- •Управление информационными системами
- •Содержание
- •Часть I. Организации, менеджмент и сетевые корпорации.................................................17
- •Глава 1. Управление киберкорпорациями ...................................................................... 18
- •Глава 2. Информационные корпоративные системы .....................................................................70
- •Глава 3. Информационные системы, организации, менеджмент и стратегия........................ 117
- •Глава 4. Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес ........................ 176
- •Часть II. Информационная инфраструктура.........................................................................................237
- •Глава 5. Управление аппаратными ресурсами............................................................................... 238
- •Глава 6. Управление программными ресурсами........................................................................... 293
- •Глава 7. Управление ресурсами данных.......................................................................................... 349
- •Глава 8. Телекоммуникации и сети ................................................................................................. 401
- •Глава 9. Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий........................... 447
- •Часть III. Построение информационных систем в киберкорпорациях.............513
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем ………….... 514
- •Часть IV. Управление и организационная поддержка систем
- •Глава 12. Управление знаниями: обработка знаний и искусственный интеллект ……….. 616
- •Глава 13. Совершенствование методов принятия управленческих решений…………......... 667
- •Часть V. Управление информационными системами в киберкорпорации…………………….... 711
- •Глава 14. Безопасность и контроль информационных систем................................................... 712
- •Глава 15. Этическое и социальное влияние информационных систем..................................... 767
- •Глава 16. Управление глобальными информационными системами....................................... 820
- •1.1. Почему информационные системы?
- •I nformation system (информационная система)
- •Information (информация)
- •Input (ввод)
- •I nformation systems literacy (информационная грамотность)
- •Information technology (it) (информационная инфраструктура)
- •1.2. Современный подход к информационным системам
- •1.3. На пути к киберкорпорации: новая роль информационных систем в организациях
- •I nternet (Интернет)
- •I nterorganizational systems (межорганизационные системы)
- •Intranet (интранет)
- •1 .4. Использование информационных систем:
- •I nformation architecture (информационная архитектура/инфраструктура)
- •Положительные и отрицательные воздействия информационных систем
- •Глава 2.
- •2.1. Основные системы, используемые в организациях
- •2.2. Информационные системы: функциональные различия
- •2.3. Интеграция функций и бизнес-процессов: корпоративные системы и межкорпоративные сети
- •I ndustrial networks (промышленные сети)
- •Vertical industrial networks (вертикальные промышленные сети)
- •Глава 3
- •3.1. Организации и информационные системы
- •3.2. Изменение роли информационных систем в деятельности организаций
- •I nformation systems department (отдел информационных систем)
- •Information systems managers (менеджеры информационных систем)
- •V irtual organization (виртуальная организация)
- •3.3. Менеджеры, принятие решений и информационные системы
- •Interpersonal roles (межличностные роли)
- •Informational roles (информационные роли)
- •I ntelligence (разведка /сбор данных)
- •Implementation (внедрение)
- •3.4. Информационные системы и бизнес-стратегия
- •Value chain model (модель добавления стоимости)
- •Value web (ценовая сеть)
- •Information partnership (информационное партнерство)
- •Глава 4
- •4.1. Электронная коммерция, электронный бизнес и развивающаяся киберкорпорация
- •Information asymmetry (информационная асимметрия)
- •4.2. Электронная коммерция
- •4.3. Электронный бизнес и киберкорпорация
- •4.4. Управления возможностями и методами решения проблем
- •5.1. Инфраструктура аппаратного обеспечения и информационных технологий
- •5.2. Организация памяти, а также ввод и вывод данных
- •Voice input deviceХs (устройства речевого ввода)
- •Voice output device (устройство речевого вывода)
- •5.3. Категории компьютеров и компьютерных систем
- •5.4. Управление аппаратными ресурсами
- •I nformation appliance (информационное устройство)
- •Глава 6
- •6.1. Программное обеспечение: определение
- •6.2. Системное по
- •Virtual storage (виртуальное хранилище)
- •Interpreter (интерпретатор)
- •6.3. Прикладное по
- •Very high-level programming language (язык программирования сверхвысокого уровня)
- •I ntegrated software package (интегрированный программный пакет)
- •6.4. Современные инструментальные средства разработки программ
- •Visual programming (визуальное программирование)
- •Inheritance (наследование)
- •X html (extensible hypertext markup language) (расширяемый гипертекстовый язык разметки)
- •6.5. Управление программными ресурсами
- •Глава 7
- •7.1. Структурирование данных в традиционной файловой среде
- •7.2. Базы данных: особый подход к управлению данными
- •Information policy (информационная политика)
- •7.4. Тенденции развития баз данных
- •Глава 8
- •8.1. Телекоммуникационная революция
- •Information superhighway (информационная супермагистраль)
- •8.2. Компоненты и функции телекоммуникационной системы
- •8.3. Коммуникационные сети
- •Частные системы передачи информации, локальные вычислительные сети (лвс) и глобальные вычислительные сети (гвс)
- •Integrated services digital network (isdn) (цифровая сеть связи с комплексными услугами)
- •Voice mail (голосовая почта)
- •Videoconferencing (видеоконференция)
- •Глава 9
- •Internetworking (межсетевой обмен данными)
- •Internet service provider (isp) (провайдер услуг Интернета)
- •Internet protocol (ip) address (адрес Интернет-протокола)
- •Intei net2 (Интернет2)
- •Voice portal (речевой портал)
- •Internet telephony (интернет-телефония)
- •Voice over ip (voip) (передача речи с помощью ip)
- •Virtual private network (vpn) (виртуальная частная сеть)
- •Глава 9. Интернет в инфраструкту
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем
- •Глава 11. Понимание ценности информационных систем и управление изменениями
- •Information systems plan (план формирования информационных систем)
- •Information requirements (информационные потребности)
- •Installation (установка)
- •Information center (информационный центр)
- •Глава 11. Понимание ценности инфс
- •Internal integration tools (инструменты внутренней интеграции)
- •Virtual reality modeling language (vrml) (язык моделирования виртуальной реальности)
- •Investment workstation (инвестиционная рабочая станция)
- •I Forward chaining (прямой логический вывод)
- •Intelligent agent (интеллектуальный агент)
- •Intrusion detection system (система обнаружения вторжений)
- •I Resource allocation (распределение ресурсов)
- •15.1. Представление об этических и социальных проблемах, связанных с системами
Integrated services digital network (isdn) (цифровая сеть связи с комплексными услугами)
Международный стандарт для передачи речи, видео, изображения и данных, предусматривающий предоставление широкого спектра услуг в общедоступных телефонных линиях.
ISDN (Basic Rate) и основной уровень USDN (Primary Rate). Каждый из них предусматривает применение группы В-каналов (носитель) для передачи речи или данных, а также канал D (дельта) для распространения сигналов и контрольной информации. С помощью основного уровня сети ISDN возможна передача данных по местной телефонной линии со скоростью до 128 Кбит/с. Этот тип услуги пригоден для одновременной передачи речи и данных по одной физической линии. Основной уровень услуги ISDN обеспечивает скорость передачи данных до нескольких Мбит/с и предназначен для тех, кто интенсивно применяет телекоммуникационные услуги.
Другие услуги, предусматривающие передачу больших объемов информации, включают технологию цифровой абонентской линии (DSL), кабельные модемы, а также линии Т1. Как и в случае с ISDN, цифровая абонентская линия (DSL) организуется на основе существующих телефонных линий, обеспечивая передачу речи, данных и видеоинформации. Однако в данном случае обеспечивает более высокий трафик, чем при использовании ISDN. Существует несколько категорий линий DSL. Асимметричная цифровая абонентская линия (ADSL) обеспечивает скорость передачи данных от 1,5 до 9 Мбит/с (прием) и до 640 Кбит/с (передача). Симметричная цифровая абонентская линия (SDSL) обеспечивает скорость передачи/приема данных, равную 3 Мбит/с. Кабельные модемы в качестве среды передачи данных используют телевизионные кабели. С помощью этих устройств обеспечивается высокоскоростной доступ к Web, а также к корпоративным интра-нет-сетям (до 4 Мбит/с). Однако в случае кабельных модемов применяется общая линия, поэтому по мере роста количества локальных пользователей скорость передачи данных падает. Современные кабельные модемы обеспечивают асимметричный обмен информацией (скорость приема данных существенно превышает скорость их передачи). Линия Т1 — это выделенная телефонная линия, состоя-
Digital subscriber line (DSL) (цифровая абонентская линия)
Группа технологий, обеспечивающая передачу больших объемов информации с помощью существующих телефонных линий общего назначения. Cable modem (кабельный модем)
Модем, спроектированный для передачи данных по телевизионным кабелям, а также обеспечивающий высокоскоростной доступ к Web и к корпоративной интранет-сети.
Т1 line (линия Т1)
Выделенная 24-канальная телефонная линия, обеспечивающая передачу данных со скоростью до 1,544 Мбит/с. Каждый канал может конфигурироваться для передачи данных или речи.
Broadband (широкополосная передача)
Высокоскоростная технология передачи данных. Также обозначает коммуникационную среду, в которой можно передавать данные одновременно по многим каналам.
щая из 24 каналов, которая обеспечивает скорость передачи данных до 1,544 Мбит/с. Каждый из 64-Кбитовых каналов может быть сконфигурирован для передачи речи или данных. Эти услуги часто используются для поддержки высокоскоростных интернет-подключений. Все основные сетевые услуги описаны в табл. 8.2. Высокоскоростные технологии передачи данных иногда называются широкополосными технологиями. Термин широкополосный также используется для обозначения средства передачи данных, которое обеспечивает одновременную организацию нескольких каналов в одной среде передачи данных.
|
|
Таблица 8.2 |
|
|
Сетевые услуги |
Услуга |
Описание |
Скорость передачи данных |
Х.25 |
Стандарт коммутации пакетов, |
До 1,544 Мбит/с |
|
предусматривающий разбиение данных |
|
|
на пакеты по 128 байт |
|
Ретрансляция кадров |
Упаковывает данные в кадры, обеспе- |
До 1,544 Мбит/с |
|
чивая их высокоскоростную передачу |
|
|
по надежным линиям связи, причем |
|
|
не предусматривается применение |
|
|
подпрограмм коррекции ошибок |
|
ATM (асинхронный |
Делит данные на однородные ячейки, |
25 Мбит/с-2,5 Гбит/с |
режим передачи |
в результате чего обеспечивается высо- |
|
данных) |
кая скорость передачи данных, речи, |
|
|
картинок, а также видеоизображений |
|
|
между различными типами компьютеров |
|
ISDN |
Цифровой стандарт доступа к коммутируемой сети, обеспечивающий интегра- |
Базовый уровень ISDN: 128 Кбит/с; основной |
|
цию услуг речи, данных и видео |
уровень ISDN: 1,5 Мбит/с |
DSL (цифровая |
Набор технологий, предусматривающий |
ADSL — до 9 Мбит/с (при- |
абонентская линия) |
передачу больших объемов данных |
ем данных) и до 640 Кбит/с |
|
по обычным телефонным линиям |
(передача данных); SDSL — до 3 Мбит/с |
|
|
(передача и прием данных) |
Т1 |
Выделенное 24-канальное телефонное |
1,544 Мбит/с |
|
подключение, предусматривающее |
|
|
передачу больших объемов информации |
|
Кабельный модем |
Услуга, предусматривающая высоко- |
До 4 Мбит/с |
|
скоростную передачу Данных по общим |
|
|
сетям кабельного ТВ |
|
Converged network (гибридная сеть)
Сетевая технология, обеспечивающая передачу речи и данных в единой сети. Unified messaging (обмен унифицированными сообщениями)
Система, совмещающая передачу речи, электронных сообщений, факсов в рамках единой системы.
Сетевая конвергенция
Большинство компаний поддерживает отдельные сети для передачи речи, данных и видео, хотя уже в настоящее время могут формироваться гибридные сети. Инфраструктура этих сетей обеспечивает передачу речи, данных и видео. В этом случае обеспечивается уменьшение издержек на эксплуатацию сети благодаря тому, что не требуется поддерживать персонал и услуги для каждого отдельного типа сети. Подобные сети с комплексными услугами представляют собой привлекательное решение для компаний, поддерживающих мультимедийные приложения (видеоконференции, центры обслуживания речевых данных, дистанционное обучение, пересылка унифицированных сообщений). Большую пользу также могут получить фирмы, тратящие много средств на телефонные переговоры. (Системы рассылки унифицированных сообщений сочетают речевые сообщения, электронную почту и факс, передаваемые в рамках одной системы.)
8.4. Технологии электронной коммерции и электронного бизнеса
Компания Baxter International, деятельность которой рассматривалась в гл. 3, осознала стратегическую важность телекоммуникаций. Она разместила компьютерные терминалы в кабинетах отдела снабжения госпиталя. Покупатели могли подключаться к локальной сети VAN, передавая свои заказы непосредственно в компанию. Другие компании также достигают стратегических преимуществ благодаря развитию электронной коммерции и приложений электронного бизнеса, основанных на сетевых компьютерных технологиях.
Электронная почта (e-mail), программные средства коллективной работы, факсимильные аппараты (факсы), цифровые информационные службы, телеконференции, телеконференции с обменом данными, видеоконференции и обмен электронными данными — вот те ключевые приложения электронной коммерции и электронного бизнеса, с помощью которых обеспечиваются возможности сетевых телекоммуникаций, координация и ускорение потоков транзакций покупок и продаж.
Электронная почта и ПО коллективной работы
Возможности электронной почты (e-mail) подробно описывались в гл. 6. Этот вид связи уменьшает использование телефона для речевых переговоров, а также значительно снижает издержки на междугородные и международные звонки, обеспечивая быструю связь между различными подразделениями организации. Компания
Выбор услуг, предоставляемых Интернетом
Ваша фирма, в которой заняты 15 человек, разрабатывает графику, делает макеты страниц и иллюстрации для журналов и книжных издательств во многих регионах Соединенных Штатов. Вы хотите воспользоваться услугами сети для передачи клиентам файлов ваших иллюстраций и макетов. Средний размер каждого такого графического файла составляет 4 Мб; в среднем вы посылаете клиентам каждый день 25 файлов. Графики загрузки весьма плотные, и на производительность может воздействовать тот факт, что ресурсы вашей сети ограничивают возможности передачи таких файлов. Выделенный бюджет весьма ограничен. Ниже перечислены услуги Интернета, доступные в вашем регионе. В настоящее время ваша фирма может позволить себе аренду выделенного канала, программное обеспечение которого обеспечивает одновременную работу в Интернете до 20 служащих.
Вариант подключения Скорость передачи Стоимость, $ данных
Телефонная линия 56 Кбит/с $40 в месяц за услуги Интернета +
с аналоговым модемом + $35 в месяц за услуги телефонной
со скоростью передачи связи
56 Кбит/с для каждого
сотрудника
Линия ISDN 128 Кбит/с $100 в месяц + $300 за начальную
установку Кабельный модем 1-2 Мбит/с $75 в месяц + $125 за начальную
установку Синхронный DSL 512 Кбит/с (передача $100 за DSL-модем + $175 —
и прием данных) ежемесячная оплата
Линия TI 1,5 Мбит/с $1200 в месяц
1. Какое среднее время будет занимать ежедневная передача файлов для каждого из вариантов подключения?
2. Какие из этих подключений наиболее приемлемы для вашей фирмы? Почему?
3. Какое подключение вы бы выбрали, если бы ваше дело расширилось, штат сотрудников вырос до 60 человек и ежедневно передавались бы 100 файлов?
Nestle SA, специализирующаяся на производстве продуктов питания, установила систему электронной почты, связывающую 60 тыс. своих сотрудников в 80 странах. Европейские филиалы Nestle могут использовать систему электронной почты для взаимного информирования о графиках производства и уровнях товарных запасов, что облегчает перевозки продукции из одной страны в другую.
Многие организации устанавливают свои внутренние системы электронной почты, хотя подобные услуги предоставляются коммуникационными компаниями наподобие MCI, AT&T. На этом рынке также выступают провайдеры услуг Интернета (например, America Online — см. т. 9). В практическом примере данной главы рассматривается проблема соблюдения конфиденциальности при об-
мене сообщениями электронной почты (например, является ли этичным мониторинг использования сотрудниками электронной почты, Интернета, а также других возможностей общения в сети).
Хотя электронная почта становится значимым средством общения, ПО коллективной работы предоставляет дополнительные возможности как для связи в пределах предприятия, так и для обеспечения совместной работы. Отдельные сотрудники, команды, рабочие группы в различных подразделениях организации могут использовать подобные средства для участия в обсуждении на форумах или в работе над общими документами или проектами. Подробнее об использовании ПО коллективной работы можно прочесть в гл. 6 и 12.
Голосовая почта и факс
Система голосовой почты оцифровывает голосовые сообщения отправителей, передает их по сети, сохраняет сообщения на диске для их выборки в дальнейшем. Когда получатель готов прослушать сообщение, оно конвертируется в речевую форму. Различные возможности, связанные с хранением и передачей сообщений, уведомляют получателей о том, что их ожидает сообщение. Получатели располагают опциями для хранения этих сообщений в целях будущего использования, удаления или пересылки другим адресатам.
Факсимильный аппарат (факс) может предавать документы, содержащие как текст, так и графические изображения, по обыкновенным телефонным линиям. При отсылке факса происходят сканирование и оцифровка документа. Затем цифровая копия передается по сети и принимается другим факсом, который продуцирует бумажную копию. В результате получается дубликат (факсимиле) исходного документа.
Телеконференции, телеконференции с передачей данных и видеоконференции
Люди могут встречаться виртуально, находясь на расстоянии сотен и тысяч миль друг от друга, с помощью телеконференций, конференций с обменом данными и видеоконференций. Телеконференции позволяют группе людей одновременно принимать участие в совещании, используя ПО коллективной работы, а также обмениваясь сообщениями по электронной почте. Телеконференции, которые включают возможность для двух и более лиц, находящихся на расстоянии, работать с одним документом или с одними данными одновременно, называются