Львівський державний університет фізичної культури
кафедра фізичної реабілітації
Реферат на тему: «Неформальні методи налагодження зв’язків з громадськістю в сфері реабілітаційних послуг”
Виконав:
Студент 52 СФР
Ярош Михайло
Львів 2012
ПЛАН
Вступ
Головні неформальні методи у сфері реабілітаційних послуг, для налагодження зв’язків із громадськістю
Висновок
Список використаних джерел
Вступ
Неформальні методи, або методи ‘розвідки’ домінують в дослідженнях, не дивлячись на те, що соціологія розробила достатньо ефективні методи. Неформальні методи можуть принести користь в тому випадку, якщо спеціалісти усвідомлюють їх слабкі сторони і можливості сфери застосування.
Якщо неформальні методи розглядати як зручний інструмент для виявлення ‘розвідування’ проблемних ситуацій, а також для попередньої перевірки досліджуваних і програмних стратегій, тоді їх потрібно признати достатньо корисним і ефективним засобом. Якщо ці результати використовуються в якості основи для планування і оцінки виконання програм, тоді застосування подібних методів треба признати помилковим.
На наш погляд, у сфері реабілітаційних послуг для налагодження зв’язків з громадськістю актуальним і доцільним є застосування наступних неформальних методів, які не потребують особливих фінансових витрат.
Головні неформальні методи у сфері реабілітаційних послуг, для налагодження зв’язків із громадськістю
А) Особисті контакти. Найкращим способом, який дозволяє ефективно виявляти і оцінювати тенденції, які є у будь-якому суспільстві, є вільне встановлення контактів з різноманітними людьми.
Наприклад, для дослідження певної проблемної ситуації спеціаліст зв’язків з громадськістю може стати під виглядом особи з особливими потребами клієнтом реабілітаційного центру і провести там деякий термін, збираючи з перших рук інформацію відносно даної проблемної ситуації. Або спеціалісти можуть сісти в інвалідні візки, стараючись на власному досвіді отримати уявлення про те, що означає для неповносправної особи поснідати, користуватись ванною або туалетом і виконати інші дії в приміщеннях, які не відповідають умовам побуту для людей з особливими потребами. Також торгові виставки, збори громадськості і наради професіоналів, а також різноманітні заходи за участю громадських груп надають можливість спеціалістам зі зв’язків з громадськістю уважно вислухати людей і досягти кращого розуміння ситуації. Особистий візит працівників РЦ додому потенційних клієнтів також є формою особистих юонтактіа. Проте такий метод використовується керівництвом та персоналом РЦ у малому обсязі (63%). Такий підхід, на нашу думку, надає можливість поспілкуватися з неповносправними, які соромляться виходити на вулицю через наявність певної вади. Окрім того, цей метод у даному випадку є способом залучення неповносправних у РЦ.
Зворотній зв'язок, який є результатом періодичних особистих візитів, можна розвивати, стимулювати і посилювати багатьма способами. Наприклад,, один день кожного місяця керівництво може присвячувати прийому своїх клієнтів (або політика «відкритих дверей» дія персоналу свого закладу).
Прикладом більш структурованого використання особистих контактів є розгляд рішень і програм діяльності РЦ в яких брали участь неповносправні, їх батьки, родичі (39%). Такі засідання проводяться реабілітаційними установами у формі зборів ( 29 %), бесід (30,6%) семінарів та конференцій (9,2 %).
Б) Важливі джерела інформації. Спеціалісти в області зв'язків із громадськістю можуть спілкуватися з ключовими інформаторами, що представляє собою різновид особистих контактів. Цей відхід включає відбір та інтерв'ювання добре інформованих лідерів та експертів. Проте треба пам'ятати, що основою для підбору ключових інформаторів є передбачувані знання ними того чи іншого питання, а також їх здатність представити точку зору інших людей. Недоліком такого методу є те, що оскільки вони не вибрані ціленаправлено (за ознакою наявності особистих знань і виконання лідерських функцій), вони не відображають дійсну точку зору тих, про кого говорять. Тому цей метод не був вами застосований. Поглиблене інтерв'ю з ключовими інформаторами часто дозволяє отримати сигнали раннього попередження про важливі проблеми.
В) Фокус-груп и і громадські збори. Продовженням використання особистих контактів і ключових інформаторів є зверненим за ідеями і зворотнім зв’язком до цільових груп людей. Цей метод застосовується для того, щоб проаналізувати, як люди будуть реагувати на пропозицію і щоби зібрати інформацію, яка може, стати у нагоді для розробка анкет, які будуть в подальшому використовуватися у більш масових дослідженнях. Деколи діалог між учасниками фокус-групи приносить досить несподівані та цікаві результати. Подібні речі дуже корисно дізнатися ще до початку проведення широкомасштабного опитування або випробовування програми. Цей метод надзвичайно актуальний, з нашої точки зору, для проведення дослідження знань неповносправних та їхніх батьків. Оскільки певна вада чи травма може стати причиною нерозуміння респондентами того чи іншого запитання.
Г) Консультативні комітети і ради. Велика кількість організацій використовує цей підхід щоб скористатися знаннями і послугами професіоналів в області зв'язків із громадськістю. В багатьох країнах різноманітні установи встановлюють зв'язки з консультативними комітетами для постійного отримання інформації, яка стосується настроїв і потреб споживачів, їх ставлення до нової політики цієї установи, а також з ціллю налагодження своїх зв'язків з іншими організаціями.
Д) Омбудсмен (особа, яка розглядає скарги). Така посада є надзвичайно корисною з точки зору забезпечення зворотного зв'язку та ідей, які стосуються вирішення проблем, - поки ще ці проблеми достатньо легко піддаються вирішенню. Із результатів досліджень документів планування та протоколів засідань керівних органів РЦ такої співпраці не виявлено.
На практиці використовуються два види омбудсменів. Один досліджує і вирішує різноманітні проблеми. Завданням другого є захист бюрократії і створення ілюзії, що нібито організація дійсно враховує громадську думку. Перший наділений владою приймати міри відносно скарг громадян; другий полегшує процес комунікації і для реалізації тих чи інших заходів старається використати владні повноваження інших людей. Омбудсман розслідує організаційні проблеми і дає рекомендації відносно мір, які здатні підвищити якість адміністрування і задовольнити скарги людей. В одній із великих нью-йоркських лікарень передбачена посада «представника пацієнтів», обов'язками якого є захист інтересів пацієнтів, допомога їм та їх сім'ям знаходити рішення проблем. На нашу думку, це є надзвичайно актуальним і доцільним для ефективної роботи РЦ.
Функція омбудсмана є ефективним інструментом підвищення поінформованості керівництва організації відносно реакцій і думок громадськості. Функція омбудсмана-у випадку чесного і кваліфікованого її виконання - може бути важливим засобом забезпечення зворотного зв'язку і надання людям допомоги у вирішенні їх проблем і отримання відповідей на їхні запитання.
Е) «Гарячі» телефонні лінії надають можливість зацікавленим у роботі організації особам отримати негайний зворотній зв'язок і дослідження проблем, які викликають особливий інтерес різних громадських груп. Деякі організації використовують цей метод для відповідей на запитання своїх працівників; деякі лікарні - для отримання інформації і скарг зі сторони пацієнтів та їх сімей; інші центри медичного обслуговування використовують телефонні номера як для надання, допомоги, так і для визначення наявних проблем із здоров'ям.
Некомерційні організації також використовують опрацювання телефонних дзвінків для аналізу проблем, які хвилюють клієнтів. Наприклад, американська організація Червоного Хреста проаналізувала більше 1700 дзвінків, стараючись визначити з якими повідомленнями потрібно звертатися до різних громадських груп. Крім того, спеціалісти дізналися, що велика кількість людей просто не розуміє деяких слів, які використовуються у повідомлення. На основі аналізу телефонних дзвінків спеціалісти дізналися не тільки проте, на які запитання їм потрібно дати відповіді, але і яких слів потрібно уникати, щоб не викликати нових запитань. Негативом є те, що даний метод не може замінити собою опис частоти проблем і розподіл думок різних громадських груп. Проведене нами дослідження також виявило недоліки інформаційних матеріалів РЦ. За словами 21,4 % респондентів - це незрозумілість деяких висловлювань. Для 13,44 % - нецікава інформація. Недостатня яскравість та розмір - недолік, який назвали 5,2 % опитаних.
Ж) Аналіз пошти. Ще одним економічно ефективним засобом збору інформації є періодичний аналіз пошти. Кореспонденція, яка надходить від громадських груп, дозволяє виявити «проблемні сфери» та інформаційні потреби. Листи можуть служити засобом раннього попередження виникнення певних проблем. У жодному РЦ таких листів не виявлено. Це є наслідком того, що персонал РЦ майже не використовує цієї форми контактів з клієнтами (0,4 %).
3) Джерела Інтернету. Спеціалісти в області зв'язків із громадськістю уважно вивчають інформацію відносно своїх організацій в Інтернеті. Чутки, які поширюються в Інтернеті, здатні вплинути на хід переговорів керівників організацій і представників влади. Активні користувачі Інтернету можуть достатньо легко нанести шкоду репутації організації, викликати недовіру, підірвати напрацьований престиж. Дослідження таких інформаційних джерел дає можливість спеціалісту зі зв'язків з громадськістю проникнути в канали інтерактивних комунікацій, які швидко розвиваються, і прийняти участь у віртуальних діалогах. Тому для позитивної репутації РЦ потрібна наявність спеціаліста в області зв'язків із громадськістю, який би займався такого роду дослідженням.