2. Методология исследования систем управления

Методология исследования систем управления осно­вывается на разумной организации деятельности руково­дителей и менеджеров предприятия по рационализации системы управления. Она предполагает определение це­лей, предмета исследований, границ исследования, вы­бор методов исследований, средств (ресурсов) и этапов проведения исследовательских работ.

Схема «Содержание методологии исследования управления»

Методология исследования систем управления требует учета ряда системных характери­стик, к которым относятся: цель исследования, потребность в исследовани­ях; объект и предмет исследования; ресурсы для проведе­ния исследований; подходы и методы исследования; ориентиры и ограничения; эффективность исследований; резуль­таты исследований.

Раскроем эти характеристики.

1. Цель исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Цели исследования могут быть: текущими и перспективными; общими и локальными; постоянными и эпизодическими. Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели.

2. Потребность в исследовании предопределяет мас­штаб и глубину исследования системных характеристик, реализация которых в наибольшей степени влияет на достижение поставленных целей.

3. Объектом исследований является система управления конкретной организации. Для ее изучения необходимо знать утвержденные схемы управления, должностные инструкции, Положения о подразделениях.

4. Предметом исследования яв­ляется конкретная проблема (или комплекс проблем), решение которой требует проведения исследований.

5. Проблема – это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Среди этих проблем могут быть следующие:

• развитие структуры управления;

• мотивация персонала;

• мотивация техники и информационных систем управления;

• разработка управленческих решений;

• подготовка персонала и др.

6. Ресурсы — это комплекс средств, обеспечивающих успешное проведение исследований. Это, прежде всего, материальные ресурсы, трудовые ресурсы, финансовые ресурсы, информационные ресурсы, технические средст­ва, необходимые для обработки результатов, а также пра­вовые документы, характеризующие объект исследования.

6. Подход – это ракурс исследования, исходная позиция, отправная точка, с которой исследование начинается и которая определяет его направленность относительно цели.

Подход может быть: аспектным, системным и концептуальным. Аспектный – представляет собой выбор одной грани проблемы по принципу актуальности или по принципу учета ресурсов, выделенных на исследование. (Например, проблема развития персонала может иметь экономический аспект, социально-психологический и др.) Системный – отражает более высокий уровень методологии исследования. Он требует максимально возможного учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и целостности, выделения главного и существенного, определения характера связей между аспектами, свойствами и характеристиками. Концептуальный предполагает разработку концепции исследования, т.е., комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность и преемственность исследования.

Также подход может быть: эмпирическим, прагматическим и научным. Эмпирический – если он в основном опирается на опыт. Прагматический – опирается на задачи получения ближайшего результата. Научный – наиболее эффективный подход, он характеризуется научной постановкой целей исследования и использованием научного аппарата в его проведении.

7. Методология исследования должна также включать определение и формулировку ориентиров и ограничений. Они позволяют проводить исследование более последовательно и целенаправленно. Ориентиры могут быть мягкими и жесткими, а ограничения явными и неявными.

8. Важнейшую роль в методологии играют средства и методы исследования, которые можно разделить на три группы: формально-логические, общенаучные и специфические.

9. Эффективность исследований требует соизмерения затрат на проведение исследований и полученных ре­зультатов.

10. Результаты исследований могут быть представлены в различных формах. Это может быть новая модель сис­темы управления, новые регламентирующие документы, скорректированные расчетные формулы, новая корпора­тивная культура.

С практической точки зрения методика проведения исследований, как правило, включает три основных раз­дела: теоретический, методический, организационный.

В теоретическом разделе определяются: основные це­ли, задачи, предмет и объект исследования.

Методический раздел содержит: обоснование выбора метода проведения исследований, сбора и обработки данных, анализ полученных результатов, способы их оформления.

Организационный раздел представляет, прежде всего, план проведения исследований, формирование команды исполнителей, распределение трудовых и финансовых ре­сурсов. Здесь же определяется и организационная форма проведения исследований, т.е. индивидуальные или кол­лективные исследования, исследования, проводимые внутренними или внешними специалистами. Выделяются специальные отделы, службы управления изменениями, целевые проектные подразделения, которые будут задей­ствованы в проведении исследования систем управления.

Методы исследования

Методы исследования можно разделить на три группы: формально-логические, общенаучные и специфические.

Формально-логические – это методы интеллектуальной деятельности человека, составляющей основу исследований управления. Основу логических методов составляют требования и принципы формальной логики. Формальная логика изучает формы мышления – понятия, суждения, умозаключения, доказательства и т.д., с точки зрения их структуры; описывает наиболее правильные приемы мышления. Например, она формирует правила вывода одного суждения из другого, рассматривает возможные ошибки при доказательствах и т.д. К формально-логическим методам относятся:

1. Методы классификации, обобщения и типологии;

2. Индуктивный метод исследования – от исследования единичных признаков, единичных предметов – к нахождению общих существенных признаков, знанию обо всем классе предмета.

3. Дедуктивный метод исследования - то есть, способ опосредования знания, при котором осуществляется переход от знания большей общности к знанию меньшей общности в силу причинно обусловленной закономерной связи явлений и процессов;

4. Метод аргументации или обоснования и др.

Общенаучные методы – отражают научный аппарат исследования и основаны на практической деятельности, осмысление которой дает представление о сути и особенностях событий и ситуаций. Такие методы подразделяются на две группы:

1. Методы наблюдений – это исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события.

2. Методы экспериментирования – искусственное создание ситуаций для изучения особенностей поведения системы, которые в обычных условиях могут быть незаметны, а в экспериментальных проявляются в полной мере. К общенаучным методам относятся:

1. Метод наблюдения – базируется на фиксации и регистрации параметров и показателей свойств изучаемого объекта исследования.

2. Метод измерения – позволяет дать в определенных единицах измерения численную оценку исследуемого свойства объекта.

3. Метод сравнения – позволяет определить различия или общность исследуемого объекта с аналогом или эталоном.

4. Метод эксперимента – основан на исследовании изучаемого объекта в искусственно созданных для него условиях.

5. Метод экстраполяции – метод, служащий для перенесения и распространения свойств, отношений и закономерностей с одной предметной области на другую, или перенесения на перспективу прошлых тенденций.

6. Метод моделирования – использует при исследовании объекта его модели, отражающие структуру, связи, отношения. При этом, результаты интерпретируются на реальный объект.

Специфические методы – это методы, которые рождаются спецификой систем управления и отражают особенность управленческой деятельности. Наиболее важными из них являются: методы исследования документов; проведение социологических исследований; методы тестирования, коллективного анализа; методы экспертных оценок и SWOT-анализа; деловых игр.