30

Содержание

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ…………………………………………………3

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….…4

ГЛАВА 1. ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………7

1.1. Показатели результативности и эффективности системы менеджмента качества (СМК)…………………………………………...…7

1.2. Оценка результативности и эффективности системы процессов менеджмента качества (СМК)…………………………………………..…16

ГЛАВА 2. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ МСЛЕДОВАНИЯ…………...…22

2.1. Материалы исследования…………………………………………..…22

2.2. Методы исследования………………………………………….…..….27

ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ………………………..….30

3.1. Идентификация процесса «Капитальный ремонт бурового и нефтепромыслового оборудования» в ЗАО Нижневартовскремсервис».30

3.2. Регламент процесса системы менеджмента качества (СМК) «Капитальный ремонт бурового и нефтепромыслового оборудования» в ЗАО «Нижневартовскремсервис»………………….……………………37

ГЛАВА 4. ОБСУЖДЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ……....74

РЕЗЮМЕ……………………………………………………………………78

ВЫВОДЫ………………………………………………………………...…80

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………….....83

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………….....87

Список сокращений

ЗАО – закрытое акционерное общество

ООО – общество с ограниченной ответственностью

ОАО – открытое акционерное общество

ГМС – « Гидромашсервис»

БО – буровое оборудование

ДИ – должностные инструкции

ДНГОиП – Дивизион «Нефтегазовое оборудование и проекты» ООО «УК «ГМС»

ДП – документированная процедура

И – инструкция

КТД – конструкторско – технологическая документация

КТО – конструкторско – технический отдел

МТР – материально – технические ресурсы

НД – нормативная документация

НПО – нефтепромысловое оборудование

ОМСМК – отдел методологии СМК ООО «УК «ГМС»

ПДК ТК – постоянно действующей комиссией технического контроля

ПП – положение о подразделениях

ПРК – представитель руководства по качеству

РК – руководство по качеству

РП – регламент процесса

СМК – система менеджмента качества

СТК – стандарт компании

СТП – стандарт Предприятия

УД – управляющий директор Предприятия

АГЗУ – автоматизированная групповая замерная установка

БГ – блок – гребенка

ПСМ – переключатель скважин многоходовой

Введение

Система менеджмента качества – это система, создаваемая в организациях для формирования политики и целей в области качества, а так же достижения этих целей.

Система менеджмента качества, как и любая система, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.

Система менеджмента качества призвана обеспечить качество предоставляемых услуг и «настраивать» это качество на ожидание потребителей. При этом главная задача системы менеджмента качества – не контроль результата «на выходе», а создание модели управления, которая позволит предотвращать появление ошибок, приводящих к плохому качеству услуг.[34]

Значительное влияние на качество образа жизни оказывает материальная среда – качество товаров и услуг. Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное – обществу в целом и его интересам.

Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, определяется действующей на нём системой менеджмента качества. Внедрение системы менеджмента качества позволяет решить на предприятии следующие задачи:

- обеспечить стабильный выпуск высококачественной продукции;

- увеличить объём производства и найти рынки для её реализации;

- повысить возможные продажи продукции по более высоким ценам;

- решить проблему конкурентоспособности продукции и устойчивого финансового положения.

Адаптация принципов управления качеством на предприятии к требованиям международных стандартов ГОСТ Р ИСО 9000-2008 становится наиболее важным направлением научных исследований. С момента начала внедрения стандартов на российских предприятиях остаются актуальными вопросы оценки результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества. Предприятие должно применять подходящие методы мониторинга системы менеджмента качества, для оценки её эффективности и результативности. Для выполнения этого требования каждому предприятию необходимо определить свои требования к мониторингу и правилам его выполнения, чтобы продемонстрировать способность выделенных процессов системы менеджмента качества достигать запланированных результатов, иначе необходимо разрабатывать и внедрять корректирующие и предупреждающие действия для обеспечения соответствия продукции. На предприятии должна существовать чёткая процедура ведения постоянной отчётности о проведении мониторинга.[25]

Проблема определения результативности и эффективности системы менеджмента качества, представляет собой один из наиболее дискутируемых в экономической литературе вопросов. В стандартах ИСО 9000 отмечается особое значение оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества. Однако методика их расчёта не определена. Это объясняется новизной, многогранностью проблемы, разнообразием факторов, влияющих на эффективность и результативность в области качества.[20]

Объектом дипломного исследования является ЗАО «Нижневартовскремсервис».

Предмет исследования процесс «Капитальный ремонт бурового и нефтепромыслового оборудования», на исследуемом предприятии. Основной целью дипломного исследования является комплексное исследования производства, а также разработка рекомендаций по ее совершенствованию. Для достижения поставленной в дипломной работе цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить основные подходы к производству

- идентифицировать процесс « Производство» в ЗАО «Нижневартовскремсервис»

- провести анализ процесса «Производства»

- разработать рекомендации по совершенствованию процесса «Производства» в ЗАО «Нижневартовскремсервис».

Дипломная работа состоит из введения, четырех глав, выводов, списка литературы, включающего 51 источников и 1 приложений. Работа изложена на 93 страницах, содержит 5 рисунков и 5 таблицы.

Во введении рассказывается об актуальности темы, определяются цели и задачи дипломного исследования, объект и предмет дипломного исследования, защищаемые положения, материалы, методы исследования, новизна результатов, теоретическая и практическая значимость.

Первая глава посвящена обзору литературы по вопросу системы менеджмента качества, понятия, элементы и содержание.

Вторая глава рассматривает материалы и методы исследования.

Третья глава – это практическая часть, то есть практическая реализация дипломной работы. Здесь идентифицируется, описывается, анализируется, регламентируется процесс «Капитальный ремонт бурового и нефтепромыслового оборудования», предлагаются рекомендации по совершенствованию процесса, приводится регламент процесса.

Четвертая глава — обсуждение результатов исследования и резюме.

В выводах излагаются наиболее важные результаты о проведенной работе.