2. Характеристика структурного подразделения

Изучение вопросов данной практики проходило в подразделении интернет-маркетинга. Практика показывает, что эффективность рекламного обращения напрямую связана с оригинальностью идеи и качеством реализации задумки. Наряду с разработкой креатива и его визуализацией, в подразделении также выполняются услуги по "техническому" и web дизайну, а также другим сопутствующим направлениям:

• Создание сайтов любой сложности.

• Технический аудит сайта.

• Контекстная и банерная реклама (в поисковиках, на тематических сайтах, в партнерских сетях).

• Комплексная веб-аналитика.

• Анализ юзабилити сайта и рекомендации по улучшению.

Руководитель подразделения, по совместительству руководитель практики, арт-директор, в подчинении у которого три дизайнера. Для моделирования дизайна используют 3Dmax. Для написания и оформления сайтов используют простые языки разметки такие как html, php.

HTML (от англ. HyperText Markup Language — «язык разметки гипертекста») — стандартный язык разметки документов во Всемирной паутине. Большинство веб-страниц создаются при помощи языка HTML.

PHP (англ. PHP: Hypertext Preprocessor — «PHP: препроцессор гипертекста», англ. Personal Home Page Tools[ (устар.) — «Инструменты для создания персональных веб-страниц») — скриптовый язык программирования общего назначения, интенсивно применяющийся для разработки веб-приложений. В настоящее время поддерживается подавляющим большинством хостинг-провайдеров и является одним из лидеров среди языков программирования, применяющихся для создания динамических веб-сайтов.

Главной спецификой принятия основных управленческих решений является последовательность и направленность на пожелания клиентов. Основные управленческие решения данного подразделения разрабатываются в зависимости от масштабности проекта и его специфики применения. Так, при наличии малого заказа, ответственность за его выполнение ложится на одного дизайнера. В случае крупного и трудоемкого заказа, например, написание и оформление сайта в короткие сроки, над одним проектом работает вся группа подразделения.

Однако, при любом заказе работает четкая схема: менеджер-дизайнер-производство. Ни одно из подразделений не может работать само по себе, в силу того, что работа с клиентом невозможна без участия менеджеров и дизайнеров.

3. Информационные технологии в управлении предприятием

В ООО “Группа компаний Вместе” реализована система управления взаимодействием с клиентами CRM Terrasoft. Cистема «Terrasoft CRM» от компании Terrasoft может быть интегрирована с различными учетными системами, используемыми у клиентов.

Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Формула успеха CRM-стратегии сводится к следующему:

CRM = |Отношение

к клиентам |+ |Корпоративные регламенты |+ |Накопление данных

о клиентах в системе CRM |+ |Анализ данных о клиентах, хранящихся в системе CRM |+ |Учет результатов анализа при работе с клиентами | |[pic] |Вы цените Ваших

клиентов |[pic] |Вы устанавливаете правила общения с Вашими клиентами |[pic] |Вы владеете

всей информацией, необходимой

для взаимодействия с клиентом |[pic] |Вы знаете,

чего ждет Ваш клиент

от сотрудничества с Вами |[pic] |Клиент будет

сотрудничать с Вами

продолжительное время | |

Успешная реализация CRM-стратегии позволяет компании увеличить объемы продаж и среднюю стоимость сделок, а также сократить издержки компании, возникающие в процессе работы с клиентами.

Важнейшим из факторов, способствующих успешной реализации CRM-проекта, является осознание руководством компании и командой внедрения того факта, что CRM - это не просто программное обеспечение, которое автоматически устраняет все проблемы предприятия, а это стратегия, требующая изменения мышления, бизнес-процессов и регламентов работы с клиентами и предполагающая успешное завершение каждого из этапов CRM-проекта.

Так же используют он-лайн сервис lankitkanban.com который представляет собой упрощенную систему управления взаимодействием с клиентами. Её используют в основном, т.к. она имеет простой интерфейс и понятна всем сотрудникам компании. В условиях того, что компания невелика, пользоваться данной программой иногда приходиться и некомпетентным в данной программе сотрудникам, таким как бухгалтер.

Для учета и обработки бухгалтерской информации используется 1С Бухгалтерия. Все необходимые счет-фактуры, отчеты, выписки хранятся в этой программе. Кроме того, информацию об отдельных видах деятельности, торговых и производственных операциях, могут вводить сотрудники смежных служб компании, не являющиеся бухгалтерами. В этом случае за бухгалтером остается методическое руководство и контроль над настройками информационной базы, обеспечивающими автоматическое отражение документов в бухгалтерском и налоговом учете.