2. Координационные и интеграционные механизмы.

Имеется в виду, что установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, процедуру принятия решений и информационные потоки внутри организации.

Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, то конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику для принятия решения.

3. Общие организационные цели.

Осуществление этих целей требует совместных усилий всех сотрудников, отделов и подразделений. Например, если три смены производственного отдела конфликтуют между собой, то следует сформулировать цели для всего отдела, а не для каждой смены в отдельности.

Аналогично установление четко сформулированных целей для всего проекта способствует тому, что руководители отделов будут принимать решения, благоприятствующие всей организации, а не только их собственной функциональной области.

4. Использование системы вознаграждений.

За достижение общеорганизационных комплексных целей персонал может вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе.

Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. Например, если награждать руководителей отдела продаж только на основе увеличения объема проданных товаров, то это может вступить в противоречие с намеченным уровнем получения прибыли. Руководители этого отдела могут увеличить объем сбыта, предлагая без всякой надобности скидки и тем самым снижая уровень средней прибыли компании.

24 Стратегия и тактика поведения в конфликте.

Стратегия поведения с конфликте – это программа и план действия, направленные на реализацию поставленной цепи в конфликте, другими словами – это решение задачи удовлетворения своей конкретной потребности, своего конкретного интереса в данном конфликте. Тактика поведения в конфликте – это средства, обеспечивающие данную стратегию, которые, в конечном счете, определяют стиль поведения человека в конфликте.

Выделяют пять стратегий поведения в конфликте: сотрудничество,

соперничество, компромисс, уклонение, приспособление. Каждой из них присущи определенные тактические действия, для каждой требуются определенные качества личности. Любая из указанных стратегий эффективна только в определенных условиях и ни одна не может быть выделена как самая лучшая. Суть заключается в том, чтобы сознательно сделать тот или иной выбор, учитывая конкретные

обстоятельства и склад своего характера. Таким образом, осознанное

целенаправленное поведение в конфликте сводится к выбору стратегии и тактики. С о п е р н и ч е с т в оЭто ориентация на победу, не считаясь ни со своими жертвами, ни с ущербом, нанесенным противоположной стороне. Предпочтение такого поведения в конфликте часто обусловлено стремлением оградить себя от психологической травмы, вызванной чувством поражения. Эта стратегия отражает такую форму борьбы, при которой одна сторона выходит победителем.Целесообразно использовать: в том случае, если Вы, обладая неопределенной властью, уверенны в правильности своего решения данной проблемы; когда исход очень важен для Вас, и Вы делаете большую ставку на свое решение проблемы; если Вы чувствуете, что Вам нечего терять, и у Вас нет иного выбора. если Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования. П р и с п о с о б л е н и еЭтот тип реагирования направлен на максимум во взаимоотношениях и минимум в достижении личных целей. Это принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого. Это установка на доброжелательность,. Применяя эту тактику Вы просто отталкиваете от себя проблему и другая сторона не получает в итоге ничего.Целесообразно применять: когда Вас не особенно волнует происходящее; когда Ваш вклад в данную ситуацию не слишком велик; когда важнее сохранить хорошие отношения, чем отстаивать свои интересыК о м п р о м и с сЭтот стиль означает совместные действия с другим человеком, уступки в своих интересах, чтобы и противник сделал то же самое. Целесообразно использовать: когда необходимо найти наиболее быстрое и наиболее экономичное решение;когда обе стороны хотят одного и того же, но понимают, что одновременно это невыполнимо.У к л о н е н и еКак один из вариантов разрешения конфликта, при котором предоставляется возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного ответа, избежать бесполезной напряженности; в критической ситуации спрятаться в свой панцирь. С о т р у н и ч е с т в оЧеловек с таким типом реагирования открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию