14 Методология - система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, а также учение об этой системе.

В основе методологического знания лежит учение о методе как способе получения знания. Методологический анализ призван дать принципиальные от­веты о том, как возможно получить знание об объекте, какие ме­тоды обеспечивают достоверность знания и обоснованность выводов об объекте.

В настоящее время социальную работу, с точки зрения мето-

дологии, можно рассматривать с трех точек зрения:

1. социальная работа как наука;

2. социальная работа как вид практической деятельности;

3) социальная работа как учебная дисциплина (цикл учебных дисциплин).

Очевидно, что в каждом из этих аспектов социальная работа предстает в разном качестве, требует использования разных мето­дов и подходов. Если главная цель социальной работы как научной дисциплины - познание социальной реальности, то как практи­ческая деятельность она связана с nрео6разованuем этой реальнос­ти.

Методологический анализ в науке предполагает выделение объекта и предмета науки, определение общих закономерностей и понятийно-категориального аппарата, методов и принципов орга­низации исследований. Объект и предмет науки определяет грани­цы изучаемых явлений, место конкретной науки в системе других наук. Под объектом той или иной науки понимается, та сторона реальности (природная и социальная), на изучение которой данная наука направлена. Вместе с тем ни одна наука не в состоянии опи­сать свой объект во всей полноте в силу различных причин. В связи с этим конкретная наука вынуждено ограничивает сферу своих интересов. Любая наука ограничена в своем подходе к объекту той традицией, в которой она формировалась, тем понятийным аппара­том, тем языком, который в ней сложился, теми средствами анали­за и исследований, которые в ней доминируют, и т. д. Поэтому от объекта науки отличают предмет, т. е. то, какими сторонами пред­ставлен в науке изучаемый объект. В настоящее время общепринятым является понимание предмета любой науки как результата выбора объективно существующего явления с целью изучения его под определенным углом зрения. Определение предмета науки за­висит от уровня достигнутых в этой области знаний, развития со­циальной практики и т. д. Если объект существует независимо от науки, то предмет формируется вместе с наукой и фиксируется в ее системе категорий

Таким образом, выбор объекта и предмета науки влияют на содержание теории и практики социальной работы. Для теории со­циальной работы характерно разнообразие подходов к их выделе­нию. В "Словаре-справочнике по социальной работе" (2000 г.) отме­чается: " ... объектом исследования социальной работы является про­цесс связей, взаимодействий, способов и средств регуляции пове­дения социальных групп и личностей в обществе. Предметом соци­альной работы как самостоятельной науки являются зaкономернос­ти, обуславливающие характер и направленность развития соци­альных процессов в обществе".

В учебном пособии "Основы социальной работы" (1999 г.) объек­том социальной работы названы люди, нуждающиеся в посторон­ней помощи: старики; пенсионеры; инвалиды; тяжелобольные; дети; люди, попавшие в трудную жизненную ситуацию; подростки, ока­завшиеся в дурной компании, и многие другие.

Объект и предмет социальной работы, с одной стороны, обус­ловлены целями практической социальной работы, а с другой ­влияют на границы и содержание теории и практики социальной работы. Несмотря на различные формулировки объекта и предмета, они сходны в том, что в современных условиях социальная ра­бота выходит за границы социальной помощи крайне нуждающим­ся категориям, становясь теоретическим знанием о человеке и спо­собах улучшения его социального самочувствия

151Всеобщий (или философский) метод понимается как един­ство мировоззренческой и методологической позиций субъекта в различных видах деятельности.

2. Общенаучные методы применяются во многих областях дея­тельности, в том числе и в социальной работе. Классификация обще научных методов тесно связана с понятием уровня научного познания.

Различают два уровня научного познания: эмпирический и те­оретический. Эмпирический уровень научного познания характери­зуется непосредственным исследованием реально существующих, чувственно воспринимаемых объектов. На этом уровне осуществ­ляется процесс накопления информации об исследуемых объектах, явлениях природы путем проведения наблюдений, выполнения раз­нообразных измерений, постановки экспериментов.

Частные специальные научные методы - это специфичес­кие способы познания и преобразования отдельных областей реаль­ного мира.

16 Социологические методы выполняют функцию первичной социальной информации, без чего невозможно накопление опыта, его обоб­щение и в целом повышение ее эффективности.

2. Педагогические методы:

• методы формирования сознания;

методы формирования образа действия;

• методы одобрения и осуждения;

• метод включения личности в коллективную деятельность;

• методы педагогической коррекции.

3. Психологические методы:

• методы психодиагностики;

• метод психологической консультации;

• метод психологического отбора;

• социально-психологический тренинг и аутотренинг;

• методы коррекции поведения, мотивации, общения, само­оценки

социально-экономическим-относят все способы, с помощью которых специалисты социальной работы оказывают воздействие на материальные, моральные, на­циональные, семейные и другие социальные интересы и потребно­сти клиента. К данной группе принадлежит натуральная и денеж­ная помощь, установление льгот, единовременных пособий, патро­наж, бытовое обслуживание, моральное поощрение и т. п.

Организаторско-распорядительные-лежат в осно­ве управленческого воздействия организационной структуры соци­альных служб, опираются на регламентирующие, нормативно-пра­вовые акты; закрепляют права и полномочия, обязанности, ответ­ственность различных звеньев в органах управления социальными службами. Распорядительные методы позволяют осуществлять опе­ративное вмешательство, уточнение и решение эпизодических за­дач. Основные методы данной группы: регламентирование, норми­рование и инструктирование.

Регламентuрование - способ организационного воздействия, заключающийся в разработке и введении в действие организационных положений, обязанностей для исполнения в органах управ­ления социальных служб (приказы, типовые положения, должнос­тные инструкции).

Нормирование - установление нормативов с границами по верхнему и нижнему пределу, которые служат ориентировкой в деятельности социального работника (нормативы численности об­служиваемых клиентов, нормативы времени обслуживания и т. д.).

Инструктирование - наиболее мягкий способ организацион­ного воздействия, суть которого в разъяснении задач, возможнос­тей, трудностей и последствий неправильных действий клиента, предостережение его от возможных ошибок (консультирование, информирование ).

Психолого-педагогические методы связаны с косвенным воз­действием и влиянием на клиента через механизм социально-психо­логической и педагогической регу­ляции его социального самочув­ствия и поведения. Главный метод в этой группе - убеждение в раз­личной форме (разъяснение, со­вет, аргументация, рекомендации, положительный пример ), социоло­гические исследования, социально­психологический диагноз, психоло­гическая коррекция, психологичес­кое консультирование, психопро­филактика,ме­тоды обучения и воспитания, со­циальная терапия и т. д

10 Этика социального работника – вид профес­сиональной морали, кото­рая представляет собой ко­декс поведения, обеспечи­вающий нравственный ха­рактер тех взаимоотноше­ний между людьми, кото­рые вытекает из требова­ний к профессиональной деятельности и профессио­нальной компетентности.

принципы:• общие - гуманизм, коллективизм, единство слова и дела и др.;

специфические - соответ­ствие уровня квалификации функ­циональным обязанностям, эконо­мических требований по резуль­татам труда и его оплаты и т. п.;

• а также нормы, т. е. конк­ретные требования, предъявляе­мые каждому члену коллектива (например, быть терпимым, чест­ным, правдивым и т.. п.).

нормы под­разумевают разноуровневый ха­рактер. Они существуют:

• на уровне личности: добро­совестное отношение к труду и дол­гу, нравственные потребности, са­мообразование, самовоспитание и постоянный квалификационный рост, компетентность, добросовест­ность, честь, достоинство человека;

• на уровне взаимоотношений между участниками совместной деятельности (добровольных объединений граждан): доброжелатель­ность, терпимость, взаимоответственность, сотрудничество, ори­ентация на другого, согласование личного и общего интереса.

Нравственные принципы и нормы поведения социального работника

Нравственный кодекс поведения социального работника вытекает из его профессиональной деятельности.

В основе этики социального работника лежат ос-

новные принципы и нормы морали:

• гуманизм и безусловное уважение к человеку;

• обостренное чувство профессионального долга;

• обостренное чувство добра и справедливости;

• добросовестность и вежливость, терпимость;

• честность и порядочность.

Противопоказаны антиподы морали:

• бюрократизм и волокита;

• черствость и равнодушие к

личности;

• несправедливость;

•• высокомерие;

•• взяточничество, коррупция. Особую роль практической эти-

ки социального работника играют нравственная культура, как внут­ренняя, так и внешняя:

• внешний вид работника;

– внешний вид помещения;

• удобство для посетителей;

•• психологическая атмосфера доверия к посетителю.

Нравственный статус социаль­ного работника-понятие динамич­ное, развивающееся.В сложной системе регламента­ции нравственного статуса социаль­ного работника можно выделить два вида норм:

• регулирующие отношения между личностью и обществом;

• определяющие взаимоотно­шения между людьми.

Нравственные нормы первого вида являются основополагаю­щими в общине. Они сформированы в профессиональном долге со­циального работника, возлагая на него добросовестное выполне­ние своих служебных обязанностей.

Нравственные нормы второго вида определяют права и обя­занности социального работника во взаимодействиях между отдель­ными людьми. Они направлены на укрепление морального равен­ства членов общества.

19 Коммуникация в социальной работе

Социальную работу можно охарактеризовать как вербальный вид деятельности, требующий эмпатических способностей. Эмпатия необходима потому, что клиент приходит из другого жизненного пространства, которое отличается от мира социального работника. Без понимания социального окружения клиента трудно построить коммуникативное взаимопонимание. Коммуникация являет­ся основой и инструментом всей социальной работы. С ее помощью специалист получает и передает информацию, дает рекомендации, выясняет проблемы. На основе вербальной коммуникации пишутся отчеты и составляются базы данных, кото­рые могут использоваться в социальной работе и позднее.

В социальной работе в коммуникационном взаимодействии с клиентом используется не только речь, но и письменные материа­лы. Существует много разных форм коммуникации. Наряду с вер­бальной коммуникацией социальный работник имеет дело с невер­бальной формой общения. Жесты и мимика предоставляют социаль­ному работнику много информации. Через них специалист узнает о психическом и эмоциональном состоянии клиента. Молчание клиен­та тоже говорит о многом. Это может быть знаком того, что клиент уже выговорился. Молчание может означать также, что клиенту трудно говорить о своих проблемах или трудно облекать их в сло­весную форму. Клиенту необходимо время для обдумывания. Речь может прерываться вспышкой гнева или всплеском горя. Молчание может говорить также о том, что клиент пытается защитить себя или других людей. За молчанием может скрываться также какая-то угроза. Символическую информацию несут одежда, микросреда и жилье клиента. Невербальная и символическая коммуникация может усили­вать смысловое содержание рассказа клиента.

Важность коммуникации в процессе решения социальных про­блем требует от специалиста серьезного отношения к рассказу кли­ента и выражению собственных мыслей. Различие и несоответствие жизненных ситуаций и опыта приводят к возможности разных оши­бок. Социальный работник может изъясняться так, что клиент не поймет его или поймет неправильно. Точно так же специалист мо­жет неверно понять какие-то моменты или обойти их вниманием как малозначительные, тогда как для клиента они представляются очень важными. В социальной работе необходимо помнить, что в процессе общения клиент раскрывает социальному работнику свои чувства и тайны и делится с ним своим прошлым. Взаимное дове­рие здесь непременное условие. Коммуникация требует понимания источников ошибок и точности восприятия и передачи информации.

Коммуникация улучшается благодаря внимательному выслуши­ванию и передаче информации. Важно осознавать следующие моменты:

1. Различие жизненных ситуаций социального работника и клиента.

2. Отличие опыта социального работника или специфику об­щего опыта.

3. Факторы, мешающие общению, например, шум, посторон­ние люди и создаваемые ими помехи.

4. Эмоциональное состояние социального работника и клиента

в общении.

5. Культурно-окрашенный и сенситивный характер проблем.

6. Усталость и другие аналогичные факторы.

7. Эмоциональные чувства и взаимоотношения клиента и соци­ального работника.

Без понимания проблем общения и мешающих ему факторов можно столкнуться с трудностями во взаимодействии клиента с социальным работником: клиент или социальный работник не уделяет внимания адресованным ему словам или сооб­щению. Вследствие этого не происходит необходимого межличнос­тного контакта. Вторая проблемная ситуация возникает, когда в общении проявляются сильные эмоциональные реакции, гнев, при­вязанность, зависть и др. Вследствие этого социальный работник оказывается втянутым в проблематичные эмоциональные взаимо­отношения, которые мешают ему действовать профессионально.Условием успешного взаимодей­ствия и сотрудничества является коммуникация, не обремененная никакими помехами, и взаимное позитивное доверие.

20В общих чертах эта­пы процесса решения проблем выглядят следующим образом:

А. Начало решения проблемы

1. Обращение клиента к социальному работнику и их первый

контакт.

2. Построение общения.

3. Анализ ситуации.

4. Определение и идентификация проблемы.

5. Определение целей решения проблемы.

6. Предварительная программа решения проблемы.

Б. Осуществление решения проблемы

7. Уточнение процесса решения проблемы.

В. Договор и взаимные обязательства.

9. Этап деятельности и ее постоянного анализа и оценки.

В. 3авершение деятельности

10. Завершение процесса.

11. Оценка.

12. Завершение взаимодействия и обеспечение устойчивости достигнутых результатов