14. Анкетування. Спостереження

Анкетування – ефективний спосіб збору інформації від багатьох замовників. Зазвичай анкети використовуються на додаток до інтерв’ю, а не замість них. Виняток можуть складати проекти з низьким ризиком, цілі яких ясно окреслені. Для таких проектів зазвичай досить використовуватись анкети з питаннями, які носять пасивний характер і не відрізняються великою глибиною.

Анкета повинна бути розроблена таким чином, щоб, по можливості, полегшити відповіді на запитання. Зокрема, слід уникати питань з невизначеною безліччю відповідей. Потрібні питання можуть приймати три форми:

1. Багатоальтернативні питання. При відповіді на ці питання респондент повинен вказати один або більше відповідей, вибравши їх із доданого списку.

2. Рейтингові питання. При відповіді на цей ти питань респондент повинен висловити свою думку щодо висловленого твердження. Для цього можуть використовуватися такі рейтингові значення, як «абсолютно згоден», «згоден», «ставлюся нейтрально2, «не згоден», «абсолютно не згоден», «не знаю».

3. Питання з ранжуванням. Цей тип питань передбачає ранжування відповідей за допомогою привласнення їм послідовних номерів, процентних значень і використання інших засобів упорядкування.

Спостереження

Спостереження може виступати в двох формах:

1. Пасивне спостереження, в ході якого бізнес аналітик спостерігає за різними видами ділової діяльності без втручання або прямої участі в них.

2. Активне спостереження, в ході якого бізнес аналітик бере участь у діяльності і стає фактично частиною команди.

15. Вивчення документів та аналогічних систем

Вивчення документів і програмних систем є неоціненним методом виявлення як вимог типу прецедентів, так і вимог, пов’язаних зі знаннями проблемної області. Вимоги, що формулюються у вигляді прецедентів, або прецедентні вимоги виявляються за допомогою вивчення існуючих організаційних документів і системних форм і звітів.

До організаційних документів, що підлягають вивченню, підносяться: форми ділових документів, описи робочих процедур, посадові обов’язки, методичні керівництва, бізнес плани, схеми організаційних структур, внутрішньо офісна кореспонденція, протоколи нарад, облікові записи, зовнішня кореспонденція, скарги клієнтів і т.д.

Системні форми і звіти, що підлягають вивченню, включають: копії екранів, звіти разом з відповідною документацією – системні керівництва – експлуатації, документація користувача, технічна документація, системні моделі аналізу і проектування і т.д.

Вимоги, засновані на знаннях проблемної області, з’ясовуються за допомогою вивчення журналів і підручників, які відносяться до даної області.

16. «Мозковий штурм»

Нарада – скликаються для досягнення консенсусу в питаннях визначення вимог до застосувань і швидкого прийняття рішення про те, в якому направлені працювати; при чому все це здійснюється в короткий період часу. Основні зацікавлені особи збираються на невеликий, але інтенсивно використовуваний період, як правило, не більш ніж на 1-2 дні. Нарада проводиться одним із членів команди.

Мозковий штурм (МШ)

МШ - популярний метод висування творчих ідей у процесі розв'язування наукової чи технічної проблеми, сеанси якого стимулюють творче мислення.

МШ представляє собою набір прийомів, корисних в тих випадках, коли учасники збираються разом.

Даний процес має ряд переваг:

Підтримує участь всіх присутніх;

Дозволяє учасникам розвивати ідеї один одного;

Ведучий або секретар веде запис всього ходу обговорення;

Його можна застосовувати при різних обставинах;

Як правило, в результат - множина можливих рішень для будь-якої поставленої проблеми;

Сприяє вільному мисленню, що не обмежується звичайними рамками.

МШ складається з двох фаз: генерації ідей і їх відбір. Основна мета на етапі генерації – описати як можна більше ідей, не обов’язково глибоких. На етапі відбору головною задачею є аналіз усіх ідей, що виникли. Відбір ідей включає в себе відсічення (відтинання), організацію, впорядкування, розвиток, групування і уточнення.

Виділяють:

«Живий» мозковий штурм.

«Веб» мозковий штурм

Процес добігає кінця; в якийсь момент учасники просто вичерпують свої ідеї. Це помітно по все більш тривалим перервам між ідеями, що виникають. Ведучий оголошує кінець засідання; це підходящий час для перерви.