Активна реклама за допомогою поштового чи телефонного зв’язку та телебачення – це

Б) Прямий маркетинг

Акумулювання вторинної інформації здійснюється на етапі: Б)Вироблення концепції

Аналіз внутрішніх можливостей банку включає В)аналіз стану планування;Д)аналізу організаційної структури банку.Е)кваліфікації персоналу;

Аналіз концепції життєвого циклу банківських продуктів є частиною процесу розробки; Г) Продуктової політики

Аналіз пропозицій, прейскурантів, укладених угод здійснюється за таким фактором: А) Постачальники

Аналіз ринкових можливостей не включає Б)Розподіл посадових обов’язків між відділами

Аналіз сприйняття цільовим ринком торгової марки банку є частиною процесу розробки: Г) Продуктової політики

Багатомірна карта образу банківських продуктів базується на основі співвідношення показників: В) Престижності банку(вісь ординат) та якості банківського продукту(вісь абсцис)

Багатоплановий процес, що є ланцюжком логічно взаємопов’язаних і послідовних дій – це В)Процес планування клієнтів

Банківський маркетинг – це Б) Система виявлення потреб споживчого ринку та їх задоволення шляхом пропонування продуктів, відповідних до психологічної індивідуальності кожної людини

Банківський маркетинг вид людської діяльності спрямований на : А)Виявлення потреб і нужд ринку з метою їх задоволення завдяки банківським продуктам

Банківський маркетинг уперше був започаткований: А)США

Банківський продукт є :Г) Засобом конкуренції

Банківські установи є : Б) Суб’єктом конкуренції

Бухгалтерська документація обігові кошти управління ліквідністю страхування пенсії і т. п. становить…… сегмент ринку В) Комерційний сегмент

В)оперативний план; Е)реалізація оперативного плану.

Вартісне вираження послуги або комплекс послуг у самому банку – це: Д) Ефективність

Ведення статистики щодо повторних звернень клієнтів – це Б) Зворотній зв’язок

Ведення статистики щодо повторних звернень клієнтів – це Б)Зворотній зв’язок

Великі витрати на рекламу, щоб охопити нею широкі маси суспільства характерні для Г) Індивідуального маркетингу

Величина валютної чи генеральної ліцензії – це Г) Конкурентна перевага

Величина установчого капіталу та активів – це: Г) Конкурентна перевага

Виберіть правильне твердження; В)Комплекс маркетингу розробляється на основі цілей банку та його стратегії

Вибір правил поведінки персоналу і керівництва банку відносно суб’єктів зовнішнього середовища – це.. Б) Банк формує стратегію

Вивчення впливу державної політики, міжнародного становища, громадської думки здійснюється для : Г)Дослідження загальних розділів діяльності

Вивчення ринку клієнтів, продуктової структури конкурентів являє собою зміст: Г)Аналітичних функцій

Вид занять клієнта – це критерій Б) Демографічний

Виділення власних послуг, відмінних від послуг конкурентів, забезпечуючи для них окремі ніші попиту – це: Д) Диференціація послуги

Визначення витрат на надання послуг здійснюється для : Д)Дослідження чинників прибутковості бізнесу

Визначення динаміки ринку здійснюється для : Д)Побудова матриці»освоєння товарів - ринок»

Визначення і задоволення запитів клієнтів є завданням: Б) Асортиментної політики

Визначення особливостей, характерних рис знову розроблювальних послуг на відміну від діючих, від послуг-аналогів або замінників – це: Б) Позиціонування послуги

Визначення потенційних партнерів здійснюється для: В)Галузеве дослідження

Визначення слабких, сильних сторін установи, а також можливостей і загроз які надходять із зовнішнього середовища застосовується у: В) Методиці «кількісного SWOT- аналізі»

Визначення спектра продуктів і послуг здійснюється для: Д)Дослідження чинників прибутковості бізнесу

Визначення типу ринку здійснюється для: Д)Побудова матриці»освоєння товарів - ринок»

Визначення умов, при яких досягаються оптимальні співвідношення між попитом та пропозицією банківських продуктів на ринку – це Д) Задача маркетингового дослідження

Виникнення фінансово – кредитних інститутів небанківського типу належить до: Б)Факторів, що зумовили розвиток маркетингу

Висвітлює специфічні особливості клієнта, що фіксуються за допомогою аналітичної інформації – це : А) Адресність

Висока продуктивність праці належать до такої групи факторів успіху його діяльності: Б) Виробничі

Вихід на ринок нових конкурентів, зміна смаків клієнтів, зниження народжуваності є прикладом: Г) Ринкової загрози

Виявити сильні і слабкі сторони конкретної послуги на визначеному ринковому сегменті можна за допомогою: Б) Позиціонування послуги

Виявлення можливостей банку зайняти конкурентні позиції на конкретному ринку або його сегментах шляхом пристосування своїх продуктів до попиту і вимог клієнтів – це В) Мета маркетингового дослідження

Виявлення нових можливостей продукції та можливості заміни одних продуктів іншими здійснюється для Д)Дослідження чинників прибутковості бізнесу

Виявлення основних аспектів досліджуваної теми здійснюється на етапі: А)Формування завдання

Від них надходить найбільша кількість рекламацій Г) Консерватори

Від них надходить найбільша кількість рекламацій Г)Консерватори

Відносини між банком і клієнтом по наданню визначених грошових сум на підставі принципів терміновості, платності і зворотності – це: Д) Кредитна послуга

Відносна незалежність від дій конкурентів характерна для В) Цільовий маркетинг

Вкладний процес взаємопов’язаних рішень, які в сукупності являють собою певну методику розробки і реалізації асортиментної політики банку? Г) Продуктової політики

Вплив на ціни через обсяг пропонованих ринку банківських продуктів – це В) Мета об’єднаної масової політики

Врахування специфічних особливостей банківських послуг, а також суттєвих ознак банків як суб’єктів фінансового ринку є: Б) Особливістю стратегії маркетингу на мікро рівні

Вчасна поінформованість клієнтів про комплекс продуктів характеризує така складова якості банківського продукту: Д) Комунікації

Г) У 50-ті роки у США

Гарантії світового обслуговування належать до такої групи факторів успіху його діяльності: Г)Маркетингові

Генеральний план дій, що визначає пріоритети стратегічних завдань – це Б) Стратегія

Грамотний менеджмент – це Г) Конкурентна перевага

Громадські об’єднання споживачів належать до: Д) Контрактні аудиторії

Група клієнтів, які найвимогливіше ставляться до клієнтів –це А) Новатори

Група клієнтів, які найвимогливіше ставляться до клієнтів –це А)Новатори

Декларація унікальної мети організації та можливостей її дій стосовно товарів на ринку – це А) Місія

Демографічні фактори – це фактори: Б) Зовнішнього середовища

Демографічні фактори належать до: Б) Факторів непрямої дії зовнішнього середовища

Деталізована концепція банківського маркетингу «7-С» включає в себе такі компоненти Б)Якість )В)Комунікацію Д)Координацію

Дії багатопланового наступу характерні для такої стратегії А) Захоплення стратегічних висот

Дійовий процес реалізації маркетингових інструментів відноситься до В)Операційного маркетингу

Для встановлення поточного рівня попиту на банківські послуги необхідно В) Визначити сукупні потреби в банківських послугах на даний час Г)Проаналізувати можливості і доцільності надання нових послуг Д)Проаналізувати можливості і доцільності обслуговування нових клієнтів

Для дослідження я кого об’єкту необхідно визначити слабкі і сильні сторони продуктів аналогів і продуктів-лідерів? Б)Дослідження конкуренції

Для дослідження я кого об’єкту необхідно сегментувати ринок та визначити споживачів? А) Дослідження попиту

Для якої стратегії характерно заповнення вільних ніш Б) Наступ на слабкі сторони конкурента

До базових категорій маркетингу не належить: А) Клієнт

До видівидів диверсифікації не належить: В) Послідовна

До джерел внутрішньої інформації належить… А)статистична звітність; Б)бухгалтерська звітність; В) оціночні звіти з кредитування; Г)звіти галузевих керуючих;

До етапів дослідження ринку не належить… А)проведення соціологічного дослідження

До зовнішніх факторів впливу не належить(фактори маркетингу): А)Економічний стан; Г) Спосіб життя

До зовнішніх факторів впливу не належить(фактори маркетингу):А) Економічний стан, Г) Спосіб життя

До комунікаційної політики банку не належать: А) Ціна

До комунікаційної політики банку не належать: А)Ціна

До критеріїв сегментації не належить… Д)обсяг сегмента

До критеріїв сегментації ринку не належить А) Статевий, г) Психофізичний

До критеріїв сегментації ринку не належить А)Статевий; Г)Психофізичний

До методів кількісного дослідження не належить… Д)групові обговорення; З)особисті інтерв’ю

До мікро середовища належать: Д)Усі відповіді вірні

До об’єктів банківського маркетингу належать А)Види комунікацій Б)Споживачі банківських послуг

До основних концепцій маркетингу належать: А) Концепція удосконалення товару; Г) Концепція нерозривності товару від потреб споживача

До принципів маркетингу не належать: А) забезпечення орієнтації на потреби споживача; Д) досягнення ієрархічності організаційнї структури банку

До принципів стратегічного маркетингового планування належить: Е) Усі відповіді вірні

До суб’єктів банківського маркетингу не належать… Б) Споживачі

До факторів цього середовища відносять: цілі, структуру, завдання і технології. А) внутрішнє середовище

До факторів що зумовили виникнення банк. маркетингу можна віднести Б)Розвиток міжбанківського ринку; Д)Інтернаціоналізація банківської індустрії

До функцій маркетингу належать такі: В) здійснення бюджетування маркетингових програм; Г) надання максимально широкого вибору для споживача

До якого фактору сприйняття якості послуги відноситься матеріальне підтвердження? А) Відчутність

До якого фактору сприйняття якості послуги відноситься наявність навичок та знань достатніх для надання послуг? В) Компетентність

До якого фактору сприйняття якості послуги відноситься приємний і легкий контакт з працівниками для клієнта? Б) Доступність

До якого фактору сприйняття якості послуги відноситься усвідомлення специфічних потреб клієнта і пристосування до них? Г) Розуміння

Дозволяє ранжувати респондентів чи їх відповіді А)шкала найменувань

Дослідження каналів розподілу здійснюється для? Д)Дослідження чинників прибутковості бізнесу

Дослідження кожного фактора маркетингового середовища – це принцип: А) Повноти інформації

Дослідження розвитку технології і науково-технічного прогресу здійснюється для: Г)Дослідження загальних розділів діяльності

Економічні фактори – це фактори Б) Зовнішнього середовища

Елемент комплексу маркетингу, який розробляється банками для впливу на цільові аудиторію клієнтів – це Г) Комунікаційна політика

Етап життєвого циклу попиту пов’язаний з значними витратами на маркетинг, які спрямовані на створення широкої поінформованості про проукт – це: Б) Упровадження продукту

Етап, на якому практично цілковитий брак конкуренції – це Б) Упровадження продукту

Етап, на якому розмір прибутку досягає максимального рівня – це В) Зростання попиту

Ефективна взаємодія з клієнтами належать до такої групи факторів успіху його діяльності: Г) Маркетингові

Ефективна організаційна структура банку належать до такої групи факторів успіху його діяльності: В) Організаційні

Ефективне пристосування продукції, що випускається, до запитів і вимог ринку – це Г) Ціль маркетингового дослідження

З альтернативними можливостями використання грошових коштів потенційними клієнтами банків пов’язана: А)Функціональна конкуренція

З економікою якої країни пов’язують появу стратегічного менеджменту? Г) Америки

З недовірою ставляться до нових рекомендацій В)Адаптери

З недовірою ставляться до нових рекомендацій Г) Консерватори

З проблемою схильності до коливання кон’юнктури ринку стикається Г) Індивідуальний маркетинг

З труднощами розробки «свого» банківського продукту стикається Г) Індивідуальний маркетинг

З якого періоду починає інтенсивно впроваджуватися стратегічне планування? В) З 1970 року

З якого періоду починає інтенсивно впроваджуватися стратегічного менеджменту? Г) З 1990 року

За допомогою «переливання» капіталу та функціональної конкуренції здійснюється така конкуренція: Г) Міжгалузева

За наявності достатньої кількості суб’єктів господарювання, які задовольняють потреби споживачів цільового ринку виникає: В) Сильна конкуренція

За умов конкурентної боротьби між двома виробниками аналогічних товарів за привабливі ринки споживчих сегментів виникає: Г) Середня конкуренція

За яким напрямком може здійснюватись диверсифікація банківських інвестицій? Д) усі відповіді вірні

За якими групами можна сегментувати споживачів? А) Корпоративний ринок Б) Роздрібний ринок; В) Кредитно-фінансові інститути; Г) Урядовий ринок

За якими параметрами проводиться оцінка асортиментного ряду «нові продукти»? Г) прибуток у поєднанні з прийнятним рівнем ризику, Д) можливість автоматизації

За якими параметрами проводиться оцінка асортиментного ряду «старі продукти»? Г) відносна частка ринку, Д) розмір витрат та рівень рентабельності

Забезпечення рентабельної роботи банку в умовах грошового ринку, що постійно змінюється належить до: Д)Завдань маркетингу

Забезпечення пріоритетів інвестування є: Б) Особливістю стратегії маркетингу на мікро рівні

Забезпечення фінансової стійкості як умови дохідності комерційного банкує: Б) Особливістю стратегії маркетингу на мікро рівні

Забезпечення якості і конкурентоспроможності банківських продуктів являє собою зміст Б)Виробничих функцій

Загальний обсяг коштів, що підлягає зберіганню або інвестуванню в окремому регіоні і об`єктивно обмежений – це В) Депозит

Залежно від галузевої належності суб’єктів конкуренції розрізняють: В) Внутрішньогалузева, Г) Міжгалузева

Залежно від суб’єктів, які конкурують виділяють А) Конкуренцію продавців, Б) Конкуренцію покупців

Занадто вузький асортимент банківських послуг, погана репутація на ринку – це приклад: Б) Слабких сторін

Захисна стратегія належить до В) Стратегії малих і слабких конкурентів

Захищеність клієнтів від ризику характеризує така складова якості банківського продукту: Е) Довіру безпечність

Захоплення стратегічних висот належить до А) Стратегії наступу

Збільшити поінформованість клієнта – це Б)Цілі реклами

Згідно з класичними теоретичними поглядами української наукової школи маркетингу на що ставиться акцент при розробці маркетингової стратегії? Г) На послідовність етапів маркетингу

Здатність проводити цінову політику залежно від можливостей різних клієнтів характеризує.. Б) Диференційований маркетинг

Здійсненню маркетингового контролю є: Б) Особливістю стратегії маркетингу на мікро рівні

Здійснення дій у різних напрямках характерно для такої стратегії Г) Багатоплановий наступ

Зміст банківського маркетингу виявляється у тому що Г) Це напрям діяльності який забезпечує банків з метою отримання конкурентних переваг

Знання потреб клієнтів «свого сегмента» характерна для В) Цільовий маркетинг

Значні витрати на маркетинг і постійна конкурентна боротьба характеризує ..Б) Диференційований маркетинг

Зниження негативних впливів змін кон'юнктури та сприйнятливості прибутку в окремих сегментах характерна для: В) Диференційованого маркетингу

Зручні та доступні види сервісного обслуговування належать до такої групи факторів успіху його діяльності: Г) Маркетингові

Ідеальний банк розташований у багатомірній карті образу банківських продуктів у площині: А) 1

Імідж банку – це: Г) Усі відповіді вірні

Індивідуальний підхід до клієнта характеризує така складова якості банківського продукту: Г) Розуміння

Індивідуальний підхід, культура обслуговування, зовнішній вигляд персоналу в сукупності становить: А) Рівень обслуговування

Інноваційні можливості банку належать до такої групи факторів успіху його діяльності: А) Технологічні

Інтенсивність споживання банківських продуктів клієнтом – це критерій сегментації В)Поведінковий

Інтер’єр відділів обслуговування, зручність розташування клієнтів в сукупності становить: Б) Ергономічні враження

Інтернаціоналізація банківської індустрії належить до: Б)Факторів, що зумовили розвиток маркетингу

Інтернаціоналізація банківської індустрії, розвиток міжбанківського ринку та інші фактори загострення конкуренції на ринку банківських продуктів замовили: Б)Необхідність застосування принципів маркетингу

Інформація, подана в опрацьованому вигляді – це Б)Вторинна інформація

Клієнти належать до факторів: А) Фактори прямої дії

Кого не відносять до потенційних новачків на ринку ? а) Фірми з низькими бар'єрами входження на ринок, в) Передові або відстаючі фірми, що інтегруються між собою, г)Фірми з хорошим досвідом або з перевагами синергии

Коли банк у межах наявного асортиментного ряду банківських продуктів відокремлює певну модифікацію продукту – це В) Звуження асортиментних рядів

Коли банк у межах наявного асортиментного ряду вилучає певні модифікації продукту, керуючись зміною цільового ринку, для якого пропонується даний продукт має місце : Г) Звуження модифікацій продуктів

Коли банк упроваджує на ринок новий асортиментний ряд банківських продуктів – це А) Насичення асортименту

Комплекс маркетингових дій, який спрямований на ринок загалом без цільвого спрямування на певну групу клієнтів – це А) Недиференційований маркетинг

Комплексне вирішення комерційних, організаційний і соціальних проблем колективу банку належить до Д)Завдань маркетингу

Комунікації банку повинні відповідати таким вимогам Б)Інформація повинна бути повною В)Бути сформульована конкретно Г)Інформація повинна бути зрозумілою для пересічного споживача

Конкуренти – це фактор: В) Мікро середовища

Конкуренція аналогічних послуг, які надають різні банки – це: Б) Предметна конкуренція

Конкуренція, яка виникає у середині одного банку – це В)Видова конкуренція

Контрагенти – це фактор В) Мікро середовища

Контрактні аудиторії – це фактор В) мікро середовища

Концентрації діяльності банку на наданні визначених банківських послуг – це: Е) Спеціалізація послуги

Концентрація дослідницьких, виробничих і збутових зусиль банку на забезпечення найбільш повного задоволення потреб покупця – це принцип: А)Концентрації зусиль банку

Концентрація на потребах певного кола клієнтів характерно для В) Цільовий маркетинг

Концепція корпоративних цілей стверджує, що досягти корпоративних цілей можна за умов: Б) Кращого ніж у конкурентів, задоволення потреб споживачів

Концепція удосконалення товару стверджує, що: А) споживачі добре ставляться до тих товарів, які мають добру якість

Копіювання дій і політика конкурентів належить до Б) Захисної стратегії

Копіювання зовнішнього вигляду виробу – це В) Недобросовісна конкуренція

Кореспондентська маржа – це Г) Конкурентна перевага

Кошти потенційних клієнтів є: В) Предметом конкуренції

Кредитування провідних галузей економіки є: Б) Особливістю стратегії маркетингу на мікро рівні

Купівля-продаєж товарів, надання послуг із примусовим асортиментом – це В) Недобросовісна конкуренція

Люди - це фактор: А) Внутрішнього середовища

Максимальне задоволення запитів клієнтів щодо обсягу, структури та якості послуг належить до: Д)Завдань маркетингу

Маркетинг – це А) це така організація управління,за якої в основі прийняття осподарських рішень лежать потреби ринку, а також існуючий і потенційний платоспроможний попит покупців; В) це комплексна діяльність спрямована на задоволення потреб цільових споживачів, яка базується на вивченні ринку і широкому використанні засобів впливу на нього.

Маркетинг мікс – це В) використання всіх доступних інструментів ринкової політики

Маркетинг розглядається як напрям діяльності організації, підприємств та банків з метою: Б)Отримання конкурентних переваг

Маркетинг ставить у центрі своєї орієнтації: А)Споживача

Маркетинговий синтез включає А) оцінку цілей

Маркетингові посередники належать до:А) Факторів прямої дії зовнішнього середовища

Мережа філій це Г) Конкурентна перевага

Між організаціями, які працюють у тій чи іншій сфері виникає така конкуренція: В) Внутрішньогалузева

Міцна ринкова позиція за рахунок гарної репутації та відданості клієнтів Б) Концентрованого маркетингу

Мобільний банк з хорошими потужностями найймовірніше буде застосовувати таку стратегію А) Захоплення стратегічних висот

Моделювання образу «ідеального» продукту здійснюється для: Г)Дослідження загальних розділів діяльності

Модифікація існуючих послуг призведе до: Г) Збільшення кількості клієнтів

Можливість детального вивчення потреб клієнтів у певному виді банківських послуг характерна для такого виду маркетингу..Г) Індивідуальний маркетинг

Можливість отримання частки ринку шляхом досягнення конкурентних переваг над сильними і слабкими сторонами більш слабких банків-конкурентів характерне для стратегії... В) Наступ на сильні сторони конкурента

Можливість широкого залучення й обслуговування нових клієнтів із різних сегментів являє собою перевагу.. А) Недиференційований маркетинг

Можливості цінової переваги одного банку перед іншим надає: В) Цінова конкуренція

На банківському ринку існує: Г) Видова конкуренція

На думку Ф.Котлера маркетинговою стратегією лід вважати механізм, який об’єднує такі поняття: Г) Організацію маркетингу, планування і систему контролю

На якій стадії маркетингової стратегії визначається кінцеве число банківських послуг і банківських продуктів, політика прибутковості банку для кожного виду послуг і витрати на поширення і просування цих послуг? Б) Розробка маркетинг-міксу

На якій стадії маркетингової стратегії здійснюється детальне вивчення характеристик попиту на банківські послуги і споживчої поведінки? Д) Збір інформації про цільові ринки

На якому етапі банк прагне розширити сферу збуту і проникнути на нові сегменти ринку? В) Зростання попиту

На якому етапі банк приймає рішення про елімінування банківського продукту? Д) Спад продукту

На якому етапі витрати, пов’язані з наданням послуги цільовому ринку скорочуються і ціна на продукт зменшується? В) Зростання попиту

На якому етапі конкуренція втрачає своє значення, товар сходить з першочергового місця в асортиментній політиці банку? Д) Спад продукту

На якому етапі обсяги збуту продукту є найбільшими, хоча темпи приросту збуту скорочуються? Г) Зрілість

На якому етапі основні зусилля банку спрямовані на утримання частки ринку, збільшення споживання продукту на основі його вдосконалення, модифікації? Г) Зрілість

На якому етапі скорочення може бути доволі різким або поступовим, але призводить до однакового результату? Д) Спад продукту

На якому етапі спостерігається сповільнення темпів росту збуту продукту? Г) Зрілість

Надання банківським продуктам якостей,, які є важливими для клієнтів конкурентів – спосіб реалізації стратегії В) Наступ на сильні сторони конкурента

Найважливішим елементом системи маркетингу, який дозволяє дослідити: вимоги ринку до товару, економічну кон’юнктуру, фірмову структуру ринку є: Г) Аналіз ринку

Найістотніший вплив на успіх новинки на ринку, за результатами маркетингового дослідження справляє: А) Ідея нового продукту

Налагодження системи маркетингових досліджень та інформації проводиться на етапі А)Аналізу ринкових можливостей

Наявність великої кількості суб’єктів господарювання на ринку, які здатні задовольнити потреби споживачів наявного сегмента – це Б) Тотальна конкуренція

Невеликі затрати на маркетинг являє собою перевагу А) Недиференційований маркетинг

Невіддільність послуги від кваліфікації людей характеризується такою рисою: Б) Мінливість якості послуги

Невідчутна нематеріальна дія або виконання роботи, що не супроводжується володінням чимось матеріальним – це В) Банківська послуга

Незацікавленість у продукті або байдужість до нього з боку цільових споживачів – це Д)відсутність попиту

Неможливість відчути або побачити й матеріально оцінити, доти доки клієнт її не одержить – це В) Незбереженість послуги

Нецінова конкуренція являє собою сукупність: А) Функціональна конкуренція, Б) Предметна конкуренція, Г) Видова конкуренція

Низькі затрати на організацію руху послуг належать до такої групи факторів успіху його діяльності: Г) Маркетингові

Нові небанківські конкуренти, що несуть не меншу загрозу, ніж прямі конкуренти і мають міцну базу клієнтів, яка підтримується за рахунок розширення і вдосконалення системи розповсюдження існуючих послуг – це…А) Потенційні «новачки» на ринку, Б) Існуючі прямі конкуренти, Г) Конкуренти в особі нових банків

Об’єднання взаємодоповнюючих послуг у вигляді пакетів – це Б) Пакетування

Обігові кошти значні кредитні покупки управління ліквідністю управління фондом заробітної плати становлять…. сегмент ринку А) Корпоративний сегмент

Обсяг роботи, який виконується і кількість працівників зайнятих в процесі надання послуги – це: В) Трудомісткість

Ознайомлення громадськості з діяльністю банків та їх роллю в економічному житті України – це Б) Завдання УАБ

Операційний маркетинг – це Г)Система активних заходів банку, які спрямовані на досягнення стратегічних маркетингових цілей, за допомогою маркетингових інструментів

Опитування, спостереження, експеримент і «панель» здійснюється на етапі: В)Збирання даних збирання даних

Оптимізація фінансових результатів є завданням: Б) Асортиментної політики

Основна відмінність етапу зрілості від інших полягає у тому, що банки прагнуть: В) Продовжити тривалість цієї стадії

Основною вимогою до інформації щодо даного фактору має бути впливовість на думку потенційних та реальних клієнтів: Д) Контрактні аудиторі

Особи що вперше наймаються на роботу становлять... Б) Молодь

Особи що вперше наймаються на роботу становлять...Б) Молодь

Особисті контакти з клієнтом – це А)Визначення каналів комунікацій

Отримання переваг у новому сегменті, який ще не сформувався, але обіцяє бути перспективним характерний для такої стратегії А) Захоплення стратегічних висот

Оцінка конкурентного середовища проводиться за такими параметрами… Г) відносна рентабельність

Оцінка конкурентної позиції своїх продуктів здійснюється для: Б)Дослідження конкуренції

Пакетування призведе до: В) Збільшення кількості послуг одному клієнту

Партнери належать до факторів:А) Фактори прямої дії

Первинна інформація про клієнтів надходить від: А)Клієнтів

Перевагою якого методу можна назвати швидке пристосування до ситуації на ринку? Б) Диференційований маркетинг

Перетворення різних потенційних банківських послуг у реальні є завданням Б) Асортиментної політики

Перехоплення частки ринку характерне для такої стратегії В) Наступ на сильні сторони конкурента

Період , який характеризується швидким визнанням товару на ринку і помітним прибутком від його реалізації – це В) Зростання попиту

Період повільного сповільнення темпів зростання продажу – це: Г) Зрілість

Період, коли відбувається поява продукту на ринку і поступово збільшуються обсяги його реалізації – це Б) Упровадження продукту

Період, протягом якого банківський продукт пропонується цільовій аудиторії – це А) Життєвий цикл продукту

Період, у який спостерігається відчутне зниження обсягу продажу і падіння попиту на продукт – це Д) Спад попиту

Персоніфікація призведе до: В) Збільшення кількості послуг одному клієнту

Підвищення ефективності інноваційної діяльності є: Б) Особливістю стратегії маркетингу на мікро рівні

Підвищення рівня елітарності послуг призведе до: Б) Впровадження дорогих послуг

Підтвердження іміджу фірми – це Б)Цілі реклами

Планування на тактичному і стратегічному рівнях, інформаційне забезпечення і контроль являє собою зміст: А)Управлінських функцій

Повнота, достовірність та безперервність інформації – це: Г) Принципи маркетингового середовища

Позиціонування продукту на ринку здійснюється для: Д)Побудова матриці»освоєння товарів - ринок»

Позиціонування товару на ринку проводиться на етапі: Б)Вибору цільових ринків

Позиція продукту або послуги на ринку – це Г)думка визначеної групи клієнтів, щодо найважливіших властивостей банківського продукту або послуги.

Поліпшення житлових умов, забезпечення фінансової стабільності характеризує таку сегментну групу: В)Сім’ї зі стажем

Поліпшення житлових умов, забезпечення фінансової стабільності характеризує таку сегментну групу: В) Сім’ї зі стажем

Політика спрямована на те щоб зробити випадкового клієнта постійним – це А) Перехресний продаж

Попит на товари або продукти, які шкідливі для здоров’я окремих індивідів або небезпечні для добробуту суспільства в цілому – це Г)нераціональний попит

Порівняльна реклама – це В) Недобросовісна конкуренція

Послуга банку – це Г) Усі відповіді вірні

Послуги на яких банк спеціалізується – це В) Основні послуги

Постійно розширюють спектр використовуваних послуг: А) Новатори

Постійно розширюють спектр використовуваних послуг: Б)Послідовники

Потреби споживачів, які входять до цільового ринку, що обрали для себе банки – суперники – це В) Об’єкти конкуренції