26. Содержание и методы «техник профессионального обучения»: «инструктажа», «обсуждения», «моделирования», «лекций», «групповых упражнений», «анализа конкретных ситуаций», «ролевых игр».

Рабочий инструктаж Методы рабочего инструктажа основаны на анализе навыков и теории обучения. Инструктаж должен проходить в четыре этапа:

1. Подготовка (у преподавателя дол­жен быть план презентации темы и использования соответствующих методов обу­чения и наглядных пособий)

2. Презентация (должна представлять собой сочетание рассказа и показа — объяс­нений и демонстрации)

3. практика и испытание (состоит в том, что обучающийся копирует движения инструктора, а затем под его руководством непрерывно повторяет операцию)

4. совершенствование (длится столько времени, сколько тре­буется обучающимся для того, чтобы достичь такого же уровня выполнения опе­рации, как у обычного опытного рабочего, в отношении качества, скорости и со­блюдения техники безопасности)

Обсуждение Преподаватель должен ненавязчиво побуждать людей говорить, вести дис­куссию по заранее намеченной линии и обеспечивать подведение промежуточных и окончательных итогов.

Чтобы добиться активного участия, нужно применять следующие методы:

• Приглашайте к сотрудничеству прямыми вопросами.

• Используйте открытые вопросы, которые будут побуждать к размышлениям.

• Проверяйте понимание.

• Поощряйте к участию, оказывая поддержку, а не критикуя.

• Не допускайте доминирования отдельных членов группы, привлекая других людей и задавая перекрестные вопросы.

• Избегайте доминирования самой группы.

• Сохраняете контроль.

Лекции Лекция не предполагает практически никакого участия слушателей, за исключе­нием времени, отведенного ответам на вопросы по ее окончании. Она предназна­чена для передачи слушателям информации запланированного содержания в от­веденное для нее время. Эффективность лекции зависит от способности лектора представить матери­ал, рационально используя наглядные пособия. В лекции должно быть ясно указано, какие действия сле­дует предпринять, чтобы применить материал на практике. Анализ конкретных ситуаций — это предыстория или описание события либо ряда обстоятельств, которые обучающиеся анализируют, чтобы установить причины проблемы и выработать способ ее решения. Этот метод, главным обра­зом, используется в курсах обучения руководителей, потому что он основан на убеждении в том, что управленческая компетентность и смекалка лучше всего достигаются через изучение и обсуждение реальных событий. Ролевые игры В ролевых играх участники разыгрывают ситуацию, принимая на себя роли дей­ствующих лиц. В ситуации будет происходить взаимодействие между двумя людьми или внутри группы. Для каждого участника следует специально подгото­вить краткие письменные инструкции, разъясняющие ситуацию и, в общих чер­тах, его роль в ней. Ролевые игры применяются, чтобы дать руководителям или торговым пред­ставителям возможность на практике разрешить такую ситуацию межличностно­го общения, как проведение собеседования, встречи для обзора показателей тру­да, консультирование, коучинг, разрешение трудового конфликта, продажа, руководство группой или проведение совещания. Они развивают навыки взаи­модействия и приводят людей к пониманию того, как они себя ведут и как вос­принимают окружающее. Моделирование — это метод обучения, который сочетает анализ конкретных си­туаций и ролевые игры, чтобы в аудиторных упражнениях максимально прибли­зиться к реальности. Цель в том, чтобы помочь переносу знаний, полученных вне рабочего места, в рабочее поведение, воспроизводя в учебной аудитории ситуа­ции, наиболее приближенные к реальной жизни. Обучающиеся, таким образом, получают возможность на практике отрабатывать поведение в условиях идентич­ных или, по крайней мере, очень похожих на те, с которыми столкнуться по окон­чании курса.

Групповые задания При использовании метода групповых заданий обучающиеся исследуют пробле­мы и вырабатывают решение совместно, в группе. Проблема может быть реаль­ной или совершенно не связанной с повседневной работой. Цель упражнений та­кого типа — дать участникам возможность попрактиковаться в совместной работе и понять, каким образом группа ведет себя в работе над проблемами и принятии решений.

Групповые задания можно использовать как часть программы построения ко­манды и для развития навыков взаимодействия.