6.5. Факторы и резервы роста производительности труда в связи

Под факторами роста производительности труда следует понимать изменения в элементах процесса труда, которые влияют на его производительность, а под резервами ее роста — неиспользованные возможности экономии трудовых ресурсов за счет более полной реализации факторов повышения производительности труда.

Учитывая важное внутриотраслевое и макроэкономическое значение роста производительности труда в связи, особая роль в деятельности организаций отрасли отводится изысканию и использованию резервов повышения использования трудовых ресурсов. Поскольку производительность труда непосредственно зависит от объема создаваемых услуг и численности работников, занятых при их производстве, все факторы, определяющие уровень и динамику данного показателя, в конечном итоге связаны с изысканием и использованием резервов по этим двум направлениям.

Объем создаваемых услуг в значительной мере зависит от вне-отраслевых факторов. Известно, что количество предоставленных потребителям услуг определяется их спросом, который в свою очередь обусловлен влиянием различных факторов, в том числе демографической, социальной и общей экономической ситуацией в стране. Спад производства в отдельных отраслях экономики, снижение жизненного уровня населения, вызванное инфляцией и ростом потребительских цен в период перехода к рыночным отношениям, привели к сокращению потребления многих видов услуг связи. В то же время новые рыночные структуры, занимающие все более весомое положение в экономике, являются активными потребителями традиционных и новых услуг и средств связи. Это предотвращает общий спад спроса и положительно влияет на производительность труда работников связи через рост объема услуг и доходов от их оказания.

Несмотря на то, что воздействие со стороны операторов связи на внеотраслевые факторы ограничено, следует иметь в виду, что они имеют реальную возможность влияния на спрос и его активизацию. Этой цели способствуют расширение сети предприятий и пунктов связи, внедрение новых видов услуг и их широкая реклама, повышение доступности и улучшение качества обслуживания, применение гибкой тарифной политики и другие мероприятия, направленные на рост объема услуг и соответственно производительности труда работников связи.

Наиболее существенный вклад в повышение эффективности использования трудовых ресурсов связи вносят внутриотраслевые факторы. Они в основном направлены на абсолютное или условное высвобождение численности производственного персонала и могут быть разделены на две группы: технико-технологические и организационные.

К технико-технологическим факторам относятся:

механизация и автоматизация производственных процессов на основе внедрения прогрессивной техники и технологии;

реконструкция и модернизация действующих средств связи;

компьютеризация производственных процессов по передаче сообщений.

Все эти факторы способствуют сокращению трудовых затрат на производство единицы работ или услуг связи, делают труд более интенсивным и производительным.

Автоматизация процессов установления междугородных телефонных соединений на основе скорой системы обслуживания позволяет получить по сравнению с ручным способом установления соединения экономию штата до 80 человек на каждые 100 каналов и многократно повышает производительность труда.

Внедрение мощных систем передачи на волоконно-оптических, кабельных и радиорелейных линиях связи в несколько раз сокращает трудовые затраты на обслуживание линейного тракта.

В телеграфной связи создание центров коммутации сообщений (ЦКС), управляемых с помощью ЭВМ, обеспечивает автоматизацию процессов обработки транзитных телеграмм. Каждый такой центр способствует экономии трудовых ресурсов в расчете на одну станцию до 250 — 300 человек, а производительность труда на телеграфе по сравнению с организацией прямых соединений увеличивается примерно на 20 процентов.

В организациях почтовой связи важную роль в сокращении трудоемкости выполняемых операций играет создание комплексно-механизированных узлов, внедрение почтообрабатывающих машин и механизмов, средств малой механизации, позволяющих на 50 — 80 % снизить потребность в штате при неизменном объеме работ.

На предприятиях радиосвязи и радиовещания сокращение численности производственного персонала достигается внедрением автоматизированных, дистанционно-управляемых передатчиков. Основным резервом роста производительности труда в проводном вещании является автоматизация радиотрансляционных узлов.

Механизация и автоматизация производственных процессов делает труд не только более производительным, но и более творческим, интеллектуальным за счет освобождения работников от тяжелого, малоквалифицированного и монотонного труда. Этому способствует также внедрение ЭВМ и персональных компьютеров на рабочие места связистов массовых профессий. Автоматизация расчетов с абонентами за междугородные телефонные разговоры в десятки раз сокращает трудовые затраты на данной операции. Аналогичный эффект достигается и при внедрении автоматизированной системы расчета с абонентами местных телефонных сетей при повременном учете стоимости разговоров. Значительную экономию трудовых затрат обеспечивает оборудование персональными компьютерами рабочих мест телефонистов справочно-информационной службы ГТС, телефонистов стола заказов МТС, операторов почтовой связи, занятых приемом и оплатой денежных переводов, выдачей пенсий и пособий и другими производственными операциями.

В сфере управления компаниями компьютеризация идет в направлении создания автоматизированных рабочих мест специалистов различного профиля: бухгалтеров, менеджеров, экономистов и т.д. Это позволяет оперативно получать всю необходимую информацию, сократить время на ее обработку, производить имитационное моделирование производственных ситуаций, находить оптимальные решения производственных задач. Сокращение времени принятия управленческих решений положительно сказывается на деятельности всей организации, так как влечет за собой снижение непроизводительных затрат рабочего времени исполнителей, непосредственно занятых в производстве.

В числе организационных факторов повышения производительности труда особо значение имеют совершенствование системы управления и улучшение организации труда и производства.

Структурная перестройка в отрасли, акционирование и приватизация хозяйствующих субъектов связи создали заинтересованность операторов в сокращении численности работников, особенно той их части, которая непосредственно не связана с эксплуатацией средств связи и обслуживанием потребителей. Трудовые коллективы акционерных обществ стремятся выполнять возрастающий объем работ с неизменной или меньшей численностью работников, в результате чего, как показывает опыт, производительность труда в АО выше, чем на государственных предприятиях.

Совершенствование организации труда в компаниях связи осуществляется на основе теории и практики менеджмента трудовых ресурсов с учетом передового отечественного и зарубежного опыта в этой области. Важнейшей составляющей этой теории является концепция нового качества трудовой жизни. Она была разработана западноевропейскими организациями по исследованию проблем использования трудовых ресурсов в условиях индустриализации и информатизации общественного производства и включает в себя следующие направления.

Разработка и внедрение рациональных форм разделения и кооперации труда. Это направление предусматривает совершенствование технологического, функционального и профессионально-квалификационного разделения труда с учетом новейших достижений техники и технологии производства, определение и поддержание оптимальных количественных пропорций между различными видами труда, обоснованное разделение общего трудового процесса на единичные операции, позволяющее исполнителям осуществлять эффективную трудовую деятельность. В области кооперации труда важная роль принадлежит коллективным формам его организации и стимулирования, обеспечивающим более полное использование рабочего времени за счет взаимозаменяемости работников, их рациональной загрузки, усиления заинтересованности в общих результатах труда. Важное значение для филиалов организаций связи, где объем работ часто недостаточен для полной загрузки исполнителей в течение всей рабочей смены, имеет совмещение профессий и функций, а также расширение зон обслуживания. В настоящее время более половины всего производственного персонала организаций связи осуществляют свою деятельность на рабочих местах совмещенного труда.

Улучшение организации подбора, подготовки и повышения

квалификации кадров. Внедрение достижений НТП, усложнение объемов и сложности оборудования предъявляют более высокие требования к профессиональной подготовке работников. Для сокращения сроков адаптации персонала к новым условиям производства необходима четко налаженная система их профориентации, обеспечение возможностей для переподготовки, овладения новыми профессиями и повышения квалификации. В условиях, когда безработица в стране — реальность, реализация этого направления является одним из важнейших факторов сохранения стабильности коллектива и усиления социальной защищенности работников связи.

Совершенствование организации и обслуживания рабочих мест, которое предусматривает их рациональную планировку, оснащение необходимыми средствами технологической и организационной оснастки, применение наиболее эффективных способов обслуживания, исключающих потери и непроизводительные затраты рабочего времени. Организация рабочих мест должна соответствовать научным требованиям эргономики, санитарно-гигиенических норм, техники безопасности и охраны труда, производственной эстетики.

Рационализация производственного процесса, внедрение передовых приемов и методов труда. Распространение передового опыта, накопленного в отрасли, способствует интенсификации трудовой деятельности, а проектирование и внедрение рациональных трудовых процессов позволяет оптимизировать затраты рабочего времени на выполнение производственных операций, свести до минимума удельный вес вспомогательных приемов, не связанных непосредственно с выполнением основных функций по обработке обмена, обслуживанию оборудования, абонентов и пользователей.

Совершенствование нормирования труда, которое осуществляется, во-первых, в направлении расширения сферы нормирования и, во-вторых, в направлении повышения научной обоснованности применяемых норм. За счет установления норм и нормативов по труду для работников, ранее не охваченных нормированием, увеличивается доля исполнителей, труд которых имеет количественные критерии оценки, что очень важно для соизмерения фактических результатов работы с максимально возможными в определенных организационно-технических условиях производства. Повышение научной обоснованности и качества норм и нормативов по труду ведет к росту индивидуальной выработки исполнителей, делает труд более напряженным при сохранении высокой работоспособности исполнителей в течение всего периода их производственной деятельности.

Улучшение условий труда на основе механизации и автоматизации физически тяжелого и монотонного труда, устранения неблагоприятных метеорологических, санитарно-гигиенических и психофизиологических факторов производства. Для многих организаций связи характерно наличие таких отрицательных факторов условий труда, как повышенный производственный шум (аппаратные цеха телеграфов, коммутаторные цеха междугородных телефонных станций, линейно-аппаратные цеха АТС декадно-шаговых и координатных систем), высокая запыленность (цеха обработки письменной корреспонденции предприятий почтовой связи), электромагнитные излучения (организации телерадиокомплекса). Каждый из них не только вносит дискомфорт в трудовой процесс, но и ведет к повышению утомляемости, а при длительном и интенсивном воздействии на организм человека — и к профессиональным заболеваниям. Поэтому система мер по устранению источников вредных условий труда является приоритетным направлением повышения трудоспособности и сохранения здоровья исполнителей в процессе их производственной деятельности.

Внедрение рациональных форм и методов материального и морального стимулирования. Это направление включает совершенствование тарифной системы и форм оплаты труда в направлении наиболее полного учета вклада конкретных работников в конечные результаты деятельности трудового коллектива, разработку и внедрение действенной системы премирования, усиление моральных стимулов и других форм поощрения в мотивации достижения высоких производственных результатов. Материальное и моральное стимулирование должны способствовать повышению производственной активности работников и реализации их творческого потенциала.

Внедрение в организациях связи мероприятий по совершенствованию организации труда обеспечивает комплексное решение экономических, психофизиологических и социальных задач. В плане решения экономических задач они направлены на экономное и рациональное использование трудовых и материальных ресурсов, рост производительности труда, снижение себестоимости, что обеспечивает повышение эффективности производства в целом и улучшение качества работы.

С психофизиологической точки зрения они способствуют созданию в процессе труда условий, обеспечивающих сохранение здоровья человека, сокращение доли ручного, физического и монотонного труда, повышение его содержательности и привлекательности. Социальная значимость мероприятий по совершенствовании организации труда состоит в создании благоприятного производственного микроклимата, способствующего всестороннему и гармоничному развитию личности, обеспечению уверенности у работников общественной полезности своего труда и стабильности своего положения.

Большим преимуществом организационных мероприятий по сравнению с технико-технологическими является то, что они, как правило, не требуют для внедрения сколько-нибудь существенных единовременных затрат, а эффект обеспечивают в самые короткие сроки. Более того, без соответствующего изменения организации труда и производства невозможно полностью реализовать потенциал, залаженный в технико-технологических факторах роста производительности труда.

Комплексное использование всех резервов роста производительности труда в организациях связи является важным условием стабильности их экономического положения, производственного и социального развития и достижения конкурентных преимуществ на динамично развивающемся телекоммуникационном рынке.