- •Лекция № 36 Маркетинг Интернет-услуг
- •§1. Особенности и ограничения использования Интернета в маркетинговой деятельности:
- •§2. Использование Интернет-услуг в маркетинговой деятельности
- •1. Поддержание деловой связи
- •2. Изучение рынка
- •5. Реклама товаров в Сети
- •6. Сервис и послепродажное обслуживание
- •§3. Совершенствование коммуникативных процессов в системе маркетинга с использованием Интернет технологий.
§3. Совершенствование коммуникативных процессов в системе маркетинга с использованием Интернет технологий.
Елькин Р.Н. Актуальные проблемы развития маркетинга на российских предприятиях: Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции//Под ред. Проф.Б.Н.Ичитовкина. – Киров: изд-во ВятГУ, 2002
Актуальность темы. Покупатель товаров и услуг становится разборчив и информирован. Он предъявляет все больше индивидуализированных запросов к продавцу. При принятии решений о покупке, потребители все чаще используют альтернативные и независимые источники информации, такие как Интернет. Рынок в 21 веке стал переполнен товарами и услугами, удовлетворяющих все более растущие разнообразные потребности потребителей. Появились новые формы и методы конкуренции, а также новые совершенные средства для коммуникации с потребителем. Новые технологии оказывают заметное влияние в сборе, хранении, обработки и передачи информации от производителя к потребителю, и наоборот. Почему используют сеть Интернет для воздействия на потребителя. 1)Интерактивность новых коммуникационных каналов и устойчивая тенденция к использованию рекламы по запросу. 2)Информированность потенциальных покупателей о товарах, ценах на рынках. Реклама стала помощником для покупателя, чем средством продажи. 3)Появилась возможность отправлять индивидуализированные сообщения тщательно подобранной целевой аудитории. 4)Традиционный подход стал не адекватен произошедшей индивидуализации потребления. 5)Традиционный подход остался более дорогим способом коммуникации. Интернет - это новая среда маркетинговых коммуникаций. Предприятия могут принимать и обрабатывать информацию от клиентов в режиме реального времени и автоматизировать процесс обработки информации, полученной через каналы Интернета (веб-сайт, электронная почта, форумы, гостевые книги и т.п.). Информация оперативно заносится в базу данных, обрабатывается, давая на выходе конкретный результат. Данная модель коммуникации может работать 24 часа в сутки, 365 дней в году. В отличие от традиционных СМИ, Интернет коммуникации представляют собой pull-модель [7], которая представляет собой получение информации по запросу. Данный вид коммуникации относят к прямому маркетингу, который приобретает все большее самостоятельное значение и его можно рассматривать как пятый элемент комплекса коммуникаций. Уже сейчас через Интернет в России успешно продаются многие товары и услуги: книги, бытовая техника, телефоны, продукты питания, в общем, товары и услуги, качество которых не вызывает сомнения для покупателя. Предприятия организуют службы поддержки и горячие линии для потребителей, что позволяет им контролировать процесс коммуникаций. Выделяют следующие преимущества коммуникаций через Интернет. 1)Интерактивность. 2)Огромный массив информации. 3)Различные способы представления информации посредством мультимедиа и гипертекста. 4)Возможность создания виртуальных сообществ потребителей, списков рассылки. 5)Возможность оперативной оценки результатов коммуникационного взаимодействия. 6)Сбор значимой маркетинговой информации. 7)Многофункциональная модель коммуникации "многие-ко-многим". 8)Занятие активной позиции потребителями в коммуникационном процессе. 9)Возможность заключения сделок и проведения платежей. Модели коммуникаций в Интернет. Традиционные СМИ используют коммуникационную модель "один-ко-многим", в которой отсутствует возможность интерактивного взаимодействия. В Интернете процесс передачи и получения информации происходит как от отправителя, так и от получателя. Таким образом, участниками коммуникации создается информационная среда, с которой и взаимодействуют пользователи. Здесь потребители и продавцы имеют возможность общаться друг с другом и между собой. Какие преимущества получают компании и потребители. 1)Пользователи просматривают содержимое веб-сайтов, используя навигационные возможности. 2)Компании взаимодействуют со средой Интернет, что дает им возможность взаимодействовать между фирмами, так и с коммерчески ориентированной информацией. 3)Компании представляют свою информацию в сети Интернет, за счет корпоративного веб-сайта и других ресурсов. 4)Потребители представляют компаниям коммерчески ориентированную информацию. 5)Пользователи и фирмы могут напрямую взаимодействовать. 6)Наличие обратных связей значительно повышает эффективность коммуникативного средства взаимодействия и способности фирмы правильно реагировать на события, происходящие во внутренней и внешней среде. Как используют Интернет на предприятиях г.Сыктывкара. Возрастает количество предприятий г.Сыктывкара, использующих сеть Интернет для стимулирования сбыта и рекламы. На сегодня около 300 предприятий и организаций г.Сыктывкара имеют свое представительство в сети. Сейчас это около 5% от общего их числа. Среди предприятий г.Сыктывкара около половины имеют выход в Интернет. Больше всего Интернетом пользуются рекламные агентства, СМИ и предприятия связи, меньше всего его используют предприятия сферы бытового обслуживания, сельского хозяйства, транспорта. Проблемы, с которыми сталкиваются предприятия г.Сыктывкара, подключаясь к сети Интернет. 1)Деятельность компании в Интернете пока не интегрирована в единую систему маркетинговых коммуникаций. 2)Многие не представляют себе, как оценить эффективность маркетинговых коммуникаций с потребителем через Интернет. 3)Предприятия ограничивает свое присутствие в Интернет исходя из предположений о слишком малой аудитории сети. 4) Менеджеры исследуемых предприятий г.Сыктывкара, имеющих веб-сайт, отмечают, что на пути серьезной ориентации привлечения потребителей через Интернет существуют преграды. Со стороны руководства отсутствуют конкретные указания и установки по совершенствованию этого направления. В ходе маркетингового исследования, проведенного автором доклада, были получены следующие результаты: 1)Интернет используется предприятиями г.Сыктывкара весьма стихийно, а сам характер использования зависит не столько от специфики фирмы и ее потребностей и возможностей в данной сфере, сколько от сложившихся предпосылок, не связанных напрямую с бизнес процессами фирмы; 2)Уровень развития Интернет как канала маркетинговых коммуникаций в Республике Коми находится на весьма низком уровне. Интернет используют в основном через электронную почту и для поиска информации на веб-сайтах; 3)Применение Интернет в большей степени определяется "качественным" составом персонала и, финансовым положением фирмы, нежели действительными потребностями в такой деятельности; 4)Значительная доля компаний пока оценивает Интернет как важный и необходимый компонент коммерческой деятельности в будущем. 5)Результаты исследования показывают, что пользователи Интернет г.Сыктывкара уже совершают покупки в интернет-магазинах.
Словарь терминов
|
Актуализация баз данных - устранение устаревшей и замена недостоверной на данный момент информации, находящейся в базе данных, ее пополнение. Баннер - графический файл, помещаемый на веб-страницу и имеющий гиперссылку на другую (рекламируемую) страницу. Веб-сайт - совокупность веб-страниц, объединенных по смыслу, навигационно и физически находящихся на одном сервере. Контент - состав и структура представления информации на сайте Интернет - 1. Средство делового общения. 2. Компьютерная информационная гиперсреда коммуникативного взаимодействия субъектов рынка. 3. Глобальная компьютерная сеть, многоуровневая коммуникационная модель осуществления интерактивных сетевых процедур с использованием диалоговых информационных мультисредств. 4. Рыночная среда, электронная сфера совершения обмена, купли-продажи товаров и услуг в среде World Wide Web (всемирная паутина ) с использованием мультимедийных ресурсов (видео-, аудио-, графика и т.д.). Офф-лайн медиа - вид электронной коммуникации, сеанс без прямого (непосредственного) соединения с другим удаленным компьютером, связанный с подготовкой передачи рекламного сообщения. Получение корреспонденции (реклама) или передача подготовленного рекламного сообщения, в этом случае, осуществляются позже (по времени) по отдельной команде на основе индивидуального программного обеспечения. Он-лайн медиа - вид электронной коммуникации, сеанс в режиме реального времени, связанный с передачей рекламного сообщения удаленному клиенту на его компьютер с использованием сервисов Интернет. Business-to-Customer (B2C) – это электронный магазин малого или среднего производственного либо торгово-посреднического предприятия. Вид маркетинговых коммуникаций, которые ориентированы на работу с конечными физическими потребителями товаров или услуг. Business-to-Business (B2B) – корпоративная система крупной корпорации регионального или отраслевого уровня, вид маркетинговых коммуникаций, которые ориентированы на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг. CRM (Customer Relationships Marketing) - концепция управления взаимоотношениями с потребителями или клиентами. Система позволяет консолидировать всю информацию о клиенте, сделав её доступной всем подразделениям компании, а также упорядочить все стадии взаимоотношений с клиентами от маркетинга и продаж до послепродажного обслуживания. CRM нацелен на совершенствование продаж, а не на производства как такового. |
Поисковые системы и каталоги мира
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Поисковые системы: зарегистрируйтесь самостоятельно
Процесс регистрации Вашего сайта на указанных серверах займет несколько часов кропотливой работы даже при некотором опыте. Если у Вас нет времени этим заниматься - пишите. WebStar Design Studio сделает это для Вас и весьма качественно.
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||