Внутригрупповое общение
Особенности общения с коллегами
Технологии эффективного общения.
Общение в группе предполагает оценку деятельности коллег, входящих в состав медицинской бригады. Так, например, похвала имеет ряд оттенков: смысловых, эмоциональных, этических, психологических. Этими оттенками нужно уметь пользоваться (если бы не вы, я бы не справилась, рада за вас и т.п.).
Гораздо сложнее, чем похвала выбор формы критики.
Рассмотрим наиболее часто используемые формы критики. Для чего? Для расширения репертуара. Критические оценки могут быть:
Подбадривающая критика «Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас – не получилось.
Критика-упрек: «Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал» «Эх вы! Я был о вас более высокого мнения».
Критика-надежда. «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это лучше» и т.п.
Требования к публичной критике.
Она должна быть:
а) принципиальной, т.е. выступающей не только должен иметь собственную точку зрения, но и четко представлять, от имени кого он критикует: от себя, от коллектива предприятия, города, области, региона.
б) аргументированной, основанной на фактах, примерах, расчетах.
в) открытой, публичной;
г) доброжелательной , желательно щадящей, потому что такая критика не убивает человека, а побуждает его к действиям для исправления недостатков;
д) конструктивной, т.е. оканчиваться определенными предложениями по устранению недостатков.
Мотивы критики.
Критика с целью помочь делу.
Критика с целью показать себя продемонстрировать свои знания, опыт, эрудицию, подчеркнуть свою значимость. Выход – уйти от взаимодействия.
Критика с целью сведения счетов (критика завуалирована, опорочить за прошлые обиды, доказывать что-либо бесполезно. Выход – строить защиту аргументировано, заручиться поддержкой окружающих).
Критика с целью перестраховки (завуалировать нерешительность, боязнь взять ответственность на себя «Я вас предупреждал»
Критика с целью упреждения обвинений (заранее, чтобы нейтрализовать выступления публично)
Критика с целью контратаки – реакция на чье-либо выступление, протест против упрека.
Критика с целью получения эмоционального заряда. Есть люди, которые периодически испытывают потребность в эмоциональной встряске, чувствуют себя лучше после того, как поговорят на повышенных тонах, доведут себя и окружающих до определенного эмоционального накала (особенно если объект легко поддается эмоциональному воздействию). Выход – оградить себя от контактов с такими людьми.
Групповое общение.
Говоря о групповом общении уместно рассмотреть такое понятие как групповая совместимость.
В процессе совместной деятельности членам малой группы необходимо вступать в контакт друг с другом для передачи информации и координации своих усилий. От уровня такой координации всецело зависит продуктивность группы, каким бы видом деятельности в них не занимались.