Формулируйте положительное видение

Обычная ловушка, в которую могут попасть команды, состоит в том, что формулируя видение, перечисляют то, чего в процессе не будет, а не то, что в нем будет. Фразы типа "без дефектов" или "без жалоб клиентов" — приме­ры такой ловушки, и их следует избегать. Намного луч­ше, если людей мотивируют на достижение положитель­ного, чем на избежание отрицательного, и это следует отразить в используемых фразах. Даже если этой ловушки удалось избежать, фразы, начинающиеся словами "сократить", "уменьшить", "минимизировать" и так да­лее, т.е. указывающие на то, чего следует избегать, пред­почтительнее заменить на фразы, описывающие состоя­ние, которого следует достичь.

Утверждайте доказательство

Видение должно содержать формулировки, результат которых можно измерить, и которые позволят ясно и непредвзято судить о том, чего достиг процесс или не достиг. В идеале эти формулировки должны содержать нечто большее, чем только цифры, что позволит сделать видение более ощутимым и привлекательным для лю­дей, которые задействованы в выполнении процесса. Изучение нейролингвистического программирования показывает, что цели, апеллирующие к пяти человече­ским чувствам, обычно намного лучше мотивируют лю­дей, чем успокаивающие факты и цифры. Поэтому в видении можно отразить визуальные аспекты процесса — что могут сказать о процессе клиенты, а также о чув­ствах, которые он порождает. Все должно ясно служить доказательством, что видение достигнуто.

Описание контекста

Текст видения процесса должен быть конкретным и ох­ватывать окружающую среду, в которой процесс будет работать. Текст должен включать ответы на вопросы: кто, что, где и как относительно нового процесса. Слишком часто формулировки видения включают рас­плывчатые понятия типа "высшие интересы" и "свя­щенный долг", не имеющие практической ценности для работы людей. Чем более конкретным будет текст виде­ния, тем больше вероятность, что оно явится практич­ной и реальной целью.

Узнайте, как видение будет понято и поддержано теми, кто будет его достигать

Декларации, расходящиеся с делом и намерением лю­дей, от которых это дело зависит, легко распознаваемы. В подобных обстоятельствах люди чувствуют себя бессильными, чтобы реально сформировать выход процес­са, и считают, что видение — это то, чего можно дос­тичь только при условии, если удача будет на их сторо­не или другие отнесутся к ним благосклонно. Чтобы избежать этого, текст видения должен содержать точное указание, как действия занятых в процессе людей будут способствовать реализации видения.

Убедитесь, что видение процесса экологично

Бывает так, что миссии и цели рождают совершенно противоположное тому, для чего они создавались. Такая ситуация возникает, когда они конфликтуют с другими целями и ценностями. Миссия, заключающаяся, напри­мер, в максимизации прибыли, может означать потерю рабочих мест, не самые лучшие условия труда, строгий режим и ущерб окружающей среде. Создавая формули­ровку видения процесса, команда должна проследить, чтобы она содержала цели, совместимые с другими це­лями организации, и что достижение видения оказыва­ли положительное, а не отрицательное влияние на дру­гие составляющие компании.

Если команда реинжиниринга в полной мере про­анализировала существующий процесс и создала виде­ние того, каков будет новый процесс, она сумеет избе­жать непонимания, которое так часто связывает руки командам на ранних стадиях реинжиниринга. Теперь команда готова перейти к следующему этапу, состояще­му в правильном отражении существующего процесса как прелюдии к разработке нового процесса.

9