- •9 Организация как объект управления
- •Организационно-правовые формы хозяйственных организаций рф
- •8. Управление этическими нормами и конфликтами в организации
- •Конфликт происходит
- •Производственный конфликт, его субъекты и формы.
- •Последовательность действий менеджера при управлении конфликтами
- •Рассмотрении жалоб сторон друг на друга,
- •Заключении коллективных договоров,
- •Выработке стратегии и тактики поведения на будущих переговорах,
- •7. Власть, стиль управления и самоменеджмент руководителя
- •Функции руководителя:
- •Задачи руководителей
- •Социальные роли руководителей
- •Десять ролей менеджеров
- •Планирование личного труда руководителя
- •Рабочее место руководителя
- •Методы рационализации личного труда руководителя
- •6. Информационное и коммуникационное обеспечение менеджмента
- •Процесс коммуникации
- •Коммуникационные сети и их разновидности
- •5. Мотивация деятельности в менеджменте
- •Прогнозирование и предупреждение проблем
- •4. Контроль и координация в системе менеджмента
- •2 Виды управленческого контроля
- •3. Организационные отношения в системе менеджмента
- •Коллективное управление
- •2. Методы и функции управления
- •1. Менеджмент как система и вид управления
Процесс коммуникации
Элементы и этапы коммуникации |
|||
Элемент |
Сущность |
Этап |
Содержание |
Отправитель |
Лицо, передающее информацию |
Выбор информации для передачи |
Отправитель решает, какое значимое сообщение следует передать. Информация должна быть конкретной. Расплывчатая информация будет понята неправильно или не произведет должного эффекта |
Сообщение |
Информация, закодированная с помощью символов |
Кодирование и выбор канала передачи |
Отправитель кодирует информацию, используя для этого вербальные или иные знаковые системы. Он также выбирает канал, совместимый с типом символов, использованных доя кодирования |
Канал передачи |
Средство, с помощью которого осуществляется передача закодированной информации |
Передача |
Физический процесс переноса закодированной информации от отправителя к получателю |
Получатель |
Лицо, которое получает информацию и пытается понять ее смысл |
Декодирование |
Процесс расшифровки символов отправителя и перевода их в мысли получателя |
Каналы коммуникации – способы передачи информации. Выбор канала зависит от содержания и объема информации. Классифицировать каналы можно по их пропускной способности. Пропускная способность канала – это объем информации, который может быть передан через него за один коммуникационный акт.
Ранжирование каналов по их пропускной способности:
разговор лицом к лицу.
телефон.
электронная почте, локальные информационные сети.
письма, записки.
формальные отчеты, информационные стенды.
Зависимость канала от содержания сообщения выражается в том, является ли информация стандартным или нет. Нестандартные сообщения связаны с новыми событиями и поэтому могут быть неоднозначно поняты. Такие сообщения передаются через наиболее емкие каналы. Рутинные сообщения прямые и простые, содержат в себе различные данные или же просто закрепляют то, о чем менеджеры ранее договорились. Данные сообщения идут через менее емкие каналы.
Виды коммуникаций в организации.
Межличностные (осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения).
Коммуникации с помощью технических средств, ИТ. (Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий (УИС) и др.
Вербальные коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования.
Невербальные коммуникации — сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер и т.д. С помощью вербальных коммуникаций передается информация, а невербальные коммуникации передают отношение к партнеру по сообщению.
Формальные коммуникации — позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки; определяются существующими регламентами: организационными (схема организационной структуры), функциональными (положение об отделах и службах, содержащее раздел «Взаимосвязи между подразделениями»).Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления.
Неформальные коммуникации — социальные взаимодействия между людьми, выражение человеческой потребности в общении; дополняют формальные коммуникации. Неформальную систему коммуникаций часто называют «виноградной лозой»; информация в ней часто распространяется с помощью слухов.
Вертикальные:
Нисходящие коммуникации направлены сверху вниз от руководителя к подчиненным ( о внедрении целей и стратегий; должностные инструкции; процедуры и различные правила; обратная сязь по результатам деятельности; внушение идей)
Восходящие коммуникации направлены снизу вверх от подчиненных к руководителю. (проблемы и вопросы, отчеты о результатах деятельноти, жалобы и споры, финансовая и бухгалтерская информация)
Горизонтальные коммуникации — коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации. (разрешение проблем в подразделениях, координация работы отделов, инициативы изменений и улучшения)
Диагональные коммуникации — коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений раз личных уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации другими способами затруднено.
Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту. Барьерами коммуникации выступают:
Индивидуальные барьеры: механические помехи (шум, обрыв информации); фонетическое непонимание (дефект речи, речь-скороговорка, слова-паразиты, различные диалекты и языки); семантический барьер (профессиональная лексика, жаргон, сленг); стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения); логический барьер; психологический барьер; эмоциональный барьер; социально-культурные различия
Организационные барьеры: проблема разного статуса и объема власти; различия в целях и потребностях отделов; отсутствие в организации формальных каналов; коммуникативные потоки могут не соответствовать задаче команды или всей организации; недостаточная координация, когда разные части организации разобщены, не знают или не понимают, что делают другие
Способы преодоления коммуникативных барьеров.
индивидуальные барьеры – умение слушать, рефлексивное слушание, выбирать адекватные каналы, отправитель и получатель должны стараться понять точку зрения друг друга.
Организационные барьеры: атмосфера доверия и открытости в организации; создание и использование формальных каналов коммуникации; сочетание формальных и неформальных каналов коммуникации; структура организации должна соответствовать потребностям в коммуникациях; преодолению проблем недостаточной координации способствует внедрение в организации системы обратной связи и обучения; прогулочное управление.