30. Дайте характеристику і визначте рівень проходження інформації в організації при такій формальній процедурі інформаційного обміну, як документообіг.

а) характеризується відносно рівним проходженням інформації в обидва боки між рівнями керівника організації і керівниками підрозділів. Тут утримується і достатня якість комунікації. Оскільки цей процес автономний, то проходження інформації між рівнями керівника організації і лінійного персоналу може бути практично нульовим, що цілком визначається начальниками відділів;

б) у частині наказів, розпоряджень, рекомендацій, забезпечує проходження інформації вниз з втратами в процесі комунікації, оскільки декодування відбувається за допомогою „перекладача" – керівника підрозділу, і без зворотного зв'язку;

в) підвищує якість комунікації завдяки виключенням проміжних комунікацій і дає обмежений зворотний зв'язок, оскільки при сприятливих умовах піднімаються деякі загальні організаційні питання;

г) включає скриньку для пропозицій, стінгазети, внутрішню електронну пошту, що дозволяє проходження інформації (переважно окремих питань) нагору і забезпечує нижній рівень управління обмеженим зворотним зв'язком.

31. Дайте характеристику і визначте рівень проходження інформації в організації при такій формальній процедурі інформаційного обміну, як загальні збори.

а) характеризуються відносно рівним проходженням інформації в обидва боки між рівнями керівника організації і керівниками підрозділів. Тут утримується і достатня якість комунікації. Оскільки цей процес автономний, то проходження інформації між рівнями керівника організації і лінійного персоналу може бути практично нульовим, що цілком визначається начальниками відділів;

б) у частині наказів, розпоряджень, рекомендацій, забезпечують проходження інформації вниз з втратами в процесі комунікації, оскільки декодування відбувається за допомогою „перекладача" – керівника підрозділу, і без зворотного зв'язку;

В) підвищують якість комунікації завдяки виключенням проміжних комунікацій і дає обмежений зворотний зв'язок, оскільки при сприятливих умовах піднімаються деякі загальні організаційні питання;

г) включають скриньку для пропозицій, стінгазети, внутрішню електронну пошту, що дозволяє проходження інформації (переважно окремих питань) нагору і забезпечує нижній рівень управління обмеженим зворотним зв'язком.

32. Дайте характеристику і визначте рівень проходження інформації в організації при такій формальній процедурі інформаційного обміну, як поштова система зв’язку.

а) характеризується відносно рівним проходженням інформації в обидва боки між рівнями керівника організації і керівниками підрозділів. Тут утримується і достатня якість комунікації. Оскільки цей процес автономний, то проходження інформації між рівнями керівника організації і лінійного персоналу може бути практично нульовим, що цілком визначається начальниками відділів;

б) у частині наказів, розпоряджень, рекомендацій, забезпечує проходження інформації вниз з втратами в процесі комунікації, оскільки декодування відбувається за допомогою „перекладача" – керівника підрозділу, і без зворотного зв'язку;

в) підвищує якість комунікації завдяки виключенням проміжних комунікацій і дає обмежений зворотний зв'язок, оскільки при сприятливих умовах піднімаються деякі загальні організаційні питання;

г) включає скриньку для пропозицій, стінгазети, внутрішню електронну пошту, що дозволяє проходження інформації (переважно окремих питань) нагору і забезпечує нижній рівень управління обмеженим зворотним зв'язком.

33. Перекручування інформації є:

а) автоматичне і свідоме;

б) просте і складне;

в) формальне і неформальне;

г) індивідуальне і групове.

34. Значно покращити процес обміну інформацією в організації можна за допомогою:

а) порядності та досвідченості персоналу;

б) сучасної комп’ютерної техніки;

в) СУБД;

г) інформаційного забезпечення.

35. Впровадження інформаційних систем менеджменту з використанням сучасної комп’ютерної техніки в процес обміну інформацією на підприємстві дасть змогу:

а) підняти імідж керівника в очах працівників;

б) підвищить комп’ютерну грамотність працівників;

в) зменшити можливості фільтрування інформації з боку працівників організації;

г) посилити контроль за виконанням завдань з боку керівника.

36. Наявність інформаційних шумів в організації веде до формування:

а) інформаційних систем;

б) комунікацій;

в) інформаційних бар’єрів;

г) фільтрації інформації.

37. Інформаційних шум – це:

а) обмін повідомленнями, у результаті якого керівник одержує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень, і доводить їх до відома співробітників;

б) повідомленням, яке непотрібне суб'єкту, незалежно від того, відоме воно йому чи ні; випадкова перешкода на шляху розповсюдження інформації;

в) сукупність повідомлень, які циркулюють у системі і необхідні для здійснення процесів управління;

г) цілеспрямована сукупність інформаційних процесів, що активно використовує засоби оргтехніки, системи обробки і способи доступу до інформації, поєднує системи зв'язку з комунікативними якостями людини.

38. До типів інформаційних шумів відносять:

а) синтаксичний, семантичний, прагматичний;

б) фізичний, технічний, прогностичний;

в) синтаксичний, технічний, фізичний;

г) семантичний, синтаксичний, технічний.

39. Дайте характеристику прагматичним шумам. Прагматичні шуми – це:

а) фізичні перешкоди, що заважають поширенню інформації. Прикладом можуть служити технічні проблеми поширення інформації у засобах телекомунікаційного зв'язку;

б) перешкоди змістовного характеру, які заважають засвоєнню повідомлення адресатом. Приклад такої перешкоди — це коли отримувач повідомлення за рівнем своєї професійної підготовки поступається відправнику цього повідомлення або не розуміє мови чи коду, якими користується відправник повідомлення;

в) зрозуміла, але не потрібна отримувачу частина повідомлення;

г) випадкова перешкода на шляху розповсюдження інформації.

40. Дайте характеристику семантичним шумам. Семантичні шуми – це:

а) фізичні перешкоди, що заважають поширенню інформації. Прикладом можуть служити технічні проблеми поширення інформації у засобах телекомунікаційного зв'язку;

б) перешкоди змістовного характеру, які заважають засвоєнню повідомлення адресатом. Приклад такої перешкоди — це коли отримувач повідомлення за рівнем своєї професійної підготовки поступається відправнику цього повідомлення або не розуміє мови чи коду, якими користується відправник повідомлення;

в) зрозуміла, але не потрібна отримувачу частина повідомлення;

г) випадкова перешкода на шляху розповсюдження інформації.

41. Дайте характеристику синтаксичним шумам. Синтаксичні шуми – це:

а) фізичні перешкоди, що заважають поширенню інформації. Прикладом можуть служити технічні проблеми поширення інформації у засобах телекомунікаційного зв'язку;

б) перешкоди змістовного характеру, які заважають засвоєнню повідомлення адресатом. Приклад такої перешкоди — це коли отримувач повідомлення за рівнем своєї професійної підготовки поступається відправнику цього повідомлення або не розуміє мови чи коду, якими користується відправник повідомлення;

в) зрозуміла, але не потрібна отримувачу частина повідомлення;

г) випадкова перешкода на шляху розповсюдження інформації.

42. До свідомого спотворення інформації в процесі обміну інформацією в організації відносять:

а) недостатність зворотного зв’язку;

б) кулуарний обмін інформацією;

в) недостатнє розуміння важливості комунікацій;