4. Главные и дополнительные факторы, определяющие конкурентоспособность продукции.

В мировой практике конкурентоспособность продукции определяется следующими основными факторами:

1)соответствие качества продукции требованиям рынка и конкретного потребителя;

2)совокупность затрат на закупку, доставку и эксплуатацию продукции;

3)способность п/п осуществлять поставки в сроки, необходимые потребителю;

4)репутация п/п на рынке, наличие и способность представить аргументы, подтверждающие надежность п/п как партнера.

Дополнительные факторы (в некоторых случаях их весомость может значительно возрасти):

1)уровень и глубина сервисных услуг;

2)организационно-коммерческие условия продажи;

3)система продвижения товаров на рынке;

4)рекламная деятельность и меры по стимулированию сбыта.

5. Сущность и понятия всеобщего управления качеством (tqm)

Всеобщее управление качеством (ВУК) – подход к руководству организации, нацеленный на качество, основанный на участии ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для всех членов организации и общества.

Примечания:

1. «Все члены» означает персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры;

2. Сильное и настойчивое руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации является существенными моментами для успешной реализации TQM.

3. При TQM концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления;

4. «Выгоды для общества» подразумевает выполнение требований общества;

Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки точно в срок. Основная философия TQM базируется на принципе «улучшению нет предела».

6.Основная философия tqm и ее целевые установки.

Система TQM – комплексная система ориентированная на постоянное улучшение Q, минимизацию производственных затрат и поставки точно в срок/ Основная философия базируется на принципе улучшению нет предела/ Применительно к Q действует целевая установка – стремление к 0 дефектов, затратам – 0 производственных затрат, поставкам – точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, но нужно к этому стремиться и не останавливаться на достигнутом. Эта философия обозначается специальным термином (постоянное улучшение). В системе TQM применяется адекватные целям методы УК. Одним из ключевых моментов ВУК – применение коллективных форм и методов поиска анализа и решения проблем, постоянного участия всего коллектива по улучшению Q. Преимущества TQM: 1) четко фокусироваться на потребностях св. рынков; 2) достигнуть наивысшего Q во всех сферах деятельности; 3) выполнять простые функции, необходимые для достижения качественной работы; 4) находить возможности улучшения и разрабатывать меры по их улучшению; 5) для решения проблем использовать коллективный метод; 6)разрабатывать систему поощрения за хорошую работу; 7) непрерывно анализировать процессы для разработки стратегии беспрерывного улучшения. Ядром модели TQM является процесс, в котором что-либо производиться и непрерывная цепочка Q. Этот процесс заключается в трансформации некоторых входов в необходимые выходы. В каждом процессе взаимодействуют потребители и поставщики. Также необходимой является работа в командах (кружки – японская система для К; команды по Q- создаются руководством для конкретных установленных проблем).