- •Введение
- •Глава 1. Сервис транспортных средств как система
- •1.1. Основные понятия и определения сервисологии
- •1.2. Информационное обеспечение сервиса транспортных средств
- •1.3. Система и подсистемы сервиса транспортных средств
- •Глава 2. Основы технологии сервиса транспортных средств
- •2.1. Основные понятия и определения
- •2.2. Ретроспективный анализ технологии в сфере сервиса
- •2.3. Цели и задачи применения новых технологий в сфере услуг
- •2.4. Обслуживание потребителей
- •2.5. Обслуживание имущества потребителей
- •2.6. Обработка информации
- •Глава 3. Предпринимательство в сфере сервиса транспортных средств
- •3.1. Суть и начало предпринимательства.
- •3.2. Качества предпринимателя.
- •3.3. Мотивы и принципы предпринимательства
- •3.4. Коммерческая идея, и ее расчет.
- •3.5. Маркетинг и средства конкуренции
- •3.6. Услуга, ее цена и путь продвижения
- •3.7 Маркетинговая информация и реклама.
- •Глава 4. Нормативно-правовая база организации предприятий сферы сервиса.
- •4.1 Законы, устанавливающие предпринимательскую деятельность в Российской Федерации
- •4.2. Организационно-правовые формы юридических лиц в Российской Федерации
- •4.3. Порядок регистрации, лицензирования, сертификации и ликвидации предприятий
- •Глава 5.Классификация, лицензирование и сертификация услуг в сфере сервиса транспортных средств
- •5.1. Цели и задачи классификации услуг
- •5.2. Услуги сервиса транспортных средств
- •5.3. Правовые основы лицензирования и порядок ведения лицензионной деятельности.
- •5.4. Виды сервиса транспортных средств, подлежащие лицензированию и сертификации.
- •Глава 6. Взаимоотношения субъектов предпринимательской деятельности
- •6.1 Основы хозяйственных взаимоотношений предприятий с другими субъектами
- •6.2. Договора купли-продажи.
- •6.3 Договора поставки
- •6.4 Договора аренды
- •6.5. Договора подряда
- •6.6 Договора о совместной деятельности
- •6.7. Законодательная защита экономических интересов и прав предпринимателя в Российской Федерации
- •Глава 7. Имущество как объект предпринимательской деятельности
- •7.1. Состав имущества предпринимателя.
- •7.2. Имущества предпринимателя как объект бухгалтерского учета и отчетности.
- •7.3. Права предпринимателя по распоряжению своим имуществом.
- •Глава 8. Применение лизинга при организации предприятий сервиса
- •8.1. Основные понятия и классификация лизинга
- •8.2.Преимущества лизинга перед закупками оборудования
- •Глава 9. Основы экономики производства в сфере сервиса транспортных средств
- •9.1. Основные понятия и определения
- •Глава 10. Товары и услуги
- •10.1 Свойства товара и услуги
- •10.2. Концепция предельной полезности
- •10.3. Кривая безразличия
- •10.4. Определение стоимости продукта.
- •Глава 11. Спрос и предложение
- •11.1 Объем, закон и функция спроса
- •11.2. Исключения из закона спроса
- •11.3. Закон и функция предложения.
- •11.4. Рыночное равновесие
- •Глава 12. Основы финансовой деятельности предприятия
- •12.1. Финансово – хозяйственная деятельность предприятия
- •12.2. Кредитование предприятий
- •12.3. Планирование хозяйственно – финансовой деятельности
- •12.4. Ценообразование
- •Глава 13. Налогообложение, издержки производства и прибыль.
- •13.1. Налоговая система в рф
- •13.2. Налогообложение предприятий
- •13.3. Издержки производства и прибыль
- •Глава 14. Основные понятия и положения бизнес-планирования предприятий
- •14.1 Определение и назначение бизнес-плана
- •Глава 15. Цели, стратегия и функциональные элементы бизнес-плана.
- •15.1 Постановка целей и определение направления деятельности.
- •15.2 Задачи и стратегия действий
- •Управленческие функции
- •15.3 Функциональные элементы бизнес- плана и их содержание.
- •Глава 16. Изучение и анализ рынка услуг сервиса транспортных средств.
- •16.1 Сегментирование рынка
- •16.2 Анализ конкурентов
- •16.3 Стратегия маркетинга
- •16.4 Ценовая политика
- •Глава 17. Стратегия организации производства услуг
- •17.1. Планирование производства услуг.
- •17.2. Организационный план
- •17.3. Юридический план
- •17.4. Кадровая политика
- •Глава 18. Финансовая политика, риск и страхование
- •18.1. Риск и страхование
- •18.2.Финансовый план
- •18.3. Стратегия планирования и финансирования
- •Глава 19. Правила оказания услуг по то и ремонту автомототранспортных средств
- •19.1.Общие положения
- •19.2. Информация об услугах (работах), порядок приема заказов и оформления договоров
- •19.3. Порядок оплаты оказываемых услуг
- •19.4. Порядок оказания услуг (выполнения работ)
- •19.5. Ответственность исполнителя
- •Глава 20. Организация работы с потребителями услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств.
- •20.1.Цели и задачи работы с потребителями услуг.
- •20.2.Желания потребителя.
- •20.3.Методы изучения желаний потребителя и их анализ
- •20.4.Интересы заказчика и исполнителя
- •20.5.Анализ факторов, препятствующих обращению автовладельцев на асп.
- •20.6 Реализация целей работы исполнителя с заказчиками услуг
- •Глава 22. Организация основного производства по предоставлению услуг
- •22.1. Многообразие услуг и технологий их предоставления.
- •22.2. Факторы, влияющие на организацию предоставления услуг по то и ремонту атс.
- •22.3.Формирование производственной программы.
- •22.4. Факторы, влияющие на длительность производственного цикла.
- •Глава 23. Организация вспомогательного производства
- •23.1. Классификация основных средств
- •23.2. Требования к обслуживанию оборудования
- •23.3. Инфраструктура автосервисного предприятия
- •23.4. Организация складского хозяйства
- •Глава 24 Оперативное управление производством
- •24.1. Основные положения
- •24.2. Организация оперативного планирования на асп
- •Глава 25. Оперативно-производственный анализ деятельности асп
- •25.1. Цели и задачи анализа
- •25.2. Анализ отклонений экономических показателей асп
- •25.3. Анализ спроса на услуги.
- •25.4. Анализ длительности производственного цикла.
- •Глава 26. Разработка планов-графиков исполнения заказов и подготовка производства
- •26.1.Цель составления планов-графиков
- •26.2. Разработка плана загрузки постов то и ремонта атс
- •26.3. Подготовка производства
- •Глава 27. Организационные структуры асп
- •27.1.Схемы организационных структур
- •Начальник мастерских
- •Мастер-приемщик
- •Контора предприятия
- •Автослесари, жестянщики, маляры, электрики
- •Установка доп.Оборудования
- •27.2 Должностные обязанности сотрудников и нормирование времени стоа.
- •Глава 28. Управление персоналом на предприятиях сферы сервиса транспортных средств
- •Литература
- •Оглавление
10.4. Определение стоимости продукта.
Стоимость – это потребительская оценка относительного полученного эффекта данного вида блага. В этой оценке заключены интересы потребителей в данном продукте или спрос на него (товар или услугу).
Продукт нужен не вообще, а по приемлемой цене. С учетом бюджетных ограничений приходится говорить не об абсолютном спросе вообще, а о платежеспособном спросе.
Платежеспособный спрос – это отражение потребностей людей в том или ином товаре, подкрепленных доходом (покупательной способностью) потребителя.
Спрос выражается в денежной форме и определяется количеством потребителей, согласных купить товары и услуги по определенным ценам.
Для формирования спроса у потребителей необходимо уметь воздействовать на них так, чтобы создать у них потребность в данном товаре.
Предложение – вся совокупность представленных на рынке в каждый данный момент времени товаров и услуг.
Предложение объединяет всех продавцов (производителей) и включает два элемента:
готовность производить к отчуждению данного товара или услуги,
совокупность условий, при которых продавец готов продать этот товар или услугу.
Главным условием является цена.
Цена – стоимость товара, выраженная в деньгах.
Стоимость товара для потребителя определяется через предельную полезность.
С точки зрения производителя она определяется через издержки производства.
Издержки производства – это затраты труда, земли, природных ресурсов, машин, оборудования на производство данного товара.Но стоимость – это не всякие, а лишь общественно необходимые издержки, уровень которых устанавливается рынком.
Каждый потребитель имеет свою цену спроса на тот или иной товар. Графическая зависимость цены спроса от количества товара изображается кривой спроса: увеличение количества товара понижает цену, DD – кривая спроса, SS – кривая предложения, Р – цена, Q – количество товара.
Рис. 10.2. Кривые спроса и предложения
При высокой цене предложение максимально, т.е. все предприятия начинают выпускать этот товар или выполнять услугу. Отсюда: каждому количеству товаров и услуг соответствует цена предложения.
Р > p1 - большое предложение и небольшой спрос (высокие цены)
Р < p1 - (низкие цены) большой спрос, низкое предложение
Р = р1 - оптимальная цена.
На уровне совпадения спроса и предложения цена соответствует стоимости, т.е. общественно необходимым затратам.
Стоимость есть равновесие интересов покупателей и продавцов, т.е. равновесие цены спроса, в основе которой лежит предельная полезность, и цены предложения, отражающей издержки производства.
Глава 11. Спрос и предложение
11.1 Объем, закон и функция спроса
Надо определить, от каких конкретных факторов зависит спрос на конкретный товар (услугу) на каком-либо конкретном рынке.
Под рынком понимается определенная совокупность покупателей и производителей, самостоятельно отражающих каждый для себя предельную полезность данного вида продукта и обладающих определенной покупательной способностью.
Функция спроса – это взаимосвязь между спросом на продукт и определяющими его факторами:
объем спроса в единицу времени,
цена товара,
цены других товаров (услуг),
доход покупателя,
уровень благосостояния покупателей,
вкуса и предпочтения покупателей,
мнения покупателя о своих перспективах,
сезонные потребности удовлетворения этим товаром.
Объем спроса – это количество товара (услуг), которое покупатель готов приобрести при данных условиях в течение определенного промежутка времени.
Если все факторы, кроме цены, неизменны, то объем спроса будет зависеть только от одного фактора – цены. Так будет осуществлен переход от общей функции спроса к функции спроса от цены.
Эта зависимость носит название кривой спроса (КС).
КС показывает какое количество товара (Q) купили бы покупатели в зависимости от цены (Р) (рис.10.5)
Закон: Чем больше количество товара (услуги), которое нужно продать, тем ниже должна быть цена, или величина спроса возрастает со снижением цены.
Кривая спроса выражает цену спроса.
Цена спроса – это максимальная цена, которую согласен заплатить потребитель при покупке данного количества товара.
Правило. Объем спроса меняется тогда, когда изменяется только цена. Функция спроса меняется тогда, когда меняются факторы, которые принимались за постоянные.
Среди факторов, сдвигающих кривую спроса, особое значение имеет изменение величины доходов.
Увеличение доходов – рост совокупной платежеспособности. Кроме того, на изменение спроса влияет качество товара или услуги.
Качество товара – совокупность потребительских свойств данного товара. Позволяющая ему выполнять свои функции. Повышение качества позволяет повысить цену, не изменяя спроса или повысить спрос, не изменяя цены.