Основные функции технического диагностирования и технического обслуживания, рассматриваемые в системе инженерного мониторинга (лекции).
Основой для определения функций инженерного мониторинга как системы, объединяющей различные бизнес-процессы, являются функции управления предприятием, выполнения ТД и функции ТОиР.
К функциям тех.диагностирования относятся:
Обеспечение ТД необходимыми ресурсами
Организация ТД
Выполнение ТД
Выявление дефектов
Построение прогноза тех.состояния
Анализ данных ТД и выработка предложений по ТОиР
К функциям ТОиР относятся:
Обеспечение планов ТОиР необходимыми ресурсами
Оперативное планирование ТОиР
Выполнение ТОиР
Контроль качества выполнения ТОиР
Современные системы ИМ не сводятся к закрытым тех.системам, а рассматривают вопросы управления тех.состоянием объектов как совокупности функций тех.диагностирования с оценкой тех.состояния, места расположения дефектов и прогнозирования тех.состояния.
СИМ не должна включать в себя операции бизнес-процессов обеспечения выполнения работ по тех.обслуживанию и ремонту. Таким образом, границами инженерного мониторинга является комплекс функций диагностирования тех.системы и функции контроля устранения выявленных отказов и тех.состояния объекта после ремонта.
Информационные потоки предприятия, рассматриваемые в системе инженерного мониторинга (нормативные документы по тд и то, используемые в курсовой работе).
ГОСТ 34.913.4-91 «Информационная технология. Локальные вычислительные сети. Метод маркерного доступа к шине и спецификация физического уровня»
Стандарты больницы по проведению работ ТД и ТОиР медицинского оборудования
Инструкции по проведению ТД и ТОиР уникального оборудования больницы
Основные функции и объекты системы инженерного мониторинга (методические материалы к курсовой работе, курсовая работа).
Основой проектирования системы ИМ является функциональная модель деятельности службы ТОиР, в которой должны быть отражены основные функции ИМ. (по мостам рассматриваю)
???
Концепция управления инцидентами (лекция).
Данная СУ родилась из опыта работы IT-служб для обеспечения необходимого уровня сервиса IT-услуг.
В модели управления инцидентами определены принципы управления инцидентами и проблемами. Эта модель получила широкое распространение. Для решения задач обслуживания в широком смысле этого слова.
Основные понятия и определения:
Инцидент – это любое событие, которое не является частью стандартных операций и вызывает или может вызвать прерывание обслуживания или снижение качества сервиса (пример для мостов: обнаружена трещина, обвалилось что-то и т.д.)
Проблема – неизвестная причина одного и более инцидентов
Ошибки – известная ошибка – это инцидент или проблема, для которой выявлена причина и разработано решение.
Ошибки могут выявлены в результате анализа инцидентов.
Инцидент (порождает) проблемы (для которых ищутся) причины (которые указывают на) ошибку устранение
Управление инцидентами – деятельность по восстановлению нормального обслуживания с минимальными задержками и влиянием на бизнес – операции.
Управление инцидентами включает в себя:
Выявление и регистрацию инцидентов
Классификация и начальная поддержка
Исследование и диагностика
Решение и восстановление
Закрытие инцидента
Управление проблемами
Управление проблемами – это деятельность по минимизации воздействия на бизнес-процессы тех проблем, которые возникают в сфере обслуживания, по предотвращению повторения инцидентов:
Контроль проблем
Контроль ошибок
Предотвращение проблем
Анализ основных проблем
Контроль проблем осуществляется для выявления ошибок:
Идентификация и регистрация проблем
Классификация проблем и определение приоритета решения
Исследование и диагностирование причин
Контроль ошибок обеспечивает исправление проблем за счет следующих действия:
Идентификация и решение известных ошибок
Оценка способов устранения и расстановка приоритетов
Регистрация по временному обходу ошибки в средствах служб поддержки
Закрытие известных ошибок путем осуществления исправления
Мониторинг известных ошибок для определения необходимости в изменении приоритетов
Цель анализа проблем заключается в улучшении процесса управления инцидентами и управления проблемами.