6 Комунікативні процеси в системі управління підприємством

1. Динамічна структура, стан якої визначається як зовнішньою взаємодією з оточуючим середовищем, так і внутрішньою взаємодією між її елементами, це - ?

а) підрозділ;

б) модель;

в) комунікація;

г) організація.

2. Здійснення інформаційної діяльності в умовах функціонування автоматизованих систем ґрунтується на моделях "електронних офісів", а саме:

а) інформаційна, комунікаційна, соціотехнічна моделі;

б) інформаційна, організаційна, виробнича моделі;

в) соціальна, технічна, виробнича моделі;

г) виробнича, інформаційна, соціотехнічна моделі.

3. Визначте за поданою характеристикою тип моделі „електронного офісу”. Дана модель „електронного офісу” обґрунтовує інформатизацію управління як комплексну систему, яка включає організацію апарату управління разом з персоналом, організаційними зв'язками, методами роботи, тобто є моделлю організаційної системи управління як складної системи соціальних комунікацій.

а) інформаційна модель;

б) соціотехнічна модель;

в) комунікаційна модель;

г) виробнича модель.

4. Визначте за поданою характеристикою тип моделі „електронного офісу”. Дана модель „електронного офісу” описує процес і результат проектування автоматизованих систем, при якому вважається недостатнім обмеження параметрами інформаційних потоків, загальним характером вирішуваних завдань або типами комунікацій, повинні враховуватись також соціально-психологічні особливості організації, у якій буде функціонувати проектована система.

а) інформаційна модель;

б) соціотехнічна модель;

в) комунікаційна модель;

г) виробнича модель.

5. Вертикальний інформаційний потік може бути:

а) простий і складний;

б) довгий та короткий;

В) висхідний і низхідний;

г) єдиний і розірваний.

6. Інформаційний потік – це:

а) обмін повідомленнями, у результаті якого керівник одержує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень, і доводить їх до відома співробітників;

б) засіб, за допомогою якого в єдине ціле поєднується організаційна діяльність, відбуваються зміни в системі керування, а інформація набуває ефективності для реалізації цілей компанії;

в) сукупність повідомлень, які циркулюють у системі і необхідні для здійснення процесів управління;

г) динамічна структура, стан якої визначається як зовнішньою взаємодією з оточуючим середовищем, так і внутрішньою взаємодією між її елементами.

7. Інформаційні потоки можуть відрізнятися залежно від:

а) напряму руху, якісного змісту, якісних характеристик;

б) якісного змісту, економічної окупності, технічної доступності;

в) якісних характеристик, засобів обробки та аналізу;

г) достовірності та доступності, конфіденційності та повторюваності.

8. В інформаційно-технологічному просторі системи інформаційного забезпечення організації відбувається:

а) опрацювання інформаційної моделі, на основі якої отримують інформаційну систему;

б) опрацювання інформаційного продукту, на основі якого отримують інформаційний ресурс;

в) опрацювання вхідних повідомлень, на основі яких отримують інформаційні послуги;

г) опрацювання інформаційного ресурсу, на основі якого отримують інформаційний продукт.

9. Структура інформаційних процесів на підприємстві складається з таких підсистем:

а) інформаційне поле, інформаційний фільтр, інформаційні технології, комунікації, подання інформації всередині системи, аналіз реакції користувача;

б) первинне інформаційне середовище, вхідний інформаційний фільтр, подання інформацій всередині системи, формування вторинного інформаційного середовища, аналіз реакції користувача;

в) технологічного комплексу, аналітичного центру, довідково-інформаційного фонду;

г) подання інформації всередині системи, формування вторинного інформаційного середовища, управління інформаційними ресурсами.

10. Видами інформаційних потоків в організації є:

а) горизонтальні, вертикальні, низхідні, висхідні;

б) обговорення виробничих питань під час неформальних зустрічей, чутки, наради різних рівнів, висхідні та низхідні потоки;

в) обмін між організацією та зовнішнім середовищем, міжрівневий обмін інформацією, горизонтальний обмін, неформальний обмін інформацією;

г) регулярні , епізодичні, зовнішні, внутрішні.

11. Інформаційні потоки за допомогою, яких повідомляють підлеглим про поточні завдання, конкретні доручення, зміну пріоритетів та ін. – це:

а) низхідні потоки інформації;

б) висхідні потоки інформації;

в) горизонтальний обмін інформацією;

г) чутки.

12. Інформаційні потоки, які містять звіти про виконання завдань, пропозиції з удосконалення технології та ін., за допомогою яких керівництво інформують про поточні та можливі проблеми, про можливі варіанти рішень – це:

а) низхідні потоки інформації;

Б) висхідні потоки інформації;

в) горизонтальний обмін інформацією;

г) чутки.

13. Інформаційні потоки, що стосуються наради керівників суміжних підрозділів, задіяних у виконанні спільних завдань, наради керівників підрозділів, які мають схожі виробничі завдання, роботу в межах робочих груп (управління проектом) – це:

а) низхідні потоки інформації;

б) висхідні потоки інформації;

в) горизонтальний обмін інформацією;

г) чутки.

14. Комунікація – це:

а) обмін повідомленнями, у результаті якого керівник одержує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень, і доводить їх до відома співробітників;

б) засіб, за допомогою якого в єдине ціле поєднується організаційна діяльність, відбуваються зміни в системі керування, а інформація набуває ефективності для реалізації цілей компанії;

в) сукупність повідомлень, які циркулюють у системі і необхідні для здійснення процесів управління;

г) динамічна структура, стан якої визначається як зовнішньою взаємодією з оточуючим середовищем, так і внутрішньою взаємодією між її елементами.

15. Інформаційні зв'язки між працівниками виробництва і керування; засіб, за допомогою якого в єдине ціле поєднується організаційна діяльність, відбуваються зміни в системі керування, а інформація набуває ефективності для реалізації цілей компанії – це:

а) обмін інформацією;

б) інформаційні потоки;

в) комунікація;

г) комунікація в системі організаційного керування.

16. Найважливішим елементом, матеріальним змістом і продуктом системи комунікацій є:

а) технологія;

б) інформаційна система;

в) інформаційне забезпечення;

г) інформація.

17. Вставте замість крапок пропущені слова. „Відомо, що ....... в сучасному суспільстві розглядається як стратегічний ресурс, який сприяє економії всіх існуючих видів ресурсів, а процес ........... (у загальному значенні – це процес насичення системи керування інформацією) як фактор, що забезпечує прискорення виробничих процесів, підвищення продуктивності праці, створює реальну можливість для виявлення інноваційних пропозицій.

а) комунікація, інформатизації;

б) інформація, інформатизації;

в) інформатизація, комунікації;

г) людський фактор, інформатизації.

18. Процес обміну інформацією складається з:

а) відправника, повідомлення, каналу зв’язку, одержувача, зворотного зв’язку;

б) відправника, повідомлення, каналу зв’язку, одержувача;

в) відправника, повідомлення, кодування, декодування, каналу зв’язку;

г) відправника, повідомлення, кодування, каналу зв’язку, зворотного зв’язку.

19. Основною вимогою до системи інформації є:

а) забезпечувати своєчасну оцінку зовнішнього середовища для створення умов ефективного функціонування компанії;

б) при найменшому обсягу даних найбільш повно характеризувати стан контрольованих системою керування компанією процесів;

в) забезпечувати роботу компанії в умовах невизначеності зовнішнього середовища;