- •Лекция 8
- •Примерное распределение видов деятельности реальных менеджеров.
- •Межуровневые коммуникации:
- •Коммуникации «Руководитель – подчиненный»
- •Горизонтальные коммуникации
- •Связь типов информационных систем и уровней управления.
- •Функции информационных систем:
- •Элементы и объекты информационного менеджмента:
- •Информационный контур.
- •Технические средства управления информационными контурами:
- •Средства вычислительной техники:
- •Средства организационной техники.
- •Носители информации Средства составления и изготовления документов Средства репро графии и перат ивной полиграфии
- •Средства обработки документов Средства хране ния, поиска и транспортировки документов Офисная мебель и оборудование
Лекция 8
Коммуникации – это обмен информацией.
Примерное распределение видов деятельности реальных менеджеров.
Российские менеджеры:
Управление человеческими ресурсами – 15%
Установление связи – 8,5%
Коммуникации – 34,0%
Традиционное управление – 42,5%
Американские менеджеры:
Связь с внешней средой и другими организациями – 19%
Традиционное управление – 32%
Коммуникации – 29%
Управление человеческими ресурсами – 20%
К оммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми.
Элементы |
Этапы |
Феномены, связанные с процессом коммуникации
|
Основная цель – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений |
Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов Канал – средство передачи информации Получатель – лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее
|
Зарожденные идеи Кодирование и выбор канала. Отправитель должен с помощью символов закодировать информацию, используя слова, интонации и жесты. Кодирование превращает идею в сообщения. К общественным каналам относятся передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Часто для достижения эффективности сообщения используют 2 и более средств коммуникаций Передача ообщений Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя |
Обратная Помехи связь
Особенности При наличии братной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями: изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю Обратная связь может способствовать значительному росту эффектив ности обмена управленческой информацией Двухсторонний обмен информацией, хотя и протекает медленнее, но более точен и растет уверенность в правильности интерпретации сооб Щений Обратная связь увеличивает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам устранять помехи |
Источники помех Язык (в вербальном или невербальном оформлении) Различия в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования Различия в организационном статусе между руководителем и подчиненным |
73% американских, 63% английских, 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием достижения эффективности их организацией.
Межуровневые коммуникации:
руководитель
руководитель
руководитель
руководитель
исполнитель
исполнителль