Лекция 12.

Организация безопасности имущества.

Организовать безопасность может своя служба, либо правоохранительные органы. Нужно определить для чего это нужно и на чьи средства, каким образом она будет обустроена. Важно определить количество персонала. В России нет твердых нормативов, но есть различные правила. Например, на 500 номеров – 10 сотрудников. Среди сотрудников один человек женщина.

Для городских гостиниц требуется дополнительный сотрудник, который будет находиться в холле гостиницы. Он нужен для охраны имущества недопущения посторонних лиц в гостиницу.

Для курортных гостиниц нужно несколько сотрудников для патрулирования вокруг гостиницы. Если гостиница имеет большие стоянки, то также нужен дополнительный охранник.

При казино нужен один охранник на постоянную охрану поста, для размена фишек на деньги.

Система администрации проверяет локальные сети гостиниц, проводит различные мероприятия – противодействующие хакерам, проводят тренинги, чтобы информация была защищена от постороннего вмешательства.

Фактор смены работников основных подразделений. Смена не должна совпадать со сменой работников служб безопасности.

Оборудование для наблюдения за работниками.

Основные принципы: монитор должен соответствовать возможностям видеокамеры; размеры его должны быть одинаковы по диагонали; один оператор не может охватить более 7 мониторов; они должны быть взаимосвязаны.

Вооружение – один из наиболее важных вопросов службы безопасности. Генеральный директор несет ответственность за использование оружия и последствия его использования. Обязательна система учета, контроль за использованием оружия и его хранением. Обязательно получение лицензии на ношение оружия. Выделяется помещение для хранения оружия. Заводится регистрационный журнал, где регистрируется кому выдано оружие, время сдачи этого оружия под расписку. Наличие форменной одежды не приветствуется. Обычно строгий костюм и бейджик с указанием должности. Наличие у клиента собственной охраны согласуется с внутренней службой гостиницы, подписывается договор.

Служба внутренней безопасности контролирует сейфные ячейки. Обязательна проверка условий хранения. На стационарных постах охраны осуществляется проверка документов и пропусков. Клиент может пройти по карте гостя, персонал по пропуску. Для ввоза и вывоза - специальные пропуска, выписка и документ, удостоверяющий личность.

Основные обязанности охранника:

1. прийти за 20 минут до начала смены

2. принять дежурство у старшего дежурного смены, расписаться в соответствующем документе

3. узнать, произошли ли какие-нибудь изменения

4. принять к исполнению требования от начальства, если они поступили

5. проверить техническое состояние сигнализации, пожарной системы, исправность применяемых запоров, имущества

Запрещается:

1. самовольно оставлять пост

2. пропускать на территорию лиц с горючими и взрывоопасными веществами

3. принимать на хранение свертки, посылки

4. давать какие-либо сведения о работниках и гостях

5. пользоваться служебным телефоном

6. присутствие посторонних лиц

Пропажи.

Для предотвращения пропаж осуществляется патрулирование гостиниц. Особенно там, где много посетителей. Служба безопасности осматривает толпу (для выявления воров), обязана присматривать за вещами посетителей. Патруль жилых помещений гостиницы. Проверить, все ли двери заперты, выявить нарушения правил безопасности со стороны персонала гостиницы. 1 раз в месяц осмотр номеров. О проверке составляется акт. Горничные проверяют номера каждый день. Если клиент объявил о пропаже, служба безопасности должна собрать всю необходимую информацию.

Этапы:

1. установление факта пропажи

2. очертить круг лиц, контактирующих с потерпевшим и провести с ними беседу

3. если кража осуществилась посторонним лицом, нужно определить, как человек проник в гостиницу. Устранить недостатки, чтоб этого не повторялось

аналогичные действия при пропаже имущества гостиницы. Служба безопасности связана с другими службами, особенно с департаментом персонала.

Служба приема и размещения должна спрашивать о наличии ключей у гостей и не оставлять их на стойке.

Сейфы включены в систему видеонаблюдения. Ответственность за сохранность сейфов распределяется между службами приема и размещения и безопасности. Персонал в униформе помогает обеспечить безопасность при большом заезде.