Тема 5. Конфликты и стресс

Понятие, виды и этапы конфликтов. Причины конфликтов. Последствия конфликтов. Разрешение конфликтов. Стресс

Понятие, виды и этапы конфликтов

Конфликт (от латинского conflictus) – столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт – это элемент человеческой деятельности и существования.

Конфликты выполняют не только отрицательную, но и положительную роль. Они «встряхивают» коллектив, спасают организацию от «загнивания».

Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Участников конфликта называют оппонентами, иногда соперниками.

В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, в рамках одной организации.

Психологи выделяют четыре основных вида конфликтов.

Внутриличностные конфликты – возникают, когда интересы организации не совпадают с потребностями личности, или когда к личности предъявляют противоречивые требования. Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространённых – ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, человек должен проводить вечера дома, с семьёй, а положение руководителя нередко обязывает задерживаться на работе. Причиной такого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства.

Межличностные конфликты – психологическое столкновение людей с разными взглядами, темпераментом, ценностями. Чаще всего они проявляются в борьбе руководителей за ресурсы, капитал или рабочую силу. Межличностный конфликт может также в столкновении различных типов характера, темперамента. Иногда люди просто не в состоянии ладить друг с другом

Конфликт между личностью и группой возникает когда интересы личности и группы не совпадают. Неформальные группы устанавливают свои собственные нормы поведения, характер общения. Отступление от принятых норм группа рассматривает, как негативное явление, возникает конфликт. Конфликт может быть между группой и личностью, между группой и её членом и между группой и руководителем.

Межгрупповые конфликты – конфликты между неформальными группами и организацией или между формальными группами. Частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, между штабным и линейным персоналом.

По своим последствиям конфликты бывают конструктивные и деструктивные.

Конструктивные конфликты предполагают возможность рациональных преобразований в организации. В результате данного вида конфликтов устраняется сам их объект, а значит, они могут принести организации большую пользу и способствовать её развитию.

Деструктивный конфликт разрушает систему отношений между людьми, а затем вносит дезорганизацию в ход производственных процессов, управляемых ими.

Любой конструктивный конфликт, если его своевременно не преодолеть, превратится в деструктивный. Люди начинают демонстрировать личную антипатию, унижают окружающих, навязывают им вою точку зрения, отказываются решать назревшие проблемы.

Конфликт – развивающийся процесс, состоящий из следующих этапов:

• возникновение конфликтной ситуации, т.е. такого положения дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения пока нет;

• инцидент – столкновение оппонентов, может возникнуть целенаправленно или случайно, в силу сложившихся обстоятельств, и быть как объективным, так и субъективным, основывающимся на недоразумении, т.е. существовать лишь в воображении сторон;

• кризис и разрыв отношений между оппонентами в сою очередь состоит из двух этапов – конструктивного и деструктивного. На конструктивном этапе ещё возможна совместная деятельность оппонентов, на деструктивном этапе сотрудничество невозможно: оппоненты теряют самоконтроль, их необходимо разъединять;

• завершение конфликта – прекращение существования объекта конфликта вследствие его ликвидации или из-за потери значимости для сторон.

Если завершение конфликта не происходит, противостояние сторон затягивается и начинают работать различные психологические механизмы, превращающие объективный конфликт в субъективный.