Тема 11. Конфліктологія Семинар № 1.
1 Вопрос: Суть конфликта, его стадии, последствия.
2 Вопрос: Классификация конфликтов.
3 Вопрос: Проблемы межличностных и межгрупповых… К, их типы и методы управления ними
4 Вопрос: Типы конфликтных личностей
ВОПРОС
Конфликт (от латинского conflictus) - столкновение противоположно направленных противоречивых тенденций.
Конфликт – это обострение отношений, когда позиции и цели сторон становятся несовместимыми или воспринимаются таковыми.
Конфликт – форма проявления противоречия, не разрешенного в прошлом и разрешаемого в настоящем, которая возникла в ситуации непосредственного взаимодействия из-за противоположно выбранных целей осознаваемых или неосознаваемых участниками действия и направленных на снятие противоречий.
Конфликт - одна из форм взаимодействия людей и групп, при которой действия одной стороны, столкнувшись с интересами другой, препятствуют реализации ее целей.
Приблизительно 80% производственных конфликтов имеют социально-психологическую природу и переходят из производственных в межличностные. Установлено, что на конфликты и переживания по поводу них тратится около 15 % рабочего времени.
Стороны конфликта (участники) могут быть – отдельными людьми (межличностный конфликт), группы (межгрупповой), личность и группа (внутригрупповой).
Несмотря на свою специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания:
потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм;
(1 стадия - латентный период (фазы): 1.1. возникновение объективной проблемной ситуации; 1.2. осознание объективной проблемной ситуации; 1.3. попытка сторон разрешить проблему не конфликтными способами. 1.4.возникновение предконфликтной ситуации)
переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
конфликтные действия (инцидент);
снятие или разрешение конфликта.
наступление последствий конфликта и их оценка .
Элементы конфликта:
Цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.
Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.
И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых. Позитивные последствия конфликтов:
активизация инновационных процессов;
повышение качества принимаемых решений;
улучшение количественных и качественных показателей работы/жизни;
улучшение социально-психологического климата в коллективе и т.д.
По У. Линкольну, положительное воздействие конфликта проявляется в следующем:
конфликт ускоряет процесс самосознания;
под его влиянием утверждается и подтверждается определенный набор ценностей;
приводит к объединению единомышленников, возникают официальные и неофициальные союзы;
способствует разрядке и отодвигает на второй план другие, несущественные конфликты;
способствует расстановке приоритетов;
играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;
благодаря ему обращается внимание на недовольство или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и разрешении;
благодаря ему стимулируется разработка систем справедливого предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.