3. Права.

Администратор гостиницы вправе:

3.1. знакомиться с проектами решения руководства гостиницы, касающимися его деятельности;

3.2. вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренной настоящей инструкцией обязанностями;

3.3. в пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы и вносить предложения по их устранению;

3.4. запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для исполнению его должностных обязанностей.

3.5. привлекать специалистов всех структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – то с разрешения непосредственного руководителя);

3.6. требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность.

Администратор гостиницы несет ответственность:

4.1. за ненадлежащим исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим Трудовым Законодательством Российской Федерации;

4.2. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим Административным, Уголовным и Трудовым Законодательством Российской Федерации;

4.3. за причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим Трудовым и Гражданским Законодательством Российской Федерации.

Руководитель структурного подразделения _____________________

С инструкцией ознакомлен: ______________ ______________________________

подпись Ф.И.О.

______________ ______________________________

подпись Ф.И.О.

______________ ______________________________

подпись Ф.И.О.

______________ ______________________________

подпись Ф.И.О.

К данной должностной инструкции прилагаются стандарты.

Стандарты

Категория: бронирование.

Стендарты-коммутатор:

1. Отвечать на звонок в течение 5 гудков.

2. В случае, если сотрудник не ответил на звонок в течение 5 годков, принести извинения.

3. Отвечать на звонок подобающим образом: приветствие, называя гостиницу и себя.

4. Если звонок был отложен, это не должно длиться более 15 секунд.

5. Сотрудник соединяет позвонившего с нужным отделом.

6. В случае, если в отделе не сняли трубку, работник должен вернуться к позвонившему не позднее 5 гудков.

7. Работник должен знать английский язык на достаточно хорошем уровне для работы.

8. При общении с собеседником не должно быть излишнего шума, или прерывания.

9. Речь сотрудника должна быть дружелюбной, чистой и внятной.

10. Сотрудник должен предупреждать собеседника о переводе звонка.