Вопрос 9. Философия концепции Кросби. Бездефектность.

По Кросби, качество означает соответствие требованиям (Кросби, 1979 год). Для того, чтобы помочь менеджерам следить за стоимостью неправильных действий, он разработал следующую формулу:  Стоимость качества (СК) = цена соответствия (ЦС) + цена несоответствия (ЦН). ЦС называется стоимость выполнения правильных действий с первого раза. ЦН дает руководству информацию относительно непроизводительных расходов и видимый показатель прогресса по мере того, как организация совершенствуется.

БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ КРОСБИ

    Основой концепции Кросби является профилактика. Его подход к проблеме качества лучше всего описывается следующими концепциями:

(1) Делать правильно с первого раза - Он подчеркивает, что путь для управления качеством лежит через профилактику, а не через обнаружение неисправности и проведение испытаний.

(2) Отсутствие дефектов и День отсутствия дефектов - Высшей целью его процесса улучшения качества является Отсутствие дефектов или продукция и услуги, <свободные от дефектов>. тсутствие дефектов не означает, что продукция должна быть совершенной. Это означает, что каждый в организации привержен тому, чтобы отвечать требованиям  с первого раза и каждый раз, и что несоответствие требованиям является неприемлемым.

(3) Четыре абсолюта качества:

1. Качество - это соответствие требованиям.

2.  Система качества - это профилактика.

3.  Стандарт производительности заключается в Отсутствии дефектов (Делать правильно с первого раза).

4.  Мерилом качества является цена несоответствия: Несоответствие является инструментом руководства для диагностирования эффективности и действенности организации.

(4) Процесс профилактики - Он говорит, что профилактика вовлекает мышление, планирование и анализ производственных процессов с целью определения тех мест, где может быть совершена ошибка, с последующим принятием мер для предотвращения их появления вновь.

(5) Вакцина качества - Он сформулировал вакцину качества, которая состоит из трех ясных управленческих действий - определения, обучения и воплощения. За постоянное применение вакцины отвечает высшее руководство.

(6) шесть С -    По Кросби, обучение представляет собой многоступенчатый процесс, через который должна пройти каждая организация, этот процесс он назвал <Шесть С>: 1) понимание (comprehension), которое направлено на осознание важности того, что значит качество. 2) приверженность (commitment), которое также должно начинаться сверху и представляет собой стадию, когда руководство разрабатывает политику в области качества. 3) компетентность (competence); разработка плана обучения и тренировки на этом этапе является критически важным для воплощения процесса улучшения качества в методическом отношении. 4) коммуникация (communication); необходимо документировать все усилия и публиковать истории, рассказывающие о том, как успех был достигнут, с тем, чтобы все работники полностью осознали, что такое качество в корпоративной культуре. 5) корректировка (correction), которая нацелена на профилактику и производительность. 6) последовательность (continuance), которая подчеркивает, что процесс должен стать образом жизни в организации.