Список литературы

1. Козырев В.В., Чубиева И.В. Применение инструментов регионального маркетинга в формировании туристского бренда «Гостеприимная Карелия» / журнал Региональная экономика №21(204) 2011

2. Муниципальная программа Развитие туризма в Пряжинском муниципальном районе на 2008-2010 гг. / утверждена решением XXI сессии I созыва от 10.06.2008 г. №34.

3. «Туризм в Республике Карелия, Статистический сборник/ Карелиястат,— Петрозаводск, 2010 г.— 38 c.

4. Отчет о НИР «Разработка Стратегии и Программы развития туризма в Калевальском районе Республики Карелия», хозяйственный договор с Министерством экономического развития Республики Карелия, Институт экономики КарНЦ РАН, 2005 г.

5. Отчет о НИР «Разработка муниципальных программ развития туризма в Лоухском и Беломорском районах на 2007-2010 гг.», хозяйственный договор с Министерством экономического развития Республики Карелия, Институт экономики КарНЦ РАН, 2006 г.

6. Отчет о НИР «Разработка Концепции республиканской целевой программы развития туризма на период 2007-2010 гг. и Стратегии развития туризма в Республике Карелия на период до 2020 г.», хозяйственный договор с Министерством экономического развития Республики Карелия, Институт экономики КарНЦ РАН, 2006 г.

7. Отчет о НИР «Разработка генеральной схемы размещения объектов туристской инфраструктуры в Республике Карелия до 2025 г.», хозяйственный договор с Министерством экономического развития Республики Карелия, Институт экономики КарНЦ РАН, 2007

8. Отчет о НИР «Научно-методическое обеспечение прогнозирования туристического потока и оценки вклада туризма в экономику Республики Карелия и туристических районов», хозяйственный договор с Министерством экономического развития Республики Карелия, Институт экономики КарНЦ РАН, 2010

9. Официальный сайт Правительства Республики Карелия. Электронный ресурс. – Режим доступа: http://www.gov.karelia.ru/

10. Экономико-географический справочник муниципальных образований Республики Карелия / УРАН ИЭ КарНЦ РАН. Под общей ред. Е. Г. Немковича – Петрозаводск: изд-во КарНЦ РАН, 2009. 314 с. (+ вкл.)

11. Чубиева И.В. Историко-культурное наследие РК как фактор развития туризма Статья/ журнал Экономика и управление №6(56) 2010

Особенности развития туристского бизнеса в условиях современного информационного общества

Степанова С.В., к.э.н., м.н.с. Институт экономики КарНЦ РАН

В условиях современнсти развитие туристского бизнеса осуществляется с одной стороны в условиях глобализации, повышения жизненного уровня населения, усовершенствования коммуникаций, а с другой - в условиях жесткой конкуренции за туриста между странами, регионами одного государства, а также среди туристских компаний конкретного региона. Таким образом, современное развитие информационного общества становится и как фактором, способствующим развитию туристского бизнеса, так и требует дополнительных усилий туристских организаций, туристских регионов для встраивания в существующую информационную среду с целью сохранения и продвижения туристско-рекреационного потенциала организации, территории на международный, российский и региональный рынки туристских услуг. В условиях высокой информированности и изменчивости предпочтений в направлениях отдыха и видах туристской активности современного человека появляются как новые возможности у туристского бизнеса, так определенные сложности, связанные с привлечением новых клиентов-туристов, так и удержанием постоянных туристов.

Кроме того, в современных условиях значительно изменились требования, характеристики туриста, в том числе и российского в сравнении с туристом периода Советского Союза. К основным характеристикам современного туриста следует отнести следующие [5]:

• высокий уровень информированности,

• индивидуализм,

• мобильность,

• возможность спонтанности принимаемых решений,

• потребность в физической и умственной активности на отдыхе,

• высокая требовательность к комфорту и качеству предоставляемых услуг в категории «цена-качество»

В этой связи требуются дополнительные маркетинговые исследования потребностей потенциальных туристов, позволяющих придать туристскому предложению новизну и уникальность, выгодно отличающую его от конкурентов. Следует заметить, что в мировом масштабе реклама туристских услуг достаточно развитое и перспективное направление продвижения туристского продукта, сфера туризма представляет собой крупного рекламодателя. Практика работы международных туристских организации показывает, что в среднем 5–6% получаемых компаниями доходов расходуется на рекламу туристского продукта. Вместе с тем, реклама как одно из направлений продвижения туристской организации, туристского региона и страны должна соответствовать установленным законодательством нормам, и правильно отражать характеристики туристского продукта, не искажая информации о безопасности, ограничениях и полезных свойствах турпродукта, особенно при представлении экзотических, экстремальных туров, путешествий в тропические страны и пр. Если данная информация не представлена в рекламной кампании, менеджер туристской организации обязан предоставить данную информацию туристу до момента совершения покупки туристского продукта [1].

Вместе с тем, следует заметить, что в современных условиях эффективное развитие туристского бизнеса неразрывно связано с развитием и внедрением инноваций, ведь только на основе внедрения новых идей, совершенствования процессов производства товаров и услуг, расширения их ассортимента и повышения качества обслуживания в современных условиях турбизнес может развиваться эффективно, приносить стабильный доход. Туристский бизнес по большей части является инициатором и экспериментатором в освоении и внедрении современных передовых инновационных технологий, непрерывно изменяет формы и способы предложения и предоставления услуг, открывает и осваивает новые возможности. Отличительной особенностью туристского рынка является то, что на туристском рыночном пространстве существенные изменения происходят по инициативе самих туристов, которые непрерывно занимаются поиском нестандартного опыта осуществления путешествий. Растущая осведомленность потребителей стимулирует туристский бизнес осуществлять инновации и совершенствовать свои действия, исходя из личных представлений туристов об окружающей среде [1].

Применение новых методов продаж туристских продуктов становится одним из ярких примеров активного внедрения маркетинговых инноваций в туризме. Еще несколько лет назад практически весь объем туристских путевок, покупаемых российскими туристами для осуществления поездки за рубеж или по территории России, приобреталась непосредственно в офисе туристкой организации с помощью менеджера компании. В настоящее время все большее число туристов самостоятельно выбирают, бронируют и приобретают желаемый туристский продукт в удобное для себя время и в комфортных условиях (например, находясь у себя дома за личным компьютером). Упрощение процедуры работы с сайтом, разработка сайтов под возможности и потребности не только менеджера в сфере туризма позволяют увеличить число туристов, повысить объемы продаж туристских продуктов, а также увеличить интерес к компании со стороны потенциальных туристов [1] .

Следует подчеркнуть, что в современных условиях все большее значение приобретает именно Интернет-продвижение туристских организаций, а также организаций, функционирующих в сфере туризма, поэтому основные направления развития туристского бизнеса в эпоху информационного общества в первую очередь связаны с изменениями, улучшениями, созданиями новых возможностей и условий для туристов в сети Интернет. В этой связи можно выделить следующие особенности развития туристского бизнеса в условиях современного информационного общества:

1. упрощение работы туристов (совершивших путешествие, потенциальных) с сайтом организации, усиление информативности сайта:

• возможность он-лайн-связи с менеджером компании облегчает процесс выбора и предоставляет возможность оперативного получения ответа на интересующие вопросы;

• возможность он-лайн поиска и бронирования тура, позволяющие потребителю выбрать и заказать интересующее его направление, категорию гостиницы, вид питания и пр.;

• возможность форума позволяет туристам обмениваться мнениями и впечатлениями о совершенных и планируемых поездках;

• возможность использования гибкой ценовой политики при бронировании (тур, проживание в гостинице и пр.) на сайте организации, система «постоянного клиента», и пр.;

• размещение дипломов лауреата, дипломанта различных конкурсов регионального, российского и международного уровней;

• проведение Интерент-опросов туристов по различным направлениям;

• пр.

2. продвижение услуг организации в социальном пространстве Интернета. Создание и поддержка группы в социальных сетях предоставляет возможности оперативного оповещения заинтересованных участников группы о проводимых компанией акциях, различных предложениях и пр..

3. поддержание постоянной связи с постоянными туристами посредством (при условии согласования) рассылки смс-сообщений об интересных предложениях компании.

4 продвижение услуг организации в информационно-справочных материалах.

5. участие в проводимых региональных, российских и международных конкурсах, выставках, ярмарках.

6. пр.

Кроме того, в условиях глобализации (открытости, информированности общества) все большее значение приобретают проводимые различными организациями, в том числе и туристскими компаниями, интернет-опросы туристов (как совершивших путешествие, так и потенциальных). Получаемые таким образом результаты могут, как способствовать, так и снижать увеличение числа потенциальных туристов у компании, поэтому туристским организациям следует обращать особое внимание на мнение населения по тем или иным туристским направлениям, конкретным местам размещения и пр. Примером подобного интернет-опроса может служить присуждение премии «Звезда travel.ru», учрежденной и проводимой компанией ООО "Травел.Ру Директ" на сайте www.travel.ru, которая представляет собой первую в России и единственную в своем роде потребительскую премию в туризме на основе Интернет-голосования (респондентами являются потребители туристского продукта - туристы) [3]. В настоящее время премия проводится по 70 номинациям, причем особенность заключается в возможности бесплатного выдвижения каждым участником своих кандидатов, которые автоматически становятся претендентами на победу.

Так, согласно результатам Интернет–опроса победителями премии «Звезда Travel.ru»-2010 в номинациях стали следующие организации [3]:

1. «Лучшая турфирма, работающая на территории России по направлениям» стали следующие туристские компании:

• Россия - Дельфин

• СНГ (кроме России) - Роза Ветров

• Юго-Восточная Азия - TEZ tour

• Ближний Восток и Азия - Coral Travel

• Африка (кроме Египта) - Астравел

• Европа (кроме Скандинавии и Прибалтики) - Натали Турс

• Северная Америка - Ланта-тур вояж

• Центральная и Южная Америка - Южный Крест

• Турция - TEZ tour

• Египет - TEZ tour

• Австралия и Океания - Australian Travel Club

• Скандинавия - Джаз тур

• Прибалтика - Эй Би Клаб

2. «Лучшая турфирма, работающая на территории России по видам отдыха»:

• Автобусные туры - Туртранс-Вояж

• Горнолыжные программы - Мегаполюс турс

• Пляжный отдых - TEZ tour

• Детский отдых - BSI Group

• Экскурсионные туры - Мультитур

• Активный и приключенческий туризм - PAC Group

• Круизные программы - Breeze Line

3. «Лучший аэропорт»:

• Российский аэропорт - Домодедово

• Зарубежный аэропорт - Singapore Changi Airport (Сингапур)

Следует подчеркнуть, что проведение подобных Интернет-опросов среди потенциальных и реальных туристов подтверждает высокий уровень информированности туристов, значимость их участия в подобных мероприятиях, важность для самих туристов регистрации их мнения и, следовательно, повышения интереса и доверия к получаемым результатам. В этой связи особую престижность для туристских организаций и компаний, работающих в сфере туризма, приобретает получение подобных премий, подтверждающих высокий уровень и качестве работы.

Особое значение участие организаций, функционирующих в сфере туризма в региональных, российских, международных туристских конкурсах. Обращаясь к региональному опыту, следует подчеркнуть, что туристские организации Республики Карелия активно участвуют в подобных конкурсах, становясь лауреатами и занимая почетные места. Так, например (информация с сайта организации), ЗАО «Интурист-Петрозаводск» является обладателем следующих наград: Лауреат и дипломант федеральной Программы «100 лучших товаров России» и Дипломант национальной туристской премии им. Ю. Сенкевича в номинации «Лучший региональный туроператор в области въездного и внутреннего туризма» (2008 г.), ООО «Лукоморье» имеет награды: Диплом в номинации «За лучший семейный туристский маршрут» Национальной туристской премии им. Ю. Сенкевича (2008 г.), памятный знак «Золотая корона» в ежегодной XI международной премии в области туризма «Лидеры туриндустрии 2007» в номинации «Лучший туроператор года - по внутреннему туризму» (2007 г.) и пр.

Кроме того, в Республике Карелия ежегодно проводится республиканский конкурс туристских организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих туристскую деятельность на территории Республики Карелия, «Лидеры карельского турбизнеса» (Конкурс), проводимого в регионе с 2002 г. Основанием для проведения Конкурса является Положение о республиканском конкурсе туристских организаций и частных предпринимателей, осуществляющих туристскую деятельность на территории Республики Карелия, в котором отражен состав конкурсной комиссии, общие положения, участники конкурса, сроки и порядок проведения Конкурса. Торжественное подведение и награждение победителей по итогам Конкурса традиционно проводится 27 сентября в период празднования Всемирного дня туризма.

Следует заметить, что по мере проведения Конкурса количество, названия и содержаний номинаций подвергались изменениям. В качестве номинаций Конкурса предлагались такие, как: «Лучший туроператор», «Лучший турагент», «Лучший гостинично-туристский комплекс» (с изменениями в названии и содержании), «Лучшая организация активных видов туризма» и т.д. Однако обязательным критерием практически в каждой номинации является критерий «качество и культура обслуживания», учитывающий, в том числе, и отзывы туристов. Рассмотрение итогов Конкурса за период 2002-2010 гг. позволило выявить туристские организации, которые в течении последних лет становились победителями в одной или нескольких номинациях, что подтверждает факт престижности проведения Конкурса в регионе. К данным организация следует отнести [2]: ЗАО «Интурист-Петрозаводск», Туристическую компанию «Ратас» ООО «Конференц-бюро», ООО «Турхолдинг «Карелия» (4 раза в одной номинации«Лучший гостиничный комплекс»), ООО «Северо-Западное бюро путешествий», ООО «Дружба», ООО «Лукоморье», ООО «Стелла», ООО «Туристическое бюро «Меридиан», ООО «КарелияОпен». Участие ведущих туристских организаций в Конкурсе подтверждает факт престижности проведения Конкурса в регионе и заинтересованность туристского бизнеса в повышении конкурентоспособности туристских продуктов.