етап: виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту

3. 1. Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи:

- підписання угоди з постійними клієнтами про відвідування лише тієї перукарні, і за рахунок цих коштів надати їм знижки.

- Зменшення заробітної плати перукаря за низьку кваліфікацію, і за рахунок цих коштів надавати знижки постійним клієнтам.

Оцінювання альтернатив:

- підписання угоди з постійними клієнтами значно збільшить прибуток підприємства, а також підвищить імідж, що позитивно вплине на розвиток підприємства.

- зменшення заробітної плати перукарів двох змін не дасть значних прибутків, і підприємство буде не в змозі давати постійні знижки.

И

4 Етап: підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається (вибір альтернативи)

4. 1. Оптимальною альтернативою є підписання угоди з постійними клієнтами про відвідування лише даного салону краси.

4. 2. начальник ввіділу контролю та якості обслуговування складає угоду з постійними клієнтами про відвідування лише даного салону краси.

5 Етап: прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

5. 1. Угода обговорюється директором, головним бухгалтером та заступником директора з надання перукарсько-косметичних послуг та з начальником відділу з контролю та якості обслуговування.

5. 2. Після обговорення усіх переваг і недоліків цього рішення директор його схвалює.

5. 3. Директор видає наказ про реалізацію рішення введення знижок для постійних клієнтів.

6 Етап: реалізація управлінського рішення та оцінювання результатів

6. 1. Директор укладає угоду з клієнтами про відвідування лише даного салону краси.

6. 2. Директор підприємства спільно з заступником контролює виконання рішень і аналізує усі аспекти їх впливу на діяльність підприємства.

6. 3. начальник ввіділу контролю та з якості обслуговування звітує директору щодо введення знижок для постійних клієнтів.

Рис. 6. Процес вироблення раціонального управлінського рішення у ТзДВ салон краси «Наталі» щодо введення знижок для постійних клієнтів.

1 Етап: виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення (поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1. 1. Відкриття косметичного кабінету.

1. 2. Ця проблема може привести до зменшення прибутку підприємства, адже для того щоб відкрити косметичний кабінет підприємству необхідна певна кількість коштів.

1. 3. Інформація повинна бути своєчасною, достовірною, повною, економічною.

2 Етап: збір і оброблення інформації щодо розроблених методів менеджменту

2.2. Збором інформації займається спеціально створена група працівників, діяльністю якої заступник директора з надання перукарсько –косметичних послуг.

2.2. На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних.

2.3. Рішення повинне бути раціональним, ефективним, найбільш економічним, чітко сформульованим і реальним щодо виконання.