Тема Общение (дополнительный материал)
Профессиональное общение.
Общение – одна из важнейших сфер человеческой жизни. Общение – это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями (с.336 Крылов А.А.).
В психологии существует понятие «Психология эффективного общения» (С.М.Емельянов с.107)
Под технологиями эффективного общения мы будем понимать такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную симпатию партнеров по общению.
Для уяснения конкретного содержания таких технологий вспомним основные содержательные аспекты: коммуникативный, интерактивный и перцептивный. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения.
(С.М.Емельянов Практикум по конфликтологии. Изд. «Питер», 2000.
Психология Учебник под редакцией А.А.Крылова «Проспект» М.1999)
Психология общения в диаде.
Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. В состав компетентности включают некоторую совокупность знаний и умений, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативного процесса.
Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия. Как и всякое действие, коммуникативный акт включает в себя:
а) анализ и оценку ситуации,
б) формирование цели операционального состава действия,
в) реализацию плана и его коррекцию,
г) оценку эффективности.
Анализируя коммуникативную компетентность проводим:
инвентаризацию используемых коммуникативных техник. Т.о выделяется своеобразный операционный репертуар. В такой репертуар могут входить владения темпом речи, интонаций, паузой, лексическое разнообразие, навыки недирективного и активизирующего слушания, невербальная техника: мимика и пантомимика, фиксация взгляда, организация коммуникативного пространства и т.д. (Жуков Ю.И. Петровская Л.А. Растенников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении МТУ 1990)
Например, коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информаций;
интерактивный проявляется в необходимости соблюдать установленные партнерами нормы общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;
перцептивный аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувстии, сопереживании.
Чтобы общение было бесконфликтным, необходимо помнить психологический закон общения, который в упрощенной форме гласит.
Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция – конкуренцию.
Правила и нормы эффективного общения (технология)
- Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении
- Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и её детали
- Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации
- В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и её уточнения.
- Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.
- Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте симпатию к собеседнику.
- Используйте невербальные средства коммуникаций: частый контакт глаз; кивание логовой в зоне понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы. Приведем значения некоторых жестов и поз, хотя помогут понять состояние партнера, его поведения.
Итак, мы привели лишь некоторые средства невербального общения.
При этом следует помнить, что роль невербальных средств в общении чрезвычайно велика. Можно сказать, что значительная часть человеческого общения разворачивается в подводной части коммуникативного айсберга –
в области невербального общения. В частности, именно к этим средствам чаще всего прибегает человек при передаче обратной связи партнеру по общению. Через систему невербальных средств, транслируется информация о чувствах испытываемых людьми в процессе общения.
При интерпретации языка тела следует учитывать ряд особенностей.
Совокупность жестов (весь комплекс)
Конгруэнтность слов и жестов (соответствие словам жестов)
Значение контекста для толкования жестов (одни и те же жесты будут давать различную информацию о партнере по общению).
Часть информации мы получаем в процессе речевого общения. (с.121)
Речь – это процесс общения посредством языка, процесс воздействия общающихся людей.
Человек проявляет себя в речи, а также воздействует на окружающий мир.