2. Обоснование типа стратегических изменений и комплекса мероприятий по достижению поставленных целей компании

В результате анализа внутренней и внешней среды компании был составлен ряд предложений:

1. В настоящее время компания МТС ориентируется на клиентов со средним и выше среднего доходом. Такая политика зачастую приводит к упущенным выгодам, так как прослойка населения, относящаяся к целевой аудитории компании в России – не велика, хотя и имеет тенденцию к расширению. Кроме того услуги конкурентов доступны всем слоям общества.

Для увеличения прибыли компании, возможно расширение за счет проникновения в другие рыночные ниши как целевые, так и продуктовые:

- создание линейки продуктов аналогичной уже существующей не под брендом МТС, которая будет ориентирована на слои населения с уровнем дохода ниже среднего, а именно на молодежь (школьники, студенты) и людей пожилого возраста.

В рамках создания таких линеек, необходимо учитывать особенности целевой аудитории. Например, в продуктах для молодежи – сделать упор на интернет услуги, а для пенсионеров – создать тариф, предусматривающий посекундную тарификацию.

2. Поскольку МТС получила лицензию на строительство сетей LTE, которые позволяют добиться скорости передачи данных в 170 Мбит/сек. (для сравнения: скорость в проводных локальных сетях 100 Мбит/сек., в формате HSDPA в сетях 3G - до 7,2 Мбит/сек.), то необходимо создать собственную линейку инновационных телефонов с поддержкой стандарта LTE сетей.

3. Чтобы обеспечить наилучшую скорость передачи данных предлагаем модернизация действующих сетей 3G, а так же расширение зоны покрытия на федеральных трассах России и стран СНГ.

4. Предлагаем автоматически подключать услугу "МТС - бонус" для оказания максимальной поддержки клиентов, в связи с тем, что большинство абонентов, пользующиеся связью МТС, не осведомлены о ее существовании.

5.Во избежание потери сигнала связи в подвальных помещениях (клубы, рестораны, кафе) предоставить владельцам заведений возможность увеличить сигнал с помощью дополнительного оборудования, приобретенного у МТС.

6. Для улучшения обслуживания клиентов, можно создать единую команду связь, с помощью которой абонент будет информировать компанию о неполадках на участке сети.

7.Создать собственную линейку телефонов МТС для пожилых людей, отличительными характеристиками которых будут: большие кнопки, монохромный экран, кнопки быстрого вызова, громкий динамик, подсветка и фонарик и малый вес. Для детей (от 5 до 8 лет) GPS-навигатор для родительского контроля, ограниченное количество кнопок, каждая из которых будет соответствовать вызову на телефонный номер.

8. Перенимая опыт западных компаний, мы предлагаем ввести систему «телефон + контракт». Суть в том, что клиент приобретает телефон за полстоимости и автоматически становится абонентом, но он подписывает двух годовой контракт о пользовании связью МТС. Это позволит компании обеспечить долгосрочное сотрудничество с клиентами.

9. Увеличивать совместное развитие розничных проектов продаж с крупными производителями телекоммуникационного оборудования , такими как Apple,Sony, LG и др. Сотрудничество с розничной сетью МТС обеспечивает расширение торговли параллельно с улучшением инфраструктуры, свободную доступность устройств компании посетителям нескольких тысяч салонов по всей России и распространению новейших технологий.

10. «Сегодня так же важно быть on-line в любой момент - дома, на работе, в дороге!» Сотрудничество с железнодорожным транспортом и междугородними автобусами. Мы предлагаем оснастить данные виды транспорта Wi-Fi интернетом. Оплата интернета будет осуществляться пассажирами.

Реализация представленных выше предложений позволит компании удержать пальму первенства, а также усилить значимость роли МТС в жизни каждого человека: «МТС – больше чем связь».