7. Экономическая эффективность информационных систем управления

От внедрения CRM системы наиболее очевидными источниками экономического эффекта являются:

• Увеличение количества клиентов, обслуживаемых одним менеджером по продажам. Рост эффективности работы сотрудников составил 20%. В данном случае помимо того, что улучшилась эффективность работы сотрудников, сократились затраты на персонал.

• Снижение потерь клиентов, с которыми менеджер или сотрудники других подразделений компании забыли или не успели вовремя связаться. Практика показывает, что при увеличении количества клиентов, снижался показатель эффективности работы каждого сотрудника по банальной причине – нехватке времени. После установки системы CRM потеря клиентов снизилась примерно на 15%. Расчет показателя данного экономического эффекта производился исходя из стоимости на предоставленные услуги и из суммы убытков, понесенных компанией в результате предъявленных клиентом претензий.

• Возможность выслеживания “недобросовестных” клиентов. Данный пункт подразумевает уменьшение потерь от оказания услуг или продажи товаров клиентам, некорректно выполнявшим условия предыдущих контрактов.

• Возможность выслеживания постоянных клиентов и, следовательно, повышение прибыли, извлекаемой из работы с каждым клиентом. На основе статистических данных, было высчитано, что увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%.

• Снижение требований к квалификации персонала. Экономическая эффективность, от этого определяется сокращением затрат на персонал, за счет использования более дешевой рабочей силы.

Индивидуальное задание

1. Задачи и функции подразделений и служб в системе управления деятельностью ООО “Группа компаний Вместе”.

В системе управления ООО “Группа компаний Вместе” выделяется два подразделения: отдел интернет-маркетинга и маркетинговый отдел.

Во главе отдела интернет-маркетинга стоит арт-директор. В подчинении три дизайнера. К основным задачам этого отдела относятся:

• Создание сайтов любой сложности.

• Технический аудит сайта.

• Контекстная и банерная реклама (в поисковиках, на тематических сайтах, в партнерских сетях).

• Комплексная веб-аналитика.

• Анализ юзабилити сайта и рекомендации по улучшению.

В основные функции подразделения входят:

• анализ рынка интернет рекламы и интернет маркетинга;

• написание сайта, дизайн и верстка;

• поисковое продвижение.

Во главе маркетингового отдела стоит начальник маркетингового отдела, в его обязанности входит не только изучением рынка и анализом деятельности конкурентов, но и распределение обязанностей между своими подчиненными, планирование и распределение рекламного бюджета. К основным функциям менеджеров относят поиск новых клиентов и поддержание деловых отношений с постоянными клиентами компании, анализ эффективности деятельности компаний, поиск и внедрения новых методов, способов рекламы и маркетинга. Помимо этого, в их прямые обязанности входит выезд на фирму заказчика и заключение сделок.

К основным задачам маркетингового отдела относят:

• исследование поведения потребителей;

• анализ степени удовлетворенности ключевых клиентов;

• исследование конкурентной среды;

• исследование рынков товаров и услуг;

• маркетинговый консалтинг;

• маркетинговый аудит компании;

• разработка маркетинговой стратегии;

• поиск новых направлений деятельности.

2. Анализ информационных потоков и пакетов прикладных программ, используемых в деятельности ООО “Группа компаний Вместе”.

ООО “Группа компаний Вместе” не располагает автоматизированными информационными системами. Все необходимые документы составляются и хранятся в Microsoft Office 2007 года.

Схема информационных потоков представлена на рисунке 3:

[pic]

Рис. 3 – Схема информационных потоков

Для учета и обработки бухгалтерской информации используется 1С Бухгалтерия. Все необходимые счет-фактуры, отчеты, выписки хранятся в этой программе. Кроме того, информацию об отдельных видах деятельности, торговых и производственных операциях, могут вводить сотрудники смежных служб компании, не являющиеся бухгалтерами. В этом случае за бухгалтером остается методическое руководство и контроль над настройками информационной базы, обеспечивающими автоматическое отражение документов в бухгалтерском и налоговом учете.

При создании дизайна для любой, которую предлагает ООО “Группа компаний Вместе” используются такие приложения как 3DMax, Photoshop, Flash.

3. Использование информационных систем в разработке новых видов информационных продуктов.

При разработке новых видов информационных продуктов, в частности интернет-сайтов, в компании в основном используются такие языки программирования как html или php. Дизайн оформляется в таких приложениях как 3DMax, Photoshop, Flash.

4. Обязанности руководителя подразделения

В обязанности руководителя отдела интернет-маркетинга входит распределение обязанностей между подчиненными, написание сайтов на html или php, администрирование сети, установка и удаление программ, развитие и запуск новых проектов. Также арт-директор обязан еженедельно предоставлять своему руководств отчет о выполненной работе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе практики были изучены следующие вопросы:

1. Характеристика организации ООО “Группа компаний Вместе”.

2. Организационная структура подразделения.

3. Информационные технологии в управлении предприятием.

4. Организация обмена информацией в сети предприятия.

5. Система документационного обеспечения управления и автоматизация процессов делопроизводства.

6. Защита информации и автоматизированных информационных систем.

8. Экономическая эффективность информационных систем управления.

Также были изучены полномочия руководителя подразделения и получены навыки практической работы при принятии управленческих решений.

В ООО “Группа компаний Вместе” хорошо оптимизирована организационная структура, что приводит к эффективному контролю со стороны начальства и способствует выработке оптимальных управленческих решений.

Постепенное внедрение автоматизированных информационных систем, стремление к освоению новых систем и технологий, а также высокая квалификация сотрудников способствуют стремительному развитию компании. Руководством компании запланировано расширение штата сотрудников в осенний период. Данное решение несомненно повысит эффективность работы компании, увеличится скорость обработки заказов, увеличится объем оказываемых услуг, а также общая прибыль компании.

Данная тенденция говорит о том, что выбранные методы, способы руководства и стиль ведения рекламного бизнеса выбраны верно и компания прочно закрепилась в рамках своего рыночного сегмента.

-----------------------

Директор

Коммерческий директор

Арт-директор

Начальник маркетингового отдела

Бухгалтер

дизайнер

дизайнер

менеджер

менеджер

менеджер

маркетолог

дизайнер

Регистрация, оформление документа

Регистрация исходящего документа

Инициация(рассмотрение)

Утверждение

Исполение

Согласование

Нач.марк.отдела

Директор

Исполнители

Регистрация, оформление документа

Регистрация исходящего документа

Инициация(рассмотрение)

Утверждение

Ком.директор

Директор

Исполнители

Исполение

Согласование