Курсовая работа

по специальности: «Программное обеспечение вычислительной

техники и автоматизированных систем»

на тему: «Моделирование систем массового обслуживания»

Выполнил:

студент

группы 31ПО

Косолапов В.Ю.

Руководитель:

Арнольд Ю.А.

Омск 2012

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………...........4

Глава 1.

1.1 Моделирование систем массового обслуживания……………….........7

1.2 Структура и параметры эффективности………………………………10

1.3 Классификация СМО……………………………………………………12

Глава 2.

2.1 Практическая часть……………………………………………………...21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...27

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………..29

Введение

С незапамятных времен человечество, используя бессмертный метод проб и ошибок, интуицию и опыт, накапливаемый в каждой конкретной ситуации, создавало искусство выработки наилучших решений в самых разных областях своей деятельности.

Принятие решения – проблема многосложная, отягощенная к тому же неохватимым разнообразием объективно существующих альтернатив и ограниченными возможностями взявшегося за его поиск.

Успех использования математических методов и стиля мышления в естественных науках не сразу привел к мысли о том, чтобы включить их в сферу математического влияния и попытаться тем самым превратить древнее искусство в современную науку.

Уровень развития науки и техники, достигнутой к настоящему времени, позволяет задумываться и осуществлять мероприятия, в которые оказываются вовлеченными значительные ресурсы – и материальные, и людские; мероприятия, масштабы, стоимости и последствия которых существенно превышает все, что проводилось когда – либо ранее. Это открывает невиданные ранее возможности, но и таит в себе огромные опасности. Положение усугубляется еще и тем, что на протяжении одной человеческой жизни техника и технологии, а вместе с ними среда, требования и навыки сменяются настолько быстро, что опытные люди, умеющие приводить эту технику в действие и разумно управлять ею, просто не успевают сформироваться – ведь для того, чтобы сложилась традиция, нужно время.

Испытанный метод проб и ошибок, в наши дни часто теряет свою универсальность: слишком катастрофическими могут оказаться ошибки и слишком мало времени отпущено для проб. Становится все более ясным, что сегодня меньше, чем когда-либо ранее, допустимы произвольные, чисто волевые решения.

Для наиболее эффективного решения задач, возникающих в сфере экономики, стали использовать математическое моделирования экономических систем, с использованием, как правило, современной вычислительной техники. Экономико-математическое моделирование представляет собой одну из фундаментальных математических дисциплин, стремящихся приоткрыть занавес над устройством внутренних механизмов сложных экономических систем.

В понятие моделирования различные специалисты вкладывают неодинаковый смысл. Для математика моделирование – это лишь процесс решения соответствующих задач. Для профессиональных программистов – это процесс создания целых комплексов программ, с помощью которых специалисты других областей знаний “проигрывают” на ЭВМ множество вариантов решения, моделируют возможные ситуации в экономике, управлении и других областях.

Многие экономические задачи связаны с системами мас­сового обслуживания (СМО), т. е. такими системами, в кото­рых, с одной стороны, возникают массовые запросы (требо­вания) на выполнение каких-либо услуг, с другой — проис­ходит удовлетворение этих запросов. Ими можно описывать функционирование множества предприятий, банков, кредитных учреждений, страховых организаций, налоговых ин­спекций, организаций сферы обслуживания (магазинов, больниц и др.), деятельность которых связана с многократной реализаци­ей исполнения каких-то однотипных задач и операций.

Исследованием таких систем занимается теория массового обслуживания.

Таким образом целью данной курсовой работы является описание актуальности создания моделей СМО, раскрытие основных этапов моделирования и оптимизации систем, структуры и их параметров эффективности функционирования, дать краткую классификацию основных видов СМО. Во второй части данной курсовой работы будут приведены практические расчеты по использованию моделей СМО на практике.

Цель работы - рассмотреть моделирование систем массового обслуживания и методику их применения в профессиональной деятельности.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1) изучить учебную, методическую литературу по данной теме

2) рассмотреть основные понятия систем моделирования

3) рассмотреть теорию игр при решении прикладных задач