Соотнесите виды и причины конфликтов:
А)внутриличностный конфликт- 3)фрустрация;
Б)межличностный конфликт- 1)отличие в культуре, социально-психологическом типе личности;
В)межгрупповой конфликт- 4)конфликт между формальной и неформальной группой;
Г)организационный конфликт- 2)конкуренция за получение группой ограниченных ресурсов.
А (3) - Внутриличностный конфликт, который выражается борьбой противоречий внутри человека, сопровождаемой эмоциональной напряженностью. Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Фрустрация (от лат. frustratio — расстройство, разрушение планов) — психическое состояние человека, вызываемое непреодолимыми объективными (или субъективно воспринимаемыми в качестве таковых) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или разрешению задачи. Фрустрация — всегда тягостное переживание неудачи или неразрешимого противоречия. Ее можно рассматривать как одну из форм психологического стресса. Фрустрация — негативное следствие внутриличностного конфликта, когда рост напряжения превышает фрустрационную толерантность, т.е. устойчивость личности к фрустраторам.
Б (1) - Межличностный конфликт. Этот тип конфликта самый распространенный. Конфликт между личностями может проявляться как столкновение людей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.
В (4) - Межгрупповые конфликты, которые часто возникают из-за отсутствия четкого согласования между группами.
Г (2) - Организационный конфликт - это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентаций.
Основные факторы возникновения конфликтов в организации:1. Различие или пересечение интересов членов организации.2. Различие в ценностных ориентациях.3. Различные формы экономического и социального неравенства.4. Неудовлетворенность отношениями между отдельными структурными единицами организации.
Заключение
В целом выделяют две группы конфликтов — функци¬ональные конфликты и дисфункциональные конфликты пер¬вой группы ведут к повышению эффективности организации, а конфликты второй группы приводят к снижению личной удов¬летворенности, разрушению группового сотрудничества. Существуют четыре основных типа конф¬ликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между отдельной личностью и группой и межгрупповой конфликт.
Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом общие стадии протекания: стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм; стадию перехода потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов; стадию конфликтных действий; стадию снятия или разрешения конфликта.
Кроме того, каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.
Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.
Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.
И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.
Причинами конфликтов - это различия в представлениях и ценностях ведут к конфликту, потому что, вместо того чтобы объективно анализировать про¬блему, люди часто рассматривают только те взгляды, альтерна¬тивы и аспекты ситуации, которые благоприятны лишь для их группы и личных потребностей.
Способами выхода из конфликтов являются средства убеждения, навязывание норм, материальное стимулирование, использование власти.