4.3 Системи управління інформаційними технологіями підприємства

Системи управління інформаційними технологіями (ІТ) підприємств і організацій (далі по тексту використовується термін «підприємство») є досить складними, оскільки потрібно враховувати інтереси багатьох учасників, залучених до створення і використання ІТ-ресурсів (спонсорів створення інформаційної системи, кінцевих користувачів і розробників) .

ІТ-менеджмент охоплює управління всіма комп'ютерними та комунікаційними ресурсами підприємства. Його основне завдання полягає в створенні і підтримці в працездатному стані додатків та інфраструктури, на якій вони виконуються. Подібний менеджмент можна розділити на три рівні: операційний, тактичний і стратегічний. На стратегічному рівні забезпечується встановлення відповідності між інформаційними функціями системи та її контентом, що зводиться до атрибуції задач на поле інформаційної політики, визначення змісту інформаційних функцій та ІТ-підтримці. На операційному і тактичному рівнях ІТ-менеджменту повинні забезпечуватися задані рівні працездатності та надійності експлуатації додатків інформаційної системи (ІС) на продовженні всього життєвого циклу системи.

Створення системи управління ІТ, як і будь-який інший системи управління, передбачає визначення керованих об'єктів і управляючих впливів.

Об'єктами ІТ – менеджменту є:

– Інфраструктура;

– Додатки;

– Організаційна структура служби ІС;

– ІТ – проекти.

Інфраструктура ІТ включає технічне та системне програмне забезпечення. Технічне забезпечення ІТ складається із серверів, персональних комп'ютерів, систем зберігання даних, мережі і комунікаційних додатків. Програмне забезпечення характеризується операційними системами, інструментальними середовищами розробки, програмами підтримки ІТ – менеджменту і засобами забезпечення інформаційної безпеки.

Програми забезпечують підтримку бізнес-процесів підприємства і працездатність окремих автоматизованих робочих місць.

Організаційна структура служби ІТ визначає склад підрозділів, розподіл між ними функцій і завдань. Служба ІТ повинна забезпечувати розробку, введення в дію та експлуатацію інформаційної системи за допомогою координованих дій, які забезпечують безперервність функціонування існуючої системи відповідно до узгоджених правил і процедур протягом життєвого циклу ІТ.

ІТ – проекти являють собою проекти впровадження нових інформаційних систем, а також модернізацію існуючих.

В даний час бізнес характеризується високою динамікою (злиття, поглинання, зміна стратегічних цілей). Відповідно до цього основна роль ІТ на підприємстві визначається як інформаційне обслуговування її підрозділів з метою підвищення ефективності бізнесу. Інформаційне обслуговування бізнесу полягає в наданні інформаційних сервісів (ІТ – сервісів) заданої якості підрозділам підприємства.

ІТ – сервіс в корпоративному середовищі це ІТ – послуга, яку ІТ-підрозділ (департамент, відділ, служба) або зовнішній провайдер надає бізнес – підрозділам підприємства для підтримки їх бізнес-процесів. Прикладами корпоративних ІТ – сервісів можуть бути електронна пошта, мережева інфраструктура, системи зберігання даних, бізнес-додатки (нарахування заробітної плати, формування рахунків), бізнес-функції (списання / нарахування грошових коштів на рахунку клієнта).

Набір ІТ – сервісів, необхідних організації, індивідуальний і в значній мірі залежить від галузі, розмірів організації, рівня автоматизації, кваліфікації персоналу, стратегії розвитку і т. п.

В наші дні основою успішного бізнесу є безперебійне функціонування інформаційних систем, що забезпечують конкурентоспроможність і прибутковість компанії Основне завдання служби ІС – забезпечення бізнес-процесів інформаційним обслуговуванням заданої якості з використанням відповідних інформаційних технологій. Підтримка інформаційних процесів здійснюється за допомогою ІТ – сервісів із заданими характеристиками.

На сьогоднішній день загальної методологічною основою забезпечення бізнес-процесів є підхід ITIL / ITSM, заснований на зборі та систематизації передової практики управління службою ІС протягом останніх 20 років. Модель управління якістю інформаційних послуг (Information Technology Service Management ITSM, розроблялася в рамках проекту ITIL (IT Infrastructure Library – бібліотека інфраструктури інформаційних технологій), що описує процесний підхід до надання та підтримки ІТ – послуг. Дана модель отримала найбільшу популярність в силу того, що надання та підтримка ІТ-послуг є первинною задачею ІТ – служби підприємства.

Модель ITSM рекомендує зосередитися на клієнта і його потреби, на ІТ – послуги, що надаються користувачеві інформаційними технологіями, а не на них самих. При цьому процесна організація надання послуг та наявність заздалегідь обумовлених рівнів параметрів ефективності дозволяє ІТ – службі надавати якісні ІТ – послуги, вимірювати і покращувати їх якість.

За проектом ITIL була розроблена бібліотека, що описує кращі з застосовуваних на практиці способів організації роботи підрозділів або компаній, що займаються наданням послуг в області інформаційних технологій. Бібліотека ITIL створювалася на замовлення британського уряду. В даний час вона видається британським урядовим агентством Office of Government Commerce і не є власністю жодної комерційної організації. У семи томах бібліотеки описаний весь набір процесів, необхідних для того, щоб забезпечити постійне високу якість ІТ – сервісів і підвищити ступінь задоволеності користувачів.

Поточна версія бібліотеки ITIL включає 7 книг з основних розділів управління ІТ – сервісами:

1. Service Delivery (надання послуг) містить опис типів ІТ-послуг, що надаються підприємством;

2. Service Support (підтримка послуг) являє собою опис процесів, що дозволяють забезпечити користувачам доступ до ІТ-послуг, необхідним для виконання бізнес-завдань;

3. Information & Computing Technology Infrastructure Management (управління ІТ-інфраструктурою). У книзі представлено загальний опис методики організації роботи ІТ-служби з управління ІТ-інфраструктурою компанії;

4. Application Management (управління додатками) вказує, як забезпечити відповідність програмних додатків змін у потребах бізнесу, а також розглядає загальний життєвий цикл програм, що включає розробку, впровадження і супровід;

5. The Business Perspective (бізнес-перспектива) розглядається, як робота ІТ-інфраструктури може впливати на бізнес компанії в цілому;

6. Planning to Implement Service Management (планування впровадження управління послугами) присвячена проблемам і завданням планування, реалізації та розвитку ITSM, необхідним для реалізації поставлених цілей;

7. Security Management (управління безпекою) присвячена проблемам безпеки. У ній розглядаються проблеми розмежування доступу до інформації та ІТ-сервісів, особливості оцінки, управління і протидії ризикам, інциденти, пов'язані з порушенням безпеки і способи реагування на них.

У третій, що розробляється версії бібліотеки ITIL (проект ITIL Refresh), представлено п'ять книг, назви яких відображають життєвий цикл ІТ-послуг:

1. «Стратегії обслуговування» (Service Strategies);

2. «Проектування послуг» (Service Design);

3. «Впровадження послуг» (Service Introduction);

4. «Надання послуг» (Service Operation);

5. «Безперервне вдосконалення послуг» (Continuous Service Improvement).

В Європі існують два центри сертифікації фахівців за моделлю ITIL / ITSM – EXIN (Нідерланди Голландський Екзаменаційний Інститут) і ISEB (The Information Systems Examination Board підрозділ Британської Комп'ютерного Товариства British Computer Society). Впровадженням процесів ITIL / ITSM і навчанням займається цілий ряд компаній-консультантів. Модель ITIL / ITSM підтримується більш ніж десятком програмних продуктів та пакетів. Лідерами розробки програмних інструментів управління ІТ-інфраструктурою є: Hewlett-Packard, Computer Associated, IBM, BMC Software і Microsoft.

САМОСТІЙНА РОБОТА

4.4 Підхід компанії Hewlett-Packard з управління інформаційними системами

Корпорація Hewlett-Packard (HP) одна з компаній, яка повністю взяла на озброєння рекомендації ITIL. Її застосування дозволило HP не тільки увійти в число провідних постачальників послуг консалтингу та впровадження, а й стати одним з найбільших провайдерів послуг з навчання основам ITIL та сертифікації цих знань.

Для практичного застосування ITIL компанія HP розробила власний варіант методології, що отримав назву «Типові моделі HP ITSM». Її перший варіант був опублікований у вересні 1997 р., наступний – в січні 2000 р. Діюча сьогодні версія HP ITSM 3.0 випущена в червні 2003 р.

ITSM Reference Model носить лише рекомендаційний характер, проте одна з ключових ідей цієї методології полягає в тому, що, незважаючи на різноманітність інформаційних систем, їх робота на 80% може бути побудована на базі стандартизованих процесів і регламентів. Тому адаптація методології до конкретних, специфічним завданням підприємства вимагає настройки не більше 20% системи ІТ-сервісу.

Методологія HP – ITSM Reference Model в загальному життєвому циклі обслуговування ІС виділяється п'ять основних груп процесів:

1) узгодження завдань бізнесу та ІТ (Business IT Alignment);

2) планування та управління ІТ-сервісами (Service Design & Management);

3) розробка та впровадження ІТ-сервісів (Service Development & Deployment);

4) оперативне управління ІТ-сервісами (Service Operations);

5) забезпечення ІТ-сервісами (Service Delivery Assurance).

Рисунок 4.6 – Блоки процесів моделі ITSM Reference Model.

Програмні рішення HP OpenView, призначені для централізованого управління ІТ-ресурсами підприємства, забезпечують прозорість управління і тісну інтеграцію з бізнес-процесами. Набір рішень HP OpenView включає:

1. управління бізнесом (Business Service Management BSM);

2. управління програмами (Application Management);

3. управління ІТ-службою (IT Service Management);

4. управління ІТ-інфраструктурою (Infrastructure Optimization solutions);

5. управління перехресними функціями.

1. Управління бізнесом

Рішення HP OpenView управління бізнесом забезпечує зв'язок інформаційних технологій підприємства з основним бізнесом. Рішення BSM дозволяє прояснити як інформаційні технології можуть сприяти успіху ключових бізнес-процесів підприємства, узгодити поточну діяльність ІТ-служби з потребами бізнесу, розставити пріоритети використання ІТ-ресурсів і оптимізувати інвестиції в ІТ-інфраструктуру.

2. Управління додатками

Рішення HP OpenView управління додатками дає можливість забезпечити необхідну доступність і продуктивність додатків, що підтримують основні бізнес-процеси. Для цього використовується моніторинг рівнів обслуговування ІТ-сервісів (час відгуку по транзакції, коефіцієнти завантаження ресурсів інформаційної системи). Це дозволяє ідентифікувати проблеми до моменту їх виникнення, встановити їм пріоритети і з попередженням вирішувати проблеми з меншою кількістю ресурсів.

3. Управління ІТ-службою

Рішення HP OpenView управління ІТ-службою підтримує перехід ІТ-служби підприємства на процесну основу і містить наступні програмні рішення:

a) управління активами (Asset Management);

b) управління конфігураціями (Configuration Management);

c) управління об'єднаними подіями і продуктивністю (Consolidated Event and Performance Management);

d) управління ідентифікацією (Identity Management);

e) підтримка користувачів (Consolidated Service Desk).

Управління активами (Asset Management) – забезпечує контроль і оптимізацію ІТ-ресурсів в кожній стадії життєвого циклу ІТ-сервісу. Дана програма виконує наступні функції: управління витратами на ІТ за допомогою автоматизації обліку ІТ-активів, контролю ліцензій та оптимізації закупівель нових ліцензій на програмні комплекси, інтеграцію управління ІТ-активами з ERP-системою.

Управління конфігураціями – забезпечують автоматизований облік, розгортання, безперервне управління та оновлення програмного забезпечення, включаючи операційні системи, програми, бази даних на всіх стадіях життєвого циклу ІТ-сервісів.

Управління об'єднаними подіями і продуктивністю – забезпечує ефективне управління ІТ-сервісами в розподілених системах.

Управління ідентифікацією – забезпечує автоматизацію процесу створення та підтримки ідентифікаційних даних користувача і керування доступом як всередині, так і за межами традиційних кордонів ІТ-інфраструктури підприємства. Ці завдання вирішуються набором продуктів HP OpenView Select – Identity, Access, Audit, Federation.

Підтримка користувачів забезпечує автоматизацію служб технічної підтримки та впровадження процесів управління IT-послугами. Це завдання вирішується продуктом HP OpenView Service Desk.

HP OpenView Service Desk пропонує ряд можливостей, які покращують взаємодію з клієнтом. Програма дозволяє персоналу першого рівня підтримки швидко вирішувати питання, що стали причиною звернень, або передавати їх рішення на другий рівень. Інтеграція інструментальних засобів Service Desk надає фахівцеві першого рівня підтримки зручний доступ до будь-якої необхідної інформації, наприклад, про відомі події, проблеми або зміни, пов'язані з конкретними компонентами інфраструктури. Завдяки цьому збільшується число усуваються за першим зверненням проблем, що підвищує продуктивність і кінцевого користувача і персоналу підтримки.

HP OpenView Service Desk надає стандартне рішення для створення об'єднаної служби підтримки, засноване на кращих галузевих технологіях. HP OpenView Service Desk дозволяє об'єднати в єдиний потік операцій процеси управління конфігураціями, змінами, обробкою інцидентів і причин збоїв. Завдяки такому рівню інтеграції ІТ-служба підтримки здатна працювати в попереджуючому режимі. Маючи під рукою всю необхідну інформацію, персонал зможе чітко реагувати на виникаючі проблеми і вирішувати їх до того, як вони відіб'ються на критично важливих бізнес-процесах.

4. Управління ІТ-інфраструктурою

Рішення управління ІТ-інфраструктурою забезпечує проактивне та ефективне управління обчислювальною мережею ІС, програмними засобами, програмами та обладнанням для забезпечення якісного надання ІТ-сервісів користувачам з мінімальними витратами. Дане рішення передбачає управління мережами серверами і зберіганням даних рівня підприємство, оптимізацію продуктивності інформаційної системи та оптимізацію роботи додатків кінцевих користувачів. Рішення HP OpenView Network Node Manager (NNM) забезпечує високофункціональні управління мережею підприємства, дозволяючи оптимізувати сукупну вартість володіння, підвищити продуктивність і ефективність використання мережевих ресурсів. Інструменти, що входять до складу рішення HP OpenView NNM, дозволяють скоротити терміни пошуку та усунення несправностей. Ці інструменти будуть однаково корисні як починаючим фахівцям з обслуговування мереж, так і висококваліфікованим мережевим адміністраторам.

4.5 Підхід компанії IBM з управління інформаційними системами.

Компанія IBM створила власну модель інформаційних процесів ITPM (IT Process Model) як похідну від моделі управління архітектурою ISMА (Information Systems Management Architecture) в 1979 році. Модель ITPM, відрізняється від ITIL не тільки за способом поділу процесів, а й по ряду термінологічних моментів. У реальності, ITPM – не модель в її практичному розумінні, а середа розробки прикладної моделі.

ITPM включає сім груп процесів по числу факторів, що впливають на успіх будь-якого ІТ-проекту:

1. поліпшення взаємодії з клієнтами;

2. забезпечення управлінських систем корпоративною інформацією;

3. управління ІТ-інфраструктурою з точки зору потреб бізнесу;

4. реалізація та розгортання рішень;

5. забезпечення ІТ-сервісами;

6. підтримка ІТ-сервісів та рішень;

7. управління ІТ-ресурсами і ІТ-інфраструктурою.

1. Поліпшення взаємодії з клієнтами.

З точки зору компанії IBM ІТ-служба шляхом формування різноманітних звітів про стан справ з обслуговуванням, може поліпшити всі форми роботи з бізнес-користувачами, включаючи перетворення запитів в конкретні рішення, забезпечення їх підтримкою, що, в кінцевому підсумку, сприятиме підвищенню рівня обслуговування .

2. Забезпечення управлінських систем корпоративною інформацією.

З точки зору компанії IBM необхідно для підвищення ефективності процесу прийняття рішень, що забезпечує досягнення максимальної віддачі від інвестицій. Завдання побудови і розвитку ІТ-інфраструктури підприємства повинні бути централізовані і узгоджені з завданнями бізнесу, а також перспективними планами підрозділів (наприклад, відділ збуту не зацікавлений у збільшенні товарних запасів і намагається якомога швидше їх реалізувати, проте для цілей маркетингу протягом усього року будуть вимагатися зразки продукції, яких в потрібний момент на складі просто не виявиться). Централізація інформації дозволяє вищому керівництву адекватно оцінювати вплив кожного фактора на загальні результати бізнесу. ІТ-служба, відповідальна за забезпечення централізації, повинна розуміти бізнес-цілі підприємства і принципи досягнення цих цілей, пропонуючи, зокрема, план взаємодії, оцінки навантаження на ІТ-інфраструктуру і т.п.

3. Управління ІТ-інфраструктурою з точки зору потреб бізнесу.

З точки зору компанії IBM передбачає оцінку ефективності роботи ІТ-служби з її вкладу в кінцевий результат діяльності бізнес-підрозділів підприємства. Менеджмент ІТ-служби повинен розуміти мети бізнесу, способи їх досягнення і розглядати діяльність ІТ-служби як забезпечує підрозділи підприємства, що сприяє досягненню цілей бізнес-підрозділів. ІТ-директор повинен орієнтуватися в пріоритетах виділення ресурсів для задоволення запитів бізнес-користувачів у відповідності зі структурою бізнесу та при дотриманні корпоративних стандартів. Також потрібно визначати обсяг послуг, план заходів з оцінкою їх ефективності, а також оперативності, з якою ІТ-служба зможе відреагувати на зміни в бізнесі.

4. Реалізація та розгортання рішень.

З точки зору компанії IBM процедура впровадження рішень повинна бути уніфікована і виконуватися приблизно однаково, як при розгортанні системного програмного забезпечення, так і при установці устаткування, бізнес-додатків і баз даних. Розгортання нового рішення всередині вже існуючої конфігурації повинно здійснюватися з мінімальними порушеннями працездатності останньої.

5. Забезпечення ІТ – сервісами.

З точки зору компанії IBM є одним з основних напрямів реалізації моделі ITPM. ІТ-сервіси можуть вимагати для своєї підтримки різних ресурсів та дисциплін роботи, виконуватися з різними пріоритетами. Необхідний моніторинг процесу доставки ІТ-сервісів для виявлення потенційних порушень та запобігання збоїв критично важливих функцій. Завдяки інтеграції цей процес може виконуватися автоматично або вручну через адміністратора. Завдання ІТ-служби – запропонувати структуру доставки ІТ-сервісів і план, в якому повинно бути вказано місце і час їх надання, а також перелік необхідних ресурсів.

6. Підтримка ІТ – сервісів та рішень.

З точки зору компанії IBM ІТ – служба повинна проводити щоденний моніторинг процесу доставки послуг: стеження за доступністю системи; дозвіл проблем; вимір продуктивності; ведення бази даних по конфігурації системи; виконання резервного копіювання; оцінка необхідності своєчасного масштабування системи.

7. Управління ІТ-ресурсами і ІТ-інфраструктурою.

З точки зору компанії IBM передбачає моніторинг всіх критично важливих ресурсів, включаючи технології і кваліфікацію персоналу, необхідну для супроводу поточної конфігурації, а також управління фінансами, виділеними на розвиток ІТ-інфраструктури підприємства. Управління ІТ-інфраструктурою увазі роботи по інвентаризації: ліцензії на програмне забезпечення та інформаційні ресурси; виміри часу, необхідного для виконання того чи іншого процесу; дотримання політики безпеки.

Фірма IBM для підтримки процесів ITPM ​​пропонує сімейство продуктів IBM / Tivoli. Платформа управління Tivoli включає в себе рішення по автоматизації всіх аспектів управління ІТ-інфраструктурою. Компоненти Tivoli дозволяють управляти практично будь-якої інформаційної системою незалежно від її складу, складності, розміру та територіального розташування.

Використовуючи вертикальний підхід до управління інформаційним середовищем компанії, Tivoli надає потужні інструменти для бізнес-оріентрованного управління ІТ-інфраструктурою. Програмне забезпечення Tivoli дозволяє:

– Збирати та аналізувати найважливіші дані з управління ІТ-інфраструктурою підприємства;

– Використовувати кращий практичний досвід проактивного управління;

– Реалізувати підходи до управління з точки зору бізнесу і технологій;

– Використовувати прості в розумінні і розгортанні рішення;

– Використовувати нові функції автоматичного керування

Програмні продукти Tivoli мають загальний графічний інтерфейс і використовують інфраструктуру Web, засновану на відкритих стандартах. Єдиний репозиторій Tivoli Enterprise Data Warehouse дає адміністратору стандартизоване уявлення про ресурси системи. Репозиторій підтримує масштабування від кількох записів до декількох мільйонів елементів. Технологія Data Warehouse охоплює всі продукти Tivoli. Репозиторій Data Warehouse підтримує виконання рутинних завдань управління і проведення прогнозного аналізу. Платформа Tivoli включає спеціалізовані рішення, що охоплюють чотири основні галузі управління ІТ-інфраструктурою підприємства:

– Продуктивність і готовність;

– Операційна підтримка;

– Безпека інформаційних систем;

– Управління зберіганням даних.

4.6 Підхід компанії Microsoft до управління інформаційними системами

Для вирішення завдань управління ІТ-інфраструктурою підприємства Microsoft пропонує набір інструментів, моделей, методик і рекомендацій, які покликані забезпечити побудову керованих ІС високої надійності, доступності та захищеності. Дані матеріали об'єднані в рішення Microsoft для управління MSM (Microsoft Solutions for Management).

Методологічною основою побудови і супроводу керованих ІТ-систем є бібліотека MOF. На базі основного керівництва MOF розроблено більше 20 документів, що описують функції управління обслуговуванням SMF (Service Management Function) та інструкції по реалізації конкретних дій в рамках ІТ-інфраструктури. У свою чергу SMF є основою для керівництв, в яких деталізуються заходи щодо досягнення конкретних цілей при оптимізації ІТ-інфраструктури. Керівництва включені в:

– Інструкції проектів вдосконалення обслуговування SIP (Service Improvement Project);

– Акселератори рішень SA (Solution Accelerator).

У проектах вдосконалення обслуговування наведені рекомендації по реалізації або удосконалення окремих функцій (сукупності функцій) управління обслуговуванням. Акселератори рішень є прикладами рішень щодо удосконалення ІТ-інфраструктури підприємства на базі програмного інструментарію та інструкцій SMF.

Інструментальної основою MSM є сімейство продуктів MSC (Microsoft System Center), яке вирішує наступні завдання:

– Управління експлуатацією та функціонуванням інформаційних систем;

– Управління змінами і конфігурацією;

– Захист та зберігання даних;

– Контроль проблем;

– Управління навантаженням.

У сімейство Microsoft System Center входять:

1. Microsoft System Management Server (SMS) 2003;

2. Microsoft Operations Manager (MOM) 2005;

3. System Center Reporting Manager (SCRM) 2006;

4. Microsoft System Center Data Protection Manager (DPM) 2006;

5. Microsoft System Center Capacity Planner (CCP) 2006.

1. Microsoft System Management Server (SMS) 2003

Microsoft System Management Server 2003 забезпечує централізоване управління змінами та конфігураціями ІТ-інфраструктури підприємства, побудованої на базі комп'ютерів сімейства операційних систем Windows. SMS 2003 надає наступні можливості:

– Інвентаризацію апаратних і програмних засобів корпоративної інформаційної системи підприємства;

– Надійне розгортання системи на рівні підприємства та автоматизована установка і оновлення програм в системі;

– Управління ресурсами і поширення програмного забезпечення для мобільних користувачів;

– Відстеження використання програмного забезпечення на клієнтських комп'ютерах конкретними користувачами та підготовку звітів по використанню;

– Дистанційне діагностування проблем і несправностей на клієнтських комп'ютерах.

2. Microsoft Operations Manager 2005

Забезпечує засоби управління серверної інфраструктурою в масштабах підприємства, що дозволяє підвищити ефективність її експлуатації. MOM 2005 надає відкриті та масштабовані засоби для керування інформаційними системами підприємств, комплексного управління подіями, активного контролю та оповіщення, створення звітів та аналізу тенденцій, а також спеціалізовані бази знань, що містять відомості про функціонування систем та програм, для підвищення рівня керованості корпоративних систем.

MOM 2005 дозволяє істотно спростити виявлення проблемних зон ІТ-інфраструктури підприємства, полегшує процес визначення основних причин неполадок і сприяє швидкому відновленню роботи служб та запобігання потенційних проблем ІТ-середовища.

3. System Center Reporting Manager

Забезпечує об'єднання інформації, що формується Microsoft System Management Server 2003 і Microsoft Operations Manager 2005. При цьому від SMS 2003 надходить інформація про конфігурацію та зміни в ІТ-інфраструктурі підприємства, а від MOM 2005 – інформація про події та продуктивності. SCRM 2006 дозволяє формувати звіти, які дозволяють:

– Виявити сервера з низьким рівнем навантаження і виключити їх з експлуатації, застосувавши сценарій консолідації серверів;

– Спростити процес прийняття рішення про балансування навантаження, надавши інформацію про продуктивність серверів і виконаному ними обсязі роботи;

– Визначити, чи є проведені зміни (програмні або апаратні) причиною збільшеного потоку попереджувальних повідомлень від серверів;

– Сформувати статистику про продуктивність серверів в контексті змін програмного забезпечення ІТ-інфраструктури підприємства.

System Center Reporting Manager 2006 надає прості у побудові та інформативні звіти про функціонування ІТ-інфраструктури підприємства.

4. Microsoft System Center Data Protection Manager

Призначений для резервного копіювання на диски і відновлення даних. DPM забезпечує постійну та ефективний захист даних, а також швидке та надійне їх відновлення. Для реалізації функціональності DPM використовує реплікацію, інфраструктуру служби тіньового копіювання томів. Data Protection Manager може застосовуватися для малих і середніх підприємств, але найбільш ефективно його застосування для підприємств, в ІТ-інфраструктурі яких є від 5 до 49 серверів. Доцільність застосування DPM може характеризуватися наступним:

– Існують проблеми з виділенням часу для зупинки серверів для проведення операцій резервного копіювання;

– Є досить часта необхідність (не менше 5 10 разів на місяць) відновлення файлів з магнітної стрічки;

– Є досвід роботи зі службою тіньового копіювання томів або знання можливостей Windows Server 2003 в підтримці тіньових копій загальних папок;

– Наявність директивних строків відновлення даних, яка має бути не більше години;

– Директивне час відновлення не може бути досягнуто через повільну роботу стрічкових накопичувачів.

Основними достоїнствами DPM є:

– Швидке відновлення файлів (за хвилини, а не за години);

– Виключення необхідності зупинки виробничих серверів для резервного копіювання;

– Скорочення періоду потенційно можливої втрати даних до однієї години;

– Виключення невдалих спроб відновлення даних;

– Миттєва перевірка цілісності резервних копій;

– Можливість для користувачів самостійно відновлювати дані;

– Швидка організація захисту файлових серверів (за лічені хвилини);

– Можливість використання засобів моніторингу та звітності, що міститься в серверному програмному забезпеченні.

DPM забезпечує гнучкі процедури відновлення даних корпоративної інформаційної системи. Найбільш поширені сценарії відновлення даних наступні:

– Повне відновлення сервера адміністраторами сервера;

– Відновлення файлів адміністраторами сервера;

– Відновлення файлів службою підтримки;

– Відновлення файлів користувачами.

5. Microsoft System Center Capacity Planner

Призначений для планування розгортання систем. CCP 2006 дозволяє ІТ – персоналу вирішувати наступні завдання:

– Аналіз кількісних параметрів розгорнутих розподіленої інформаційної системи;

– Аналіз використання обладнання шляхом емулювання планованої навантаження для моделі ІТ – інфраструктури та обчислення навантаження для кожного апаратного ресурсу (серверів, дискових підсистем, локальних і глобальних мереж);

– Аналіз часу виконання транзакцій;

– Аналіз варіантів розгортання або модернізації апаратного і програмного забезпечення інформаційної системи за принципом «що якщо».

Використання CCP 2006 дозволяє проводити коректне планування допустимих рівнів обслуговування ІТ-сервісів, обгрунтовувати необхідні ІТ-службі ресурси для підтримки необхідних параметрів ІТ-сервісів.