4.2. Практические занятия

Тема 1. «Эффективная коммуникация: сотрудничество во имя дела».

Построение успешного бизнеса невозможно без навыков качественной коммуникации.

Если Ваши сотрудники не умеют эффективно взаимодействовать, слушать, слышать и понимать друг друга, конструктивно договариваться, то даже с высокими профессионалами построить успешный бизнес будет сложно.

На этом тренинге участники приобретают навыки эффективной коммуникации: позитивное отношение, конструктивный подход, умение работать в команде, поддерживая атмосферу сотрудничества и достигая реальных результатов, умение грамотно разруливать конфликтные ситуации.

Цели:

• научиться создавать привлекательный деловой имидж;

• легко находить взаимопонимание с собеседником;

• научиться четко и ясно формулировать свои мысли, добиваясь нужного эффекта;

• держать аудиторию в руках и уверенно управлять ею;

• работать в команде, поддерживая атмосферу сотрудничества и достигая реальных результатов;

• научиться грамотно решать конфликтные ситуации и выходить из них не с пустыми руками;

• развить навыки лидерского поведения.

В программе модуля:

Навыки партнерских отношений:

• Восприятие ситуации с позиции интересов общего дела.

• Как критиковать, мотивируя и помогая: стандарт конструктивной критики. «Принцип бутерброда» и алгоритм «Плюс — минус — плюс».

• Ошибка: повод к наказанию или путь к развитию? Стандарт конструктивного реагирования на собственные ошибки.

• Бесконфликтное общение. Конфликтная ситуация: умение выходить достойно и не с пустыми руками. Принцип "выиграл-выиграл".

Что такое «рабочие отношения»?

• Основные ключи рабочих отношений: позитив, конструктив, ответственность.

• Ответственность: сколько мы берем обычно и сколько нужно для успеха — личного и общего. Восприятие ситуации с позиции интересов общего дела.

• Формат ответственных высказываний.

• Признаки ответственности и конструктивный настрой на поиск решения.

• Качества идеального руководителя — и индивидуальные задачи каждого. 

Навыки построения коммуникаций:

• Стандарт умения слушать: как эффективно организовать контакт, понимание, запоминание и управление собеседником.

• Точные пространственные подстройки, внешние знаки слушания, жесты.

• Навыки командной работы и управления групповым решением.

• Стили командной работы.

• Техника «лидерского прорыва».

Навыки управления собой:

• Как почувствовать себя Хозяином. Стандарт имиджа: мимика, движения и жесты успешного делового человека.

• Самоопределение в ценностях и этике бизнеса.

• Квалифицированная постановка целей в области повышения личной эффективности.

• Первичные навыки самоорганизации и активации.

Тема 2. «Эффективные коммуникации в жестких переговорах» (приемы противодействия психологическому давлению и скрытому манипулированию)».

 

 «Некоторые считают, что у них доброе сердце,

хотя на самом деле у них – слабые нервы»

В итоге участники:

• Определят собственный стиль ведения переговоров.

• Научатся определять и зондировать позицию партнеров по переговорам.

• Выработают алгоритм конструктивного обсуждения групповой проблемы и повысят эффективность внутренних совещаний.

• Освоят практические приемы психологической самообороны в конфликтных ситуациях.

Основные блоки темы.